RFID技术引发图书馆服务模式变革

张东方

张东方 女，1960年生。学士，馆员。

科学技术是推动行业发展的动力，是引发业务模式变革的外因。20多年前，条形码技术引入图书馆催生了自动化管理服务模式。现今，RFID（Radio Frequency Identification）无线射频识别技术在图书馆领域的应用，使图书馆智能化管理变成了现实。RFID引入图书馆成为世界图书馆界科技发展的最前端技术，在图书馆界将引发新一轮革命，促进图书馆服务方式与服务模式向更深层次发展。

1 传统图书馆的服务模式

1.1 手工服务模式

传统手工图书借阅服务模式实行闭架借阅，读者利用分类目录和题名目录检索图书索书号和书名，抄写下来，交给馆员，由馆员入库代替查找，找到后读者填写借书卡片上的姓名、单位、学号、图书类号、图书总号、图书题名及借书日期等多项内容，最后馆员核对准确无误，方可办理完借书手续。手工借阅图书手续繁杂，费时费力，也使得图书馆员长年深陷于借还书、上架、整架等重复繁重的体力劳动之中，服务模式比较单一。

1.2 自动化服务模式

1.2.1 半自动化服务模式

上世纪90年代，我国图书馆开始逐渐实现计算机管理。在图书馆实现计算机管理的初期，通常流通借还服务仍延续闭架借阅的服务模式，这是一种半自动化的服务模式。在这种半自动化的服务环境下，只是将条形码技术引进到图书馆流通系统，用条形码识别图书身份，具有可读性、唯一性、准确性等优点，解决了传统流通管理中的一些基本问题。读者可以利用计算机检索书刊，彻底从繁杂的手工卡片服务中解脱出来，一台台电脑取代了密密麻麻的卡片柜，但读者仍然不能自己入库查找图书，由馆员代为找书，馆员劳动强度仍然很大，同时读者等待时间相对较长，但图书馆的管理和服务水平还是有了大幅度的提升。之后，一次次计算机的更新换代，一次次图书馆流通管理系统软件的升级换代，提高了工作效率，节约了读者的时间，为读者提供形式更加多样化的服务。

1.2.2 全自动化服务模式

2000年以来，以数字图书馆技术为代表的现代信息技术在图书馆得到广泛应用，我国图书馆特别是一些新落成的大中型图书馆，大都建立了现代化、自动化、立体化、全开放、藏借阅一体化的服务管理模式。这一管理模式以现代化技术与设备为支撑，以条形码和磁条技术以及各种监控设备为保障，延长了开馆时间，读者可随时入库浏览借阅图书，大大减轻馆员劳动强度，也节约了读者时间，有利于读者查找到自己所需要的文献，具有自主性、灵活性，大大提高了读者对图书馆服务的满意度。这种管理服务模式体现了人文关怀，符合时代发展的需要。

伴随着高校招生人数的快速增长，读者数量明显增加，图书馆馆藏图书也逐年快速增长，读者入库又带来了新的问题。读者阅后的图书随处放置，造成图书乱架现象严重，加之开馆时间延长，人力资源紧张，书库维护人员短缺，不能及时整理架位，使得乱架问题难以有效解决。另外条形码不具备多标签同时读取能力，借还书时一次只能办理一本书，也使得办理图书借阅手续时间较长，尤其是课间休息时读者集中到馆办理借还手续，常常需要读者排队等待，一定程度上耽误了读者的时间。

目前，高校图书馆多已形成复合型的馆藏资源结构体系，电子资源弥补了纸质图书资源的不足，能满足多数人的文献资源需求。但高校读者对图书馆文献资源的利用率正在呈下降的趋势，究其原因是读者面对浩瀚的文献信息，很难在短时间内获取自己所需要文献信息资源；读者对图书馆服务的要求越来越高，需要图书馆跟上时代步伐，提高整体服务质量。图书馆服务的智能化逐渐被提上了日程。

2 现代图书馆智能化服务模式

RFID是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，借助粘贴于识别物上的识别标签，由可控机器通过射频信号自动识别目标对象，并获得一种全新的自动数据采集来完成信息识别的技术。RFID是一项综合技术，同计算机技术结合起来，与图书馆集成系统融合，替换条形码技术，通过非接触和非线性可见方式传送表示资料，以达到识别身份的目的。图书馆自助借还设备是对粘贴有RFID标签的图书进行扫描、识别和归还处理的设备系统，用于读者自助式完成图书的借阅、归还、续借、查询等操作。

据初步统计，截至2011年底全国应用RFID系统的图书馆大约有60余家，占全国图书馆总数的0.4%。2012年9月笔者所在图书馆成功引进RFID技术，实现了读者自助式借还的服务模式，这对本馆来说无异于一次划时代的变革。

2.1 RFID图书馆构成

RFID标签是RFID系统的操作对象，记录图书资料信息，并具有安全防盗功能。RFID标签通过与条形码转换，与图书信息进行绑定，完成流通前的处理操作。RFID标签读取速率由原先的两秒钟读取1个条形码标签，提升到1秒钟读取20个RFID标签，可瞬间读取大量的标签信息。RFID标签读取的无障碍性、无方向性、不易污染性和高速性，是RFID系统图书馆区别于传统图书馆服务模式的最根本元素，并使读者自助服务得以实现。RFID标签具有体积小、信息存储量大、可重复使用、具有穿透性和安全性，不需要人工进行逐一扫描等优点。图书馆应用RFID标签系统，将简化图书馆借还流程，使图书借还速率和流通次数得以提高，意味着图书馆投资回报率的提高。

自助式借还系统设备用于读者自助服务，办理借书、还书、续借以及查询手续。采用RFID技术设备对图书进行管理的最方便之处在于其能实施自助式图书借还。操作简单，指引清晰，读者能快速进行自助借还的操作。将要借的图书放到自助式借还设备指定区域，阅读器便会读取读者借书证信息和图书信息，RFID系统能对图书进行批处理，一次可以完成多本图书的借还识别工作，省时省力，减少了读者等待时间，加快了图书的流通速度。

安全门系统设备用于图书安全防盗，被放置在书库出入口，对图书是否已办理外借手续做出识别。安全门可根据RFID标签记录的相应信息判断被检图书是否为私藏或借阅记录遗漏图书，并根据借阅信息数据库储存的记录信息判断这些图书是否为读者所借。只有已办理过借阅手续的图书才可以带出馆外，否则报警器鸣响给予提示。

2.2 RFID系统应用于图书馆的作用

RFID系统实现了读者自助式服务、无障碍性运行操作，迎合了读者自助服务、保护隐私的心理，减少了对馆员的依赖。读者在图书馆开放自主性的借阅环境中，体验自我服务的乐趣，而表现出自觉性更强，行为更加规范，有效增强了馆员与读者之间的信任度，拉近了读者与馆员之间的距离，馆藏文献流通的速度明显加快，馆藏文献的外借册次实现了高速增长，文献的利用率得到提高。新服务模式的运行深入贯彻了以人为本的服务思想，节约了读者的宝贵时间。

图书借还是图书馆最繁忙的业务工作之一，采用RFID系统后，大部分读者都会选择通过自助设备来完成图书借还，节省了馆员的时间及劳动强度，馆员可腾出时间来为读者提供更多更深层次的图书馆服务，推动了图书馆服务模式从人工服务向自助服务的转变，将大量的一线工作人员解放出来，重新充实到其他部门，从事专业性更强的咨询、研究等工作，在不增加人员编制的情况下，提升了图书馆整体服务水平，提高了图书馆服务的效率。同时采用自助借还服务还可以减少馆员与读者之间的摩擦，这为创造和谐的图书馆环境提供了有利的条件。

2.3 RFID自助式借还存在的问题

2.3.1 RFID拒借问题

在RFID系统的借书流程中，RFID读卡器通过检测借书证提供的信息判断读者借阅状态是否正常，对借阅状态不正常者，系统拒绝办理手续。在系统运行中经常遇到这样的情况，超期滞纳金未付，RFID系统拒绝借书，由于种种原因读者不能立刻交滞纳金，只好失望而归。

2.3.2 RFID系统图书漏借漏还现象

RFID操作程序设定在读者完成借还书手续后需要点击返回才能退出系统，有的读者在退出系统前离开，其他读者所借图书就有可能输入到该读者的借书证上，造成图书错借的现象。RFID标签重叠会造成数据无法读取，容易出现图书漏借、漏还现象。

2.3.3 图书损毁的认定难现象

读者自助借还图书，对于造成图书破损、污损甚至恶意损坏都无法在第一时间内及时发现，难以确定是哪个读者所为。但笔者认为，RFID在国内图书馆的应用还处于学习和试用阶段，还没有达到大规模的普及与应用，存在问题在所难免。

3 未来图书馆的服务模式

未来图书馆必将采用全开放的服务模式，RFID系统与借阅平台网络链接，实现图书在线识别、查找、跟踪与管理。读者可以带包入库，取消存包柜，智能化清点馆藏和整架，杜绝图书乱架现象，减少馆员与读者之间的摩擦。RFID智能化图书馆实现自助借还系统、馆藏典藏系统、RFID标签编写系统、智能安全门系统、图书智能上架设备、馆员工作站、RFID图书标签和RFID读者证等功能。同时，RFID系统带来的智能化、个性化和高效率，使馆员角色发生实质性转变，由传统书刊资源保护者、传递者和监管者向信息资源提供者、开发者和诠释者转变。馆员更多的时间和精力将用于读者咨询、文献开发等深层次的服务。

总之，尽管RFID系统在图书馆的应用仍存在一些问题，但世界各国已对其越来越重视。随着RFID系统在我国图书馆界的应用与普及，自助借还这种服务模式一定会呈现出无限的生命力，必将成为图书馆事业发展历程中新的里程碑。

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