广州市荔湾区婚姻登记处积极推进窗口作风建设

张 玲

广东省广州市荔湾区民政局婚姻登记处紧紧围绕婚姻登记窗口工作实际，切实转变工作作风，以“高素质，高效率，强服务”为目标，全方位做好窗口服务工作，窗口办事效率和服务质量进一步提高，社会公信力进一步增强。

一、加强制度建设，提升服务效能。一是建立“一次受理制”、“一次告知制”、“两次办结制”的工作制度。婚姻登记员在工作中严格按照服务承诺的时限办理婚姻登记。对符合办证条件的婚姻当事人当场受理，当时发证；对不符合办证条件的婚姻当事人，积极主动为其讲明原因，一次性向当事人告知规定的办事要求、所需材料，给当事人一个满意的答复。二是继续推行首问负责制。在婚姻登记大厅设置“咨询台”，实行首问负责制。首次接待来登记处办事的工作人员必须认真负责、耐心解答，主动引导到服务窗口，做好衔接工作。积极推行 “一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”的“三个一”接待准则。三是加强窗口效能监察，落实责任追究制度。局纪检监察组对婚姻登记窗口效能情况进行定期和不定期检查，并对检查情况进行点评。建立窗口办事评价制度。在大厅设置意见箱，发放意见卡，由群众对窗口工作人员的服务态度，业务水平，工作效率进行评价。

二、加强学习，提升政治、业务素质。一是以提高工作人员政治和业务素养为目标，大兴学习之风，通过专题报告会，业务培训班等多种方式，深入开展政治理论和专业知识学习，强化思想政治和宗旨观念教育，提高工作人员政治业务素质。二是开展业务培训和岗位练兵活动，提升工作人员实际办事能力。开展婚姻登记业务、婚姻相关的法律培训班，工作交流会以及调研活动，开展业务知识竞赛、业务知识考试、婚姻登记实操考核等形式多样的岗位练兵活动，提高全体工作人员的业务素质、技能，做到人人熟悉业务，个个掌握婚姻登记法律法规。三是重视疑难问题学习。正确处理结婚、离婚个案，建立疑难个案处理、突发事件处理等应急机制。定期对工作中出现的疑难及新问题进行探讨，增强工作人员解决重点、难点问题的能力。

三、规范服务，提升服务水平。一是实行文明服务。引导窗口工作人员树立起“人人是窗口、个个是形象”的思想观念，做到统一着装，挂牌服务，语言文明，行为得体。二是实行便民服务。在婚姻登记大厅设置智能排队叫号机、电子滚动显示屏、方便群众办理婚姻登记事项，了解办事程序及相关法律法规；设立114婚姻登记语音咨询服务电话，方便群众咨询婚姻业务、预约登记。三是开展特色服务。在婚姻登记处一楼大厅设立临时登记点，为行动不便的残疾人、年老体弱的群众提供人性化服务；遇特殊节日、宜嫁娶的“好日子”等婚姻登记高峰期时，为群众提供延时服务。