物流企业管理人员胜任素质和工作满意度对工作绩效影响研究

郭 名,叶 龙

（北京交通大学 经济管理学院，北京 100044）

1 引言

随着我国经济的持续快速发展，物流行业也呈现快速增长，随之带来了物流企业间的激烈竞争。管理人员在物流企业竞争中扮演着重要角色，其工作绩效直接影响到物流企业的市场竞争力。研究物流企业管理人员胜任素质和工作满意度对工作绩效的影响，对于提升物流企业管理人员工作绩效和物流企业竞争力具有重要意义。

自McClell and(1973)提出概念以来，胜任素质相关研究得到快速发展和广泛应用。大量研究表明，胜任素质能够有效预测工作绩效，并在企业管理实践中发挥重要作用，可以帮助企业提升人力资源管理能力，作为企业招聘、培训、考核、员工职业生涯规划的基础。我国学者针对物流企业管理人员胜任素质构建进行了研究，但没有针对胜任素质对物流企业管理人员工作绩效的影响进行分析。李凤(2011)采用战略导向与行为事件访谈法，构建我国物流企业核心管理团队、业务管理团队、业务操作团队三个层次人员的胜任素质模型。何昌盛(2009)构建了包括知识、能力和素质维度的物流企业管理人员胜任素质模型。陈伟(2004)对上海民营物流企业高级管理人员胜任素质进行了研究，提出监督、坚持、诚信、战略思考等胜任素质指标。

胜任素质与工作绩效的相关关系可能是直接的，也可能是通过其他中介变量起作用的，或者受到其他变量的调节作用。而关于工作满意度与工作绩效的关系，始终没有统一观点。学者们将工作满意度与工作绩效关系的研究成果归纳为因果关系论、非因果关系论和重新定义概念论三个流派的七种主要观点。本文将对物流企业管理人员工作满意度与工作绩效的相关性进行分析，并尝试以工作满意度为调节变量，研究物流企业管理人员胜任素质对工作绩效的影响。

2 研究方案

2.1 研究对象

研究的主体为我国物流企业管理人员。本文选取10家物流企业的98名高层和中层管理人员作为研究对象。其中，男性67名，占68%；女性31名，占32%。管理人员平均年龄为36.5岁，平均在物流企业工龄为5.4年，均具有大专及以上学历。

2.2 模型设计

（1）自变量：胜任素质。结合物流企业管理人员胜任素质研究成果，本文从基础胜任素质、岗位胜任素质两个维度对物流企业管理人员胜任素质进行测评。其中，基础胜任素质包括责任意识、学习能力、抗压能力；岗位胜任素质包括战略意识、组织协调能力、团队合作能力、处理问题能力、专业知识、行业发展判断能力。邀请研究对象的上级、同事和下级对其各维度胜任素质水平进行评价，采用Likert5点计分，得到胜任素质相关数据。

（2）因变量：工作绩效。对物流企业管理人员工作绩效的考察包括任务绩效和关系绩效两个方面。任务绩效是指管理人员对工作任务的完成情况；关系绩效包括与同事和上下级关系、工作主动性和创造性、遵循企业制度等三个方面。邀请人力资源部门和主管领导对研究对象在上述维度的表现进行评价，得到工作绩效相关数据。

（3）调节变量：工作满意度。在国内外已有的工作满意度问卷的基础上，编制物流企业管理人员工作满意度调查问卷，共包括6个维度，分别是：对所在企业的整体评价和满意情况、对所在部门的评价和满意情况、对主管领导的评价和满意情况、对薪酬和福利的评价和满意情况、对培训和发展的评价和满意情况、对绩效考核的评价和满意情况。问卷采用Likert 5点计分，要求被试按照对每个问题的同意程度进行打分。

（4）控制变量：个性特征。管理人员的年龄、工作经历会对其工作满意度和工作绩效产生影响，因此，将物流企业管理人员的年龄和工龄作为控制变量。

2.3 数据分析

（1）相关分析。对物流企业管理人员胜任素质、工作满意度、工作绩效进行相关性分析，其中胜任素质包括基础胜任素质、岗位胜任素质两个维度。分析结果见表1。

（2）层次回归分析。采用层次回归分析，检验工作满意度在物流企业管理人员胜任素质和工作绩效之间的调节作用。数据统计分析过程中，各变量分4个步骤进入回归方程。第1步，将年龄和工龄作为控制变量，进入回归方程；第2步，采用逐步进入法使自变量和调节变量进入方程；第3步，使基础胜任素质、岗位胜任素质两个自变量和工作满意度这一调节变量间的两两交互效应项进入方程；第4步，使基础胜任素质、岗位胜任素质、工作满意度三个变量的交互效应进入方程。将通过相关变量数据中心化的方法，来避免可能存在的共线性问题。分析结果见表2。

3 研究结论及应用建议

3.1 研究对象

通过相关性分析可以看出，岗位胜任素质与工作绩效显著正相关(β=0.062,P＜0.01)，说明岗位胜任素质水平高的物流企业管理人员容易取得优异工作绩效。而基础胜任素质和工作绩效之间的相关性则不显著。

将年龄和工龄作为控制变量的基础上，基础胜任素质、岗位胜任素质、工作满意度3个变量进入回归方程，岗位胜任素质显著地增加了对回归方程的整体解释力 (△R2=0.024,P＜0.01)；当基础胜任素质、岗位胜任素质和工作满意度的两两交互效应进入回归方程后，岗位胜任素质和工作满意度的交互作用显著地增加了对回归方程的整体解释力 (△R2=0.069,P＜0.05)，说明工作满意度在物流企业管理人员岗位胜任素质和工作绩效的关系中起到调节作用，即胜任素质水平相同的情况下，工作满意度高的物流企业管理人员能够取得更优异的工作绩效。

3.2 应用建议

通过上述分析可以看出，物流企业管理人员的岗位胜任素质能够预测工作绩效，物流企业应重点关注管理人员岗位胜任素质，在选拔管理人员的过程中注重对岗位胜任素质的考察，加强在任管理人员岗位胜任素质的培训，从而促进管理人员取得优异工作绩效，提升物流企业市场竞争力。

工作满意度虽然与工作绩效不存在显著相关，但是在物流企业管理人员胜任素质与工作绩效的关系中起到调节作用，因此，物流企业也需要重视管理人员的工作满意度，通过提供培训发展机会、做好管理人员职业发展规划等手段，提升管理人员工作满意度，从而提升胜任素质对工作绩效的正向影响。

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