浅谈护士长的管理技巧

王艳丽

浅谈护士长的管理技巧

王艳丽

探讨护士长应具备的优良品德、沟通能力、管理技巧。作为一名基层领导怎样协调好护患关系、医护关系, 更好的服务于患者, 促进健康。

护士长；管理；技巧；能力

护士长不仅仅是护士的领导者, 更是全科工作的协调管理者, 起着举足轻重的作用。如何把全科工作做得扎实、无差错事故、使患者满意、医护满意、领导满意, 需要有良好的思想品德、过硬的业务素质、扎实的群众基础、高超的管理水平、良好的心理素质、高度的自觉性、坚韧的耐受力,另外, 还要具有敏锐的判断能力、娴熟的操作技能、快速的应急能力、良好的沟通能力［1］。只有学会沟通, 才能统一协调好护患之间、医护之间的关系, 才能有效的完成护理任务,做为一名合格的护士长, 还应具备管理能力, 能把有限的人力、物力资源统一组织分配, 从而达到更好的服务于患者、促进人类健康的目的。那么, 本文将介绍如何做一名合格的护士长, 又有怎样的管理技巧。

1 良好的品德

良好的品德是指正确的人生观和价值观。只有树立了正确的人生观和价值观, 才能带好自己的护理队伍, 更好地服务于患者, 以积极的态度面对工作。工作中真诚、宽容、大气、自尊、自爱、一视同仁, 不因为个人关系厚此薄彼, 处处以大局为重, 在科室里树立良好的风气, 奖惩分明, 做到公平公正, 创造良好的学习氛围, 有良好的学习环境, 多接触新知识、新技能, 在和谐的氛围中迅速成长。护士长更要严以律己、宽以待人, 不是原则性问题可以不必斤斤计较,给每个人改过的机会, 不一棒子打死, 尊重领导、体恤下级,从工作、生活各个方面关心他们、爱护他们, 正视自己的能力、品质、行为, 虚心向他们学习。努力提升自身素质, 不断自我完善, 不因为自己是护士长而高高在上, 也不因为自己职位高而盛气凌人, 能谅解的就谅解, 能听取护士的意见,听见他们的心声, 处处为他们着想, 理解、关心、爱护他们,给他们温暖, 让他们有信心、踏实工作。工作中要没有距离感,以饱满的热情服务于患者, 让患者在住院期间感到温暖而贴心［2］。护士长要有强烈的责任感和事业心、高尚的道德情操、综合的管理素质、严格执行医院的制度和护理操作规程, 要谦虚谨慎, 并提高自身的工作满意度、管理能力、急救技能,使医院护理质量全面提升, 真正做到心底无私天地宽, 要有大爱, 不计较个人得失, 真正做到公平、公正、理解、宽容、无私、博爱, 只有这样, 护士长在护理人员中的威信和影响力才能不断增强, 工作效率才能不断提高。

2 良好的沟通能力

2.1 与科主任：科主任是一科之长, 工作繁忙, 既参与科室手术, 又参与学术带教活动, 非常辛苦。首先要理解和尊重科主任的劳动成果, 工作中积极配合, 多交流、多沟通, 科室遇到问题时要主动向科主任汇报, 共同研究以达成共识。

2.2 与后勤人员：后勤人员在整个护理过程中骑着举足轻重的作用, 所有的供应、衣食住行都由后勤人员来完成, 工作量大又非常辛苦, 护士长要珍惜他们的劳动成果, 体贴关心他们, 对他们要有礼貌, 主动热情、尊重并爱护他们。

2.3 与护士 人性化服务最核心的是尊重、理解和关爱,年轻护士要从工作、生活、学习等方面关爱她们, 帮助她们,鼓励她们在年轻的时候要抓紧学习知识, 拓展知识面, 更好的服务于患者。鼓励、帮助、成功时送去赞美, 失败时送去鼓励和安慰。对待年资高的老护士, 首先要尊重、关心、体谅、照顾他们, 分配一些技术含量高又比较轻松的工作, 调动他们的积极性, 充分发挥他们的能力, 多传授一些经验给年轻护士, 对于中年护士, 要看到他们的难处, 在家里和工作中都是主力, 压力大, 思想容易波动, 可以多与他们沟通、交流, 当朋友一样, 关心他们的生活。遇到困难尽全力帮助他们, 让她们端正思想, 努力工作。

2.4 与患者及家属 护士长在工作中不仅要有热情, 还要有冷静的头脑、聪明的才智、善于协商好护患之间的关系,能够体贴患者、关心患者, 让他们感觉像到家一样的温暖,没有恐惧, 没有反感, 真正成为患者的贴心人, 通过护患进行有效沟通, 取得患者的信任, 了解其心理活动及时采取有效的治疗手段和护理措施, 真心诚意的关爱患者, 及时提供必要的帮助, 不仅使患者心情舒畅, 早日健康, 还优化了护患关系, 避免了护患纠纷, 提高了护理服务品味, 同时还赢得了患者及家属对护理人员的尊重和对医院的信任。并且护患之间还能建立起朋友, 甚至亲情般的关系。出院后仍保持长期联系, 使护患关系得以优化和延伸。

3 护理管理能力

管理技术是管理者在运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人魅力, 一位富有管理艺术的护士长, 要善于表达自己的意愿, 善于交往, 善于沟通［3］。要有敏捷的思维和准确的判断力, 及时发现问题、解决问题。抓好思想工作, 明察秋毫, 公平、公正、严谨、以理服人、以德服人, 把自己的利益放在一边, 相反, 对待患者和同事要想他们所想, 及他们所及, 别人的利益要高于自己的利益, 对待患者不应该有城市农村之分、高低贵贱之分, 要一视同仁；对待护士要尊重、体贴、理解, 尊重忽视的劳动成果, 鼓励他们多学习新技术, 大胆创新, 充分发挥他们的才能, 给他们展示自己的机会。做为一名护士长, 一个管理者, 只有管理到位才能提高工作效率, 提高服务质量。

做为一名管理者, 要不断加强自身修养, 善于反思, 发现不足, 完善自己, 加强学习, 不断提高自我, 学习新知识,参与新技术、新项目的开展, 制定相应的管理制度和护理常规, 及时总结护理经验, 参加疑难病例讨论, 及时发现和了解护理工作中存在的问题, 参与科内危重患者抢救和特大手术患者护理, 给予指导并及时总结护理经验, 努力提高专科护理技能。只有具备上述素质, 才能成为一名真正合格的护士长。

［1］ 王雯.护理思维的辩证否定与螺旋上升性原.中国护理管理, 2006, 6(9):60-62.

［2］ 蔡桂兰.探索新时期护士长的管理技巧.临床护理杂志, 2008, 7(6):61.

［3］ 严生玉, 李书华.论护士长的管理技巧对团队凝聚力的影响.现代护理, 2006,12(14):1338.

130000 吉林省长春市二道区人民医院