体检科护理纠纷潜在因素分析与防范措施

王凤华 甘 雨 郭 雪 王惠玲 郑爱玉

体检科护理纠纷潜在因素分析与防范措施

王凤华 甘 雨 郭 雪 王惠玲 郑爱玉

目的本文主要研究体检科护理出现纠纷原因以及应对措施。方法主要分析体检科护理存在纠纷根源，根据实际问题制订出应对措施。结果通过研究后，护士工作责任心、沟通技巧得到提高，各项业务能力得到提高。结论仔细分析纠纷出现根源，有针对性寻找应对方案，落实每项工作，保障护理纠纷不再发生。

护理纠纷；分析因素；防范措施

随着社会的不断进步，人们的法律意识不断增强，医疗行业中的护理纠纷也不断增多。体检科护士在工作过程中，面对的着各种各样的人群，其服务不同于临床护士，其工作更具有综合性，知识面更广。这就要求体检科护士在工作过程中的行为有据可查，这样既能保证体检人的自身利益，又能保护体检护士的从业安全。我院针对体检科护理纠纷的潜在因素认真探讨，并采取了一定应对措施，取得了明显效果。

1 护理纠纷潜在因素

1.1 护士不具备安全防范意识个别护士认为其不需要具备风险意识，在实际工作中，认为工作不会出现任何事故及差错。因此，在进行工作时，其不负责态度及安全意识淡薄，在该意识支撑下，时常出现护理纠纷事故[1]。

1.2 缺乏有效地沟通一般而言，良好的护理关系建立在良好沟通基础上。医护人员工作压力大，工作都较繁忙，常出现易怒现象。另外，专业水平低，在回答患者提出问题时，回答问题不清或没有耐心回答。这是导致争执出现之导火索，也是医患双方出现纠纷根源之一。

1.3 技术水平有待提高体检科涉及知识面比较广，一般体检医护人员都比较年轻，缺乏实战经验。进行体检过程，是一个健康教育之过程。如果护士缺乏专业知识或临床经验，其无法解答患者提出问题，患者对回答不满意，从而不信任护士。另外，护士进行医疗设备操作时，动作不娴熟导致操作失误，时常会导致患者不满意，是引起纠纷最常见原因之一[2]。

2 防范措施

2.1 提高护士职业道德，提高服务意识体检科每天有大量人员聚集，护士每天工作比较繁杂，工作压力大容易疲劳，心理状态不佳。会出现厌烦、厌倦以及怠慢心理。科内领导人要重视该问题，不断加强医护人员法律知识传播，提升医护人员职业道德。在实际工作中，能够将服务落到实处，为体检者提供优质服务。另外，医院要建立奖惩制度，在制度基础上保障医护人员工作效益。

2.2 严格遵守操作规程以及护理制度医护人员要从管理者角度分析问题、看待问题。完善各项护理制度，提升日常护理工作质量。例如定期开展质量分析大会，制订日常出现医护事故应对措施。护士进行静脉采血工作过程、送检标本以及化验单等日常工作，应该严格根据三查七对制度开展。集中全部精力，在工作中严格要求，规范操作。开展每一项医护工作，根据相关规定执行，自觉遵守相关规定，降低纠纷事件出现。

2.3 加强沟通，保障体检质量医患双方进行沟通，是护士护理重要手段和方式之一，是完成医护工作重要保障之一。因此，护士要不断学习沟通技巧，认真、耐心听取患者提问，并且给出温馨且专业回答。在听取过程中，不要随意打断患者提问，更不要吓斥患者。要平等、真诚的关爱每例患者。护士人员要换位思考，站在患者角度上思考问题。尽最大努力降低就诊时间，用友好态度、耐心听取对方诉说，从而获得对方认可和肯定，这样才能保障高质量体检高效完成[3]。

2.4 提高业务培训，不断更新知识医院要给该科制订培训计划，提升素质教育，保障护士开展工作质量。因此，要不断强化护士专业能力，提供护士学习平台，丰富自身专业技能。在开展工作时，保障优良作风，严格遵守规章制度，落实服务工作。护士人员要有危险意识，在空闲时间要学会自学，通过获取知识填补空缺。更新知识，充实自我。在实际开展工作时，能够适应工作强度，提升服务质量。

2.5 注重细节，养成良好工作习惯护士人员从体检准备器材，到最终体检报告建立，再到通知患者复检等工作，这些工作比较繁琐，而且，体检人员来自不同的工作岗位，其体检内容也不尽相同，体检项目繁杂。护士要准备记事本做好各项记录，详细记录下每个体检项目，注意记录出现漏洞现象，保障每项体检符合需求。在开展工作时，护士保障工作开展做到高效、准确。这才能获得体检人员尊重和爱戴，又可保障工作计划落实，起到一举两得作用。

3 小结

我院重视潜在护理纠纷因素寻找，详细分析该因素后，寻找应对措施进行处置。通过防范后，体检纠纷事故逐渐减少，科内的工作效益和工作质量明显提高。这些措施实施后，获得良好效果。医护人员保持良好的工作作风，提升服务意识，基于精湛技术水平上，耐心给受检者检查，用关爱的工作作风，赢得更多检查者尊重，是降低护理纠纷出现的关键。

[1] 方跃华,王安平.免疫球蛋白及补体检测在感染肠道病毒71手足口病患儿中的临床意义[J].齐齐哈尔医学院学报,2013(3)：120-130.

[2] 祖立闯,郭广军.儿童急性呼吸道感染9种病原体检测和流行病学调查[J].山东医药,2013(12)：100-120.

[3] 包骏雷.452例疑似非淋菌性尿道(宫颈)炎患者泌尿生殖道支原体检测及药敏分析[J].海峡药学,2013(3).

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1673-5846(2013)09-0404-02

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