疗养院开展优质护理服务的实践

王希

(成都军区峨眉疗养院，614200)

疗养院开展优质护理服务的实践

王希

(成都军区峨眉疗养院，614200)

目的 对疗养员整个疗养期实施全程、优质、安全的护理，深入践行优质护理。方法 通过总结我院开展优质护理服务在疗养护理工作中具体措施的应用情况，分析应用效果。结果 通过全面的护理保障，使疗养员的身心在疗养期中处于最佳状态，充分发挥疗养院为疗养员提供全面的护理保障的作用。结论 优质服务是疗养院服务工作的宗旨，我院开展的一系列以疗养员为中心的护理措施，提高了护理人员的内在素质，促进了优质服务的发展，还提高了护理服务质量和护士综合素质，提升了疗养院的品牌形象。

疗养院；优质护理服务；护理实践

军队离退休老年人是疗养院服务、保障的重要对象。因此，做好他们的服务、保障工作，维护他们的身心健康不仅是疗养院工作的主要任务，而且具有重大的政治意义[1]。部队首长均是怀着对疗养院的美好憧憬而来，他们不仅希望得到优质、舒适的服务和物质生活的满足，也希望得到优质生活的满足，也需要得到身心的慰籍[2]。我院坐落在著名的峨眉山脚下，我院充分发挥疗养院的护理工作特点，利用得天独厚的自然疗养资源和人文景观资源，辅以良好的心理护理和优质的护理服务，使他们在疗养过程中身心得到了较好的保健疗养，圆满地完成了疗养保障任务。

1 做好基础疗养护理是根本

我们从疗养员入院就制定护理计划，按照优质服务一条龙程序图展开工作，认真落实护理操作程序，做好基础的疗养护理。

1.1 介绍院规院情 疗养员入科时，护士微笑服务，热情接待。要求护士主动起立迎接，为疗养员测量生命体征，帮疗养员提拿行李送到房间，责任护士主动向疗养员作自我介绍，详细介绍房间各种设施的使用方法、疗养院规章制度及周围环境，让他们尽快地熟悉疗养院环境，转变角色，放松身心。

1.2 坚持查房制度 科主任、护士长每日坚持查房，值班护士坚持早晚查房制度，白班护士坚持每天扫床整理房间两次并送上温馨的问候。疗养员有什么需求，有什么问题护士都会及时给予解决。很多疗养员把疗养院当成了度假甚至旅游，严格落实查房制度，使疗养员不知不觉中适应了组织生活制度和请销假制度，医护人员也能清楚疗养员的基本情况和活动动态。

1.3 入院体检安排 疗养员首次体检护士全程陪同，在前一日将留取检验标本送交疗养员，说明体检项目、时间，并交代有关注意事项。及时收取各种检验标本，抽血尽量做到一针见血，并在规定的时间送达检验病理科。在人数多的情况下，合理安排体检顺序，确保每位疗养员安全、有序的做完体检。之后及时把体检报告反馈到疗养员手中。

1.4 做好饮食保障 院内饮食应在营养师的指导下注意糖、蛋白质、脂肪、维生素和无机盐种类齐全、比例合适、搭配适当。饮食中所供热能和各种营养素充足、均衡，能维持或促进人体健康。对有特殊饮食习惯(如回族不吃猪肉或对某食物过敏)的疗养员做到特殊照顾。需在外就餐时，在保证食物可口的同时，注意餐馆卫生条件好，服务态度好。

1.5 领会疗养特色 我院的森林浴素有“天然氧吧”之称。氡温泉也具有很高的医用价值和保健作用。护理人员利用这些得天独厚的条件和难得的疗养因子为疗养员进行疗养特色介绍，说明操作方法和保健、治疗意义，并亲身带领疗养员正确、安全地享受森林浴的清新和氡温泉的舒适。

1.6 开展健康教育 通过“一对一”教育，集体教育和随机性教育等多种教育形式，营造健康的人文氛围。设置疾病的健康教育宣传栏，墙壁上贴健康宣传小贴士。对一些常见病、老年病预防治疗知识、护理及保健方法，采取通俗易懂、图文并茂的形式进行宣传，利用大型电子显示屏、电视、广播等电化教育器材，放映医学护理知识科教片以及知名专家专题讲座等，使疗养员处于良好的健康教育氛围之中。

1.7 景观游览保障 景观治疗是利用优美景观疗养因子调节情操、防病治病，是疗养康复综合治疗措施中重要内容和治疗手段之一。峨眉山不仅风景秀丽，还有众多的文化古迹、丰富的自然景观和人文景观。我院在每个疗期安排了5次外出景观治疗，在出行前根据外出地点的活动量与疗养员的身体状况进行评估。对允许外出的疗养员详细介绍活动计划与安全细则，同时对随车的急救药品、器材进行认真检查补充，外出当天对重点疗养员做到心中有数，特殊照顾。护理人员担任导游解说，为疗养员介绍沿途景观。在景观治疗中护理人员详细、准确的讲解和优质的服务成为使疗养员胸怀开阔、赏心悦目，取得平静、振奋、欢乐情绪的一种最重要的手段，从而达到保健康复的目的[3]。游览结束嘱咐疗养员好好休息。

1.8 组织文娱活动 院内每周固定时间安排学习太极拳、跳坝坝操，既让疗养员达到健身目的，又丰富了疗养生活，让疗养员相互认识熟悉，营造一个活跃欢乐的氛围。也可组织看电影、开舞会等活动丰富娱乐生活。增加丰富文体活动满足疗养员业余生活需求：阅览室、棋牌室、台球室、乒乓球室、网球场、健身房按时开放。

1.9 做好出院教育 疗养员出院的前3 d，责任护士到疗养房间，积极与疗养员沟通，调节对方情绪，使其更容易交流，使整个出院指导在一个良好的氛围中进行，向疗养员说明出院流程和归途中的注意事项，征询疗养员在疗养期间对本院的意见并记录下来加以改进。

1.10 搞好车辆保障 疗养员在景观治疗和出入院时需要做好车辆保障。随行的医护人员要军容严整、仪态端庄、态度热情、佩带醒目标志，提前15 min在出发地点车辆前等候疗养员，组织上车并清点人数，提醒疗养员个人物品及证件是否带齐。做到上车扶一把，下车搀一把。如出现计划出行人数与实际人数不符时，应再次核对，查明原因，确认无误后方可出发。将疗养员分为重点保障对象和一般保障对象，提前安排好座位，对年老不便的疗养员予以适当照顾，安排在靠近车门或靠前的位置[4]。

2 提高护理人员综合素质是关键

疗养员与护理人员接触最为频繁，护理人员就像一个窗口，护士做为服务保障人员，必须要有良好的综合素质。

2.1 塑造良好的职业形象 我院护理部从规范护理人员的仪容仪表和语言行为开始，塑造护士的美好形象，建立具有疗养特点的护理识别系统。形象规范：上岗时精神饱满，着装整齐，发不过肩，统一头饰，淡妆上岗，微笑服务；语言规范：使用礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“谢谢您”等；行为规范：坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢体语言。因为护士的仪表、语言和行为直接影响着疗养员的疗养效果；护士着装整齐，仪表端正不仅给自己带来了自信，更是对疗养员的一种感染、激励和尊重；护士诚恳、体贴的语言使人舒服愉快，给人以美的感觉，工作中做到语言美，促进了护士与疗养员之间的沟通；用微笑服务贯穿在整个与疗养员接触的每一分钟[5]。护士还要有良好的精神面貌和健康的心理素质，用自己的热情，帮助和鼓励疗养员树立和恢复积极的生活态度。

2.2 在服务细节上下工夫 作为西南片区的窗口单位，在我们的日常工作中，尽量从细微处入手，从点滴处做起。夏季，蚊虫较多，考虑到疗养员入住的舒适度，在接到疗养员入住的通知后积极准备并且调好室内温度并为其点上蚊香片，同时做好疗养员的防暑降温工作；冬季，气候潮湿，地面湿滑，为了防止疗养员滑倒，疗养科在走廊、过道处铺设防滑垫，设立警示牌。由于地处盆地，冬季雾气较重，考虑晾晒衣服不易晾干的状况，特别为其配备了全自动洗衣机，一年四季均可使用，在生活上带来了极大的方便。在房间准备上，早早的为疗养员把电热毯打开将被褥的湿气除去，保证了疗养员的睡眠质量。科室将常见疾病的健康宣传资料以墙报的形式挂于大厅醒目位置，以供疗养员参考学习。楼梯转角处还配有一小黑板，每天及时更新旅游相关信息以及注意事项，还特别提供了3 d内天气预报，作为疗养员的晴雨表，以方便疗养员出行。院领导、科主任、护士长分三级经常分别看望疗养员，询问需求，让他们尽快适应疗养生活，询问需求，倍感尊重。给疗养员一个发挥余热的舞台，请他们给我们医护人员讲课，讲讲革命史，分析国内外政治形式，在给我们进行深刻教育的同时，他们也通过讲课体会到自身价值。

2.3 提高文化知识面与修养 护士不仅要有扎实的护理专业知识、过硬的技术本领，而且还要具备人文、社会等多学科知识。军队疗养员多数文化素质较高，在外游山玩水时，对很多新鲜事物感兴趣，这就要求随行的保健人员有讲解介绍当地的景观和风土人情的能力。同时从疗养员最关心的问题着手，开展面对面的健康教育活动，在疾病康复、预防保健、心理健康、运动、饮食等方面提供健康咨询及预防保健指导，使疗养员“疗养一次，受益终身”[6]。我院护理部对疗养科护士进行健康教育讲课与“一对一”疾病教育培训，大大地提高了护士的语言沟通能力，也塑照了疗养院护士的专业形象。

2.4 提高基础理论知识和操作技能 扎实的基础理论知识和娴熟的技能操作是顺利开展护理工作的必然要求，也是提高疗养服务质量的条件之一。疗养院是老年人比较集中的地方，由于大多疗养员年龄大，所患疾病多，常在疗养期间发病，我院根据疗养情况，积极开展三基和急救技术培训，对学习的内容严格把关。护理部每年集中时间反复对护理人员进行常规护理操作和多种老年人常见病突发处理情况的学习和“徒手心肺复苏”、“急救包扎”等急救技能的练习，对急救室药品及仪器(如心电监护仪，电动吸痰器等)的使用，采取现场操作和提问的方式进行培训。稳步提升了护理人员的急救综合素质，增强了护理人员应对突发事件的信心和承受能力，降低了护理风险，保证疗养安全。护理部还要求每位值班护士在当班时“三主动”，比如清楚二级护理疗养员的姓名、年龄和病情等，加强了值班护士的警惕心和责任感。

3 讨论

在优质护理的实践中，通过疗养院护理人员不断的努力，不但使疗养员身心得到了最大限度的满足，保证了疗养期的安全，达到疗养效果，改变了以往对疗养院是“宾馆”或“治疗医院”的错误理解，了解了疗养院是预防、保健、治疗和康复的栖息地。还增加了护理人员与疗养员之间的交流和沟通，锻炼了护士的综合能力，使护理服务质量和护士综合素质得到了全面的提高，提升了护理满意率。让来院疗养的首长拥有和谐、愉快、人性化的疗养生活。

[1]刘荟，田径，赵惠.老年疗养员静脉输液中存在的安全隐患及对策[J].中国疗养医学，2010，19(8)：700-701.

[2]薛凌.浅谈景观治疗中的护理管理[J].中国疗养医学，2010，19(9)：793.

[3]李亚红，李亚男，郑阁萍.军队离退休老干部疗养中的景观治疗作用及意义[J].中国疗养医学，2008，17(3)：136-137.

[4]王希，成彩霞.浅谈疗养院景观治疗工作的流程及实践[J].中国疗养医学，2012，21(4):318-319.

[5]王趱，鬲晓英，敖卓东.注重人性画管理 提升疗养服务品质[J].中国疗养医学，2010，19(10)：900.

[6]林珊.以疗养员为本 实施全程优质服务[J].中国疗养医学，2009，18(8)：710.

1005-619X(2013)12-1080-02

2013-05-09)