“六常法”在体检中心报告室的应用体会

周月婷

(空军杭州航空医学鉴定训练中心鉴定部，310013)

“六常法”在体检中心报告室的应用体会

周月婷

(空军杭州航空医学鉴定训练中心鉴定部，310013)

目的 探讨“六常法”管理法则在体检报告打印室管理工作中的作用。方法 运用“六常法”对打印室内人、环境、物品管理进行规范化改进，并定期进行检查评估。结果 实施“六常法”管理后，使物品管理进一步得到了规范，达到了提高报告打印效率、服务品质和降低工作失误率的内部品质文化要求。结论“六常法”增强了护士的责任意识，促进体检中心整体服务评价的提升，提高了体检中心报告室工作效率，提高了体检人员满意度，是提升体检中心形象及竞争力的有效技术。

六常法；体检报告；体会

“六常法”是一种科学的管理方法，是在“五常法”的基础上进行修改补充，适用于酒店、医疗卫生等领域，该管理理论涉及以下6个方面[1]，即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律和常教育，是一种科学而行之有效的管理办法，适用于体检报告室的管理。

1“六常法”在报告室应用的意义

体检中心的报告打印室承担着整个中心体检客户的报告打印和发放工作，直接关系到我院体检中心的服务质量和医疗水平。我院体检中心年体检量约在5万人次左右，具有明显的季节性规律，在体检旺季日工作量在900人左右，平时有2名护士负责，而按照规定无特殊项目的体检报告须在24 h内完成，导致报告室时有忙乱、报告延迟等情况。我体检中心报告室于2010年3月引入“六常法”管理方法，通过两年的实践，取得了良好的效果。

2“六常法”在报告室的应用

2.1 常组织 常组织是指判断必需与非必需的物品，把不需要的东西废弃或回仓，并将必需物品降到最低程度，目的是把“空间”腾出来活用。将报告室的任何物品按照使用频率分层管理，明确区分常用的和不常用的两类，重新摆放，并将不必要的物品清除掉，方便查找。我们开展的工作为：①丢掉不需要的东西，近一年未用的物品回仓；②整理报告打印所相关的东西，分类存放；③组织已完成体检报告和未完成体检报告的报告单的存放；④注意环保回收、循环再用及减少用纸(装订成草稿纸)；⑤私人物品减至最低和集中存放。我们的目标是能在30 s内取出或放回物品。做到物必有名，物必有家，实现人、物、场所在时间和空间上的优化组合[2]。

2.2 常整顿 常整顿就是报告室所需物品放置标准化、合理定位，摆放整齐，并标上醒目、统一制作的标签。首先，我报告室所有柜门、抽屉(除存放体检报告处)清除门和锁，所有物品统一标签，颜色醒目，摆放整齐。其次，为了合理摆放体检报告和打印报告所需的物品，购置了一批用具，把每一个储物柜分隔成多个小区，充分利用空间。例如，体检报告定位放置，3～10人内的团队报告放在不同小区内并标明单位和人数，10人以上团队报告装袋标明单位和人数放在同一小区内，散客资料绑定好统一放在规定区域内并标明单位和姓名，这样存取方便灵活，防止差错发生。责任人负责发放报告并做好记录。最后，根据打印物品的用量及重量分别存放。例如，打印纸、封面、包装袋存放在柜子较低的位置，每日的用量则放在打印机旁专用架上，方便存取。

2.3 常清洁 常清洁就是将报告室环境进行有规律的清洁，清除工作场所内的垃圾、污物，包括地面、墙面、天花板、物面、仪器、工作人员自身及隐蔽的角落，尤其破坏的物品仪器、标签要及时修理。建立了卫生清洁制度，成立卫生小组，平时由报告室护士负责每日的清洁工作，每星期全科人员开展一次明亮的清扫运动，特别清扫那些较少注意到的隐蔽地方。护士长、组长不定期进行卫生检查，为中心报告室创造一个整洁的工作环境。

2.4 常规范 根据体检行业的相关法律法规结合本中心的实际工作，详细规定了报告打印室工作人员岗位职责，并针对极具法律敏感性的体检报告制定了严格的管理制度，目的是通过制度化来维持成果[3]。报告打印室存放物品量大，对于用来存放物品的地方，能架的就不用柜，用柜尽量不用门或使用透明玻璃门或盖；体检报告做好标记和发放登记，做好保密工作；各种开关标上开关方向等。例如在报告打印室中，将各种仪器操作指示及安全须知张贴于操作区域的明显处，打印所需物品及体检报告标记醒目保证足够视野。

2.5 常自律 通过自律创造一个具有良好氛围的工作环境，人人应养成良好的行为习惯并应自觉遵守标准、规章、制度。护士应把坚持“六常法”的理念落实到报告室日常工作中，坚持每天下班前5 min评价自己，回顾一天的工作。今天的事今天做，并预备明天的工作[4]。有无用物归位，有无浪费资源，有无差错，效率如何，环境是否清洁，仪器是否保持良好状态。自律养成认真规范工作习惯，同事间团结协作，营造团队精神[5]。

2.6 常教育 通过批评教育使全体员工养成“六常”习惯。定期组织全科人员进行优质服务方式方法的学习教育，深化工作人员的优质服务理念，提高护士的服务意识，强调工作文明用语和礼貌礼节的重要作用。我院中心报告室是一个人员比较杂的科室，其中有非现役文职人员、合同制人员、退休返聘人员等，其中除去一位退休返聘护士外，其他人员采取轮岗制度，不固定在报告室。基于此，对于到报告室人员进行经常性教育工作必不可少，教导其遵守报告室工作规定，养成“六常”习惯。

3 体会

“六常法”的运用，增强了护士的责任意识，使其养成了良好的工作习惯和工作作风，提高了护士的个人素质和工作热情，工作环境、人员精神状态都得到了很大改善，大大提高了报告打印的效率，减少了工作的盲目性，减少了消耗，降低了成本，减少了发放过程中出现的失误和差错，使工作更加顺畅和有序，提升了医疗质量，从而提高了体检人员满意度，促进了我体检中心整体服务评价的提升。

“六常法”只是原则，它是用来改善工作环境，增加效益，减少故障，提升企业形象及竞争力的一种有效技术[6]，必须持之以恒才能有更好的收获。

[1]陈坚.应用六常法管理手术室护工降低医院感染率[J].中华医院感染学杂志，2009，19(1)：89-89.

[2]屈芸娜，姜华.五常法在消毒供应中心管理的应用[J].齐鲁护理杂志，2007，13(11)：Ⅰ．

[3]黄晓琴，汪玉霞，张林，等.“五常法”在洁净手术室保洁维护中的应用[J].中华医院感染学杂志，2011，21(3)：531-532.

[4]温秀兰，焦亚萍，李莹莹，等.“五常法”在产科病区管理中的应用及示范[J].中国妇幼保健，2006，21(13)：1755-1757．

[5]陈立华，马菊，赵婷江，等.“五常法”在病区护理管理中的应用[J].当代护士，2010，6(10)：38-39.

[6]卢翠.“五常法”在老年疗养科室规范化管理中的运用[J].实用医药杂志，2010，27(11)：1006-1007.

1005-619X(2013)12-1146-02

2013-06-27)