高职校公寓5S管理模式的实践与探索

许平友，姚轶

一、高职校公寓管理的重要性

随着高职校后勤社会化改革的深入发展，中共中央、国务院、教育部先后出台了《关于切实加强高职校学生住宿管理的通知》、《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》、《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育意见》等相关文件，指出学生宿舍和公寓管理“事关学生人身安全和财产安全，关系到学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定”，要把学生公寓管理“作为学校教育和管理的重要组成部分”，“作为学校的一件大事来抓”。高职校应高度重视学生公寓管理工作，努力为学生营造舒适、安全、温馨的学习生活环境。

二、高职校公寓管理存在的问题

（一）安全问题的复杂化

当前90后大学生安全意识薄弱，防范能力弱化，如学生睡觉不关门，现金、证件、相机、手机及电脑等贵重物品随意乱放；宿舍大功率电器任意使用；消防设施屡遭破坏；公寓“烟民”人数逐年增加。公寓区商业网点和经营活动不断增多，人员流动性大，学生上当受骗、集体起哄和斗殴等事件时有发生，公寓安全管理日趋复杂化。

（二）公寓服务的滞后性

高职校公寓常常出现物业、后勤和学工部门之间的协调不到位，致使公寓管理与服务相脱节，服务不到位；同时，物业（后勤）部门宿舍管理人员和保卫人员文化素质差异较大，工资待遇偏低，缺乏必要的专业知识与职业技能培训，且管理人员更换频繁等，致使公寓服务水平与服务质量较低；另外，公寓学生自我管理组织（宿管会）管理权力局限，自我服务的主动性、积极性不高。

（三）生活习惯的随意性

2012年5月16日浙江省长夏宝龙在与该省高职校负责人谈及学校管理时说，有些高职校宿舍“乱得跟狗窝似的”，而天天生活在狗窝一样的宿舍是培养不出高素质的学生来的。90后大学生，多为独生子女，生活自理能力较差，他们不知道打扫卫生、整理内务，不及时清洗衣服、被单、鞋袜等，致使宿舍脏乱差。

（四）文化氛围的缺失

高职校公寓设施不齐全，大多未建会客室、会议室、党员活动室、阅览室、心理咨询室、乒乓球以及棋牌等文体活动场地，致使公寓文化活动单一，缺乏专业文化学习氛围，公寓文化活动的吸引力、教育性不足，公寓“育人”功能得不到充分发挥。

三、高职校公寓5S 管理模式的探索

（一）安全（Security）

1.安全宣传提示人。高职校应适时开展人身、财产、交通和交友等各种安全法制教育，举办防火、防盗、防骗等安全图片展、消防实战演习，充分利用学校广播、网站、宣传橱窗等及时进行安全提示与警示教育，提高学生的安全意识、安全素质和自我保护能力。

2.专项检查督促人。在学期初、学期末、节假日、重大活动期间，高职校应开展各种安全专项检查，如违章电器使用、夜不归宿和吸烟等，发现安全隐患及时教育或处分违纪学生，强化安全意识；公寓区成立专门的检修服务站，定期检修各种安全设施，防范于未然。

3.科学措施保护人。制定科学规范的安全监察与值班制度，加大公寓区安全巡逻与值班检查，不定时抽查宿舍管理人员到位到岗情况，防范各类安全事故的发生；同时，在学生公寓区的门厅、走廊安装监控系统，加强安全督查威慑力，增强破案力度。

（二）服务（Service）

1.务实服务感动人。宿管人员必须有爱心、有耐心、有责任心、有一定的学生工作经验、相对稳定，并适时接受一定的培训。在管理中想学生之所想，急学生之所急，为学生排忧解难，如照顾生病学生、帮助学生缝补衣服、提供针线等，于细微之处体现真情，以情感人，以情育人。

2.信息传递引导人。高职校应充分利用公寓网络、橱窗等渠道，及时通报学校教学通知、就业信息和学校重大事件等相关信息，让学生掌握信息，了解学校，参与学校管理；公寓区创立宣传橱窗、局域网、师生论坛、党员论坛、校内焦点及新闻综述等栏目，通过各种载体对学生进行信息宣传与教育，引导学生言行。

3.自我服务塑造人。学校可成立“学生宿舍管理委员会”，让学生直接参与公寓管理，使学生从被管理者的角色转变为管理者、服务者。一方面可以满足学生的自我表现意识和成才需求，锻炼他们的能力；另一方面他们协助公寓管理人员开展宿舍检查、公寓文化建设、宣传教育和制度制定等工作，较好地起到桥梁作用，及时反馈公寓各种信息，把学生的心声带给学校，增强公寓管理的针对性与实效性。

（三）清扫（Sweep）

1.卫生标准规范人。新学期，特别是新生刚入学，将宿舍卫生标准、宿舍值班表等打印上墙，让学生及时了解公寓的规章制度，进而自觉规范日常行为，学校经常对学生宿舍卫生进行检查、评比，督促养成学生良好的卫生习惯。

2.干净环境悦纳人。同一宿舍同学齐心协力，共同动手清扫宿舍、整理内务，努力创建一个干净、温馨的宿舍环境，既有利于大家的学习、生活，也促进了宿舍同学之间的团结与合作，共建互帮互助的深厚友谊。

3.文明习惯培养人。经过一段时间的强化，学生经常自觉清扫宿舍、整理内务，逐渐养成了良好的个人习惯，也锻炼了自己的动手能力，提高了自身素质。

（四）学习（Study）

1.学习环境吸引人。学生宿舍成为学生课堂的延伸，是学生消化课堂知识，完成课堂作业的第二课堂。高职校应充分利用公寓有利资源，在公寓区设置学生自修室、党员活动室、阅览室、专业兴趣小组活动室、外语角和社团活动室等，将公寓文化活动、专业知识学习以及个人能力培养等相结合，促进学生在学习与活动中得到成长。

2.文化活动教育人。积极开展校园文化进公寓活动，增强公寓文化软实力，通过寝室文化设计秀、宿舍情景剧大赛、棋牌类友谊赛、球类比赛等活动，发挥学生特长，培养学生的兴趣爱好，充分展现寝室的知识内涵、文化特色以及舍友间团体协助精神，引导学生在文化建设中自我表现、自我教育、自我服务。

3.文化氛围熏陶人。高职校应积极开展文化知识进公寓活动，在公寓门厅、楼梯、走廊等设置专业文化长廊、优秀管理员展板、优秀教师、优秀毕业生展板、心理知识展板、名人名言励志展板等，让学生在公寓区各种文化知识氛围中接受熏陶，增强学生意志与信心。

（五）示范（Show）

1.教师榜样影响人。学校在严格要求物业管理人员的同时，积极选派政治素质好、有较高的知识层次的辅导员入住公寓办公，应经常深入学生生活，与学生直接接触、交流，及时了解学生的思想动态和面临的困难，辅导员日常行为习惯和观点理念对学生起到重要的示范作用；开展党员教师一对一服务宿舍活动，随时解决学生困难，实现公寓管理的及时化与人性化，达到无为而治的目的。

2.党团组织引领人。“加强和改进党员队伍教育管理，健全党员立足岗位创先争优长效机制，推动广大党员发挥先锋模范作用。”党团组织进公寓，通过学生党员示范区、学党员活动室、党员示范寝室和文明示范床铺建设等，督促广大学生党员、积极分子从我做起，率先垂范，形成“一名优秀党员、一个示范床铺、一间文明寝室、一个先进班级”以点带面的良好局面，建立党员宿舍文化建设的引领、激励和典型示范机制，增强教育效果。

3.优秀宿舍示范人。通过高年级优秀学生宿舍与对应专业的新生宿舍进行对口交流和示范，带领新生参观优秀高年级学生宿舍，感受宿舍文化氛围，领略榜样示范与影响；通过寝室文化设计评比、寝室文化秀和内务评比等活动，激励大家争先创优，勇于创新，充分发挥优秀宿舍的示范与引导作用。