基于移动阅读的公共图书馆延伸服务

2012-10-23孙小梅

图书馆学刊 2012年12期

关键词：图书馆信息服务

孙小梅

（抚顺市图书馆，辽宁抚顺 113006）

随着信息科技的不断发展，移动设备的深入普及，人们的阅读行为和方式发生了巨大的变化，图书馆不再是读者进行阅读活动的唯一场所。因此如何利用现代科技手段，开展公共图书馆延伸服务，是图书馆面临的重要课题之一。

1 图书馆延伸服务的概念、内容及形式

1.1 图书馆延伸服务的概念

从2007年，国内图书馆行业开始关注到延伸服务的概念。全国各地相继举办了《全国公共图书馆延伸服务经验交流会》、《公共图书馆延伸服务专题讨论会》、《公共图书馆延伸服务研讨会》等一系列学术交流活动。

北京大学信息管理系王子舟教授认为图书馆基本功能即知识存储、知识检索和知识优控。图书馆一切服务都围绕这3大基本功能展开，因此，从这种角度来看图书馆服务实质就是帮助读者获取其所需的信息资源。延伸服务是相对基础服务来说的，图书馆延伸服务就是图书馆在实现基本知识服务功能的基础上，利用馆内的各种优势资源，为读者提供外延性服务。

开展延伸服务，将使图书馆的服务范围不断拓展、扩大。从整体上看，图书馆服务的知识含量将会越来越高，图书馆延伸服务开发与拓展的空间也越来越大。

1.2 图书馆延伸服务的内容及形式

当前图书馆开展延伸服务的内容与形式主要包括3个方面：一是服务空间的延伸；二是服务活动的延伸；三是基于网络服务的移动阅读延伸。移动阅读作为一种新兴的阅读形态，已经逐渐成为社会公众获取信息的首选。随着3G的正式商用、WIFI技术的逐渐成熟、上网资费的进一步下调以及各服务商提供的可阅读内容的日益丰富，移动阅读必将成为主流阅读方式之一。因此，移动阅读服务是图书馆开展网络延伸服务，扩大服务范围，吸引更多读者利用图书馆资源的有效方式之一。

2 移动阅读与图书馆延伸服务

2.1 国内移动阅读发展态势

移动阅读是指用户通过使用手机或带有通信功能的阅读器等手持式终端设备进行所需信息获取的行为。通过移动终端获取的信息内容既包括图书、报纸、杂志及网络上的各种信息，还包括网络运营商专门为用户定制的各类互动资讯等。

现在移动阅读已经逐渐成为公众获取各类信息的新方式。一份中国移动互联网行业投资研究报告显示，中国移动阅读用户数量逐年递增，具体如图1所示。从中不难看出，移动阅读正在不断改变着社会大众的阅读方式和习惯。

图1 2006～2011年国内移动阅读用户数量变化统计

现代快节奏的生活使得很多人没有充足的时间进行传统书本的阅读，而移动阅读恰恰可以弥补这一点。用户只要拥有一部手机或者一台手持电子书阅读器，通过网络就可以获取到所需信息。同时由于移动阅读不需要用到传统的纸张，也符合目前社会上所积极倡导的低碳节能生活模式。因此可以说移动阅读是一种高效、便利、环保的新型的阅读方式。

2.2 利用移动阅读延伸图书馆服务

图书馆的发展与社会科技的进步紧密相关，计算机网络技术开拓了图书馆业务的新领域，拓展了图书馆服务的业务范畴。移动阅读在公众之间的不断普及、移动技术的不断升级，为图书馆向全方位、立体式的数字图书馆发展提供了条件。在基于网络的图书馆服务已深入人心的今天，利用移动阅读平台延伸图书馆的服务，为图书馆数字化服务提供了更为广泛的空间。

2.2.1 移动服务是图书馆延伸服务的最好体现

数字图书馆经过近些年的不断发展，移动服务逐渐成为图书馆服务的重要形态之一。移动阅读突破了“固定位置”阅读模式，即空间对阅读的限制。引入移动数字阅读，图书馆得以扩大使用范围，在传播文化的使命上发挥更大作用。同时移动服务还能节省读者往返图书馆的路程和时间，服务更加人性化，提高了图书馆服务水平和公共服务价值。因此我们有理由认为，移动服务是图书馆延伸服务的最好体现。

随着“移动图书馆”服务的普及，不仅提高了图书馆馆藏资源利用率，同时还为学术研究者开辟了一种新的科学教研方式，也在一定程度上促进移动阅读终端的行业发展。随着无线网络技术的迅捷发展、智能设备的日益普及，移动图书馆即将成为中国图书馆事业发展的新方向。

2.2.2 移动服务能充分利用馆藏资源，拓展服务范围

目前，随着技术的发展，各级图书馆的重视，图书馆数字化资源建设已初具规模，但利用率并不乐观。首先，一些图书馆对于本馆服务项目、内容等宣传力度不够，读者不能深入了解图书馆有哪些数字资源可以为自己提供帮助；其次，由于服务商不同，各种数字资源需要采用不同检索入口。这样就增加了用户检索信息的复杂程度，也影响了数字资源的利用率。因此，图书馆应加强数字资源整合，提供数字资源的异构统一检索平台。这样就能充分发挥移动设备可以随时随地浏览、查找信息的特点，从而满足不同读者的个性化需求。移动服务也将成为理想的图书馆服务扩展方式。

2.2.3 移动服务环境有望成为新的学术交流平台

移动图书馆服务还能够最大限度地实现信息共享和互动。比如基于个性化服务的个人图书馆联盟，可以通过个体联合等方式将一个用户的信息资源分享给其他个体，而个体之间也可以就某个共同感兴趣的问题以分享的形式进行沟通和讨论，从而实现知识的共享。随着移动图书馆服务的逐步成熟，图书馆的移动服务将成为一种新的学术交流平台。

3 国内移动图书馆服务发展现状

自20世纪90年代末期，国内的图书馆开始关注移动图书馆技术。尤其是近些年，随着科技的迅猛发展，图书馆为读者提供的业务与服务也开始向网络化、信息化发展。又由于读者对图书馆的服务需求也呈现了多元化和个性化，因此为了满足读者的需求，国内各级图书馆陆续开展了移动图书馆服务。虽然全国图书馆都开始涉猎移动图书馆服务的理论及实践研究，但并没有形成大潮。

3.1 真正开展移动服务的图书馆少，多数只提供基本业务

我国移动图书馆服务开展并不普遍，地区分布不均衡。由于移动图书馆需要足够的经济保障，所以已经开展移动服务的图书馆地理上多处于经济水平较高的地区。

目前而言，我国图书馆提供的移动服务主要是短信服务和移动图书馆网站两种形式。短信服务包括图书馆最新动态、活动通知以及图书查询等，也有图书馆开展短信参考咨询；网站上一般有针对新读者的读者指南，如图书馆简介等，也包括图书馆基本功能的应用，如为读者提供检索、注册、登记认证等。

3.2 提供的服务不能满足用户需要

开展移动图书馆服务大多项目简单，甚至有些图书馆只停留在简单的应答响应阶段，即读者发出请求后等待图书馆的响应回复。服务形式单一，内容简单，无法充分利用图书馆的软、硬件资源。尽管不少图书馆已经开展了移动图书馆服务，但还算不上真正意义上的移动图书馆。

4 图书馆移动阅读应用需注意的问题

4.1 与图书馆业务系统对接

移动阅读在图书馆中的应用需要与图书馆业务系统进行数据交换，因此，应根据移动阅读的应用需求跟业务系统开发商协调应用接口对接问题，以便让移动阅读系统能够进行读者数据的调用和存取。由于开发商开放接口的应用，不存在异构的兼容问题，使用起来会在数据处理以及安全问题上有很大优势。

4.2 读者隐私保护

由于移动阅读应用是服务于图书馆的读者，而只有读者将姓名、手机号等信息在系统里注册、保存之后，系统才可以通过某个信息对读者进行身份识别，从而提供服务。因此，在整个过程中需要将读者姓名和手机号等信息登记、录入系统，这就需要图书馆能够很好地保护读者的个人信息不外泄，给读者信息以安全保障。

4.3 网络通信问题

某些网络应用功能可能会因为移动运营商的网络和传输等原因造成信息传输延迟或无法接收，从而使读者无法成功办理业务。因此，图书馆应加以考虑，提前告知读者可能会存在这种情况，让读者可以在没有收到成功回复时，通过登录图书馆网站或者OPAC系统查询业务处理情况。同时，移动阅读需要读者通过网络来访问图书馆各项服务，因此，图书馆设立的移动阅读应用平台要有独立公网IP，直接接入到广域互联网。

4.4 费用问题

手机也是一种常用的、使用数量很大的移动阅读终端。读者采用手机进行信息获取时需要采用手机上网或发送短信的方式，此时用户端将会产生手机上网流量费用或发送短信的费用。虽然该费用由手机运营商收取，图书馆不从中收取任何费用，但是在读者使用移动图书馆中的手机应用功能时，应对读者明确提示，让用户知道费用产生的原因和收费的单位，以免读者和图书馆之间产生误会。