绩效三棱镜在绩效评价体系中的应用案例研究

（廊坊师范学院 河北廊坊065000）

绩效三棱镜评价模式是建立在利益相关者价值取向基础上的一种绩效评价模式，具有强调利益相关者的利益，注重利益相关者的双向作用，提高评价对象的全面性等优点。本文通过案例探讨绩效三棱镜在绩效评价体系中的应用。

一、案例简介

河北胜达电子集团是专业从事通讯、消费电子、数位内容、通路等生产的高科技企业集团，由核心企业、6家成员公司、16家子公司构成。2010年胜达集团将可持续发展作为其长期的目标。目前胜达集团的绩效评价方法较为简单，绩效评价指标如表1所示。集团公司每年末根据财务报表计算相关指标，通过与上年数值对比进行绩效评价。

二、胜达集团绩效评价问题分析

（一）过度关注财务指标。从表1可以看出，胜达集团绩效评价以财务指标为主，绩效评价以净资产收益率指标为核心，并未关注所有利益相关者的利益。

（二）缺乏长期战略引导。绩效评价系统是为实施企业的战略目标而设计的，有效的绩效评价指标应反映企业的战略。胜达集团缺乏对公司战略的认识和传达，未能将战略目标层层分解，企业的操作层面、战术层面和战略脱节。

（三）指标标准值确定不科学。绩效评价体系在确定科学的指标体系后，应根据企业的实际情况确定合理的标准值，胜达集团完全依据上年情况进行本年绩效评价，可能导致绩效评价结果不科学。

表1 胜达集团绩效评价指标体系

（四）缺乏决策相关性。胜达集团的绩效评价实际上是一项年末以及月末的业务统计工作，无法对利益相关者进行深入分析以帮助公司获取各利益相关者的贡献，进而实现可持续发展。

三、基于绩效三棱镜的绩效评价体系设计

（一）绩效三棱镜简介。企业存在两种不同的价值导向。股东价值导向的观点认为，股东是企业的所有者，企业的首要任务是为股东创造价值，企业绩效评价表现为股东利益至上的评价模式。利益相关者理论则认为，企业是利益相关者的合约，这些利益相关者包括投资者、管理者、员工、顾客、供应商、政府、社区，甚至还包括环境和后人，企业目标不再惟一地追求股东利益最大化，而是按照持续性和协调性的原则，为利益相关者创造持续发展的价值。在利益相关者价值导向下，企业以可持续发展为根本目标，企业绩效评价表现为利益相关者共同利益的评价模式。绩效三棱镜为利益相关者价值导向在绩效评价层面的发展提供了更为广阔的前景。

绩效三棱镜包括相互联系的五个方面：（1）利益相关者的需求；（2）利益相关者的贡献；（3）战略；（4）流程；（5）能力。企业要实现可持续发展，首先必须清楚地明确企业的利益相关者及其需求是什么，即三棱镜上底。然后据此制定战略，通过战略实施将价值及信息传递至利益相关者；为了实施战略，必须建立有效合理的流程；为了保证流程的顺利实施，必须具备适当的能力，以上三个方面共同构成了三棱镜的侧面。公司在为利益相关者创造价值的同时，也需要获取利益相关者对企业的贡献，即三棱镜下底。对于每类利益相关者都需要从这五个方面进行绩效评价。

（二）胜达集团绩效三棱镜评价体系设计。

1.利益相关者分析。根据胜达集团的具体情况以及企业管理人员、员工问卷调查，认为胜达集团的利益相关者包括股东、债权人、客户、供应商、员工、国家以及社会公众。

2.绩效评价指标体系设计。根据利益相关者的需求和贡献，设计如表2的绩效评价指标体系。

表2 绩效三棱镜评价指标体系

3.指标标准值和指标权重的确定。表2中各项定量指标中财务指标的标准值根据 《企业绩效评价标准值（2010）》中电子工业全行业绩效评价指标标准值来确定，其他指标采用Liket五点量表记分法评分确定标准值。各项指标值的权重按照利益相关者重要程度均等的原则确定。

4.指标实际值的来源。财务指标主要源于胜达集团财务部，客户方面的指标主要源于销售部，供应商方面的指标主要源于采购部，生产方面的指标主要源于生产技术部，员工方面的指标主要源于人力资源部，国家和社会公众方面的指标主要源于财务部、办公室，其他部门配合确定指标值。

5.指标分值确定。各单项评价指标的基础分按100分设定，实际得分按该项指标的权重计算。凡达到标准值的计100分；凡没有完成核定指标的按完成程度计分；凡实际完成值高于标准值的，在实际得分的基础上，按标准增加附加分。附加分按利益相关者重要程度均等的原则确定。各单项指标分值确定之后，可确定利益相关者需求、战略、流程、能力、利益相关者贡献综合分数=∑（单项指标得分×单项权重）+附加分。

通过以上五步可以确定出胜达集团利益相关者需求、战略、流程、能力、利益相关者贡献五个方面的分数，每个方面又能够照顾到股东、债权人、客户、供应商、员工、国家和社会公众六个主要利益相关者的利益。绩效三棱镜评价模式考虑了所有利益相关者的利益，并考虑了利益相关者对企业的双向作用，逻辑关系明确，分析问题更加透彻。

（三）实施绩效三棱镜评价模式需注意的问题。

1.坚持利益相关者价值导向。目前“股东至上”和“利益相关者”两种价值观念尚有争议，企业应从可持续发展出发，认清利益相关者价值导向的优势，积极追求利益相关者的和谐发展。

2.深入分析利益相关者的双向作用。企业必须深入分析利益相关者的范围、这些利益相关者的需求、利益相关者对企业的贡献，为实施绩效三棱镜奠定基础。

3.建立利益相关者间的信息沟通系统。企业应将投资者、债权人、客户、供应商关系管理等进行整合和完善，建立完备的信息系统和沟通渠道，与利益相关者建立互动，促进利益相关者参与企业经营，不断了解利益相关者的需求，并获得利益相关者的支持。

4.不断修正绩效三棱镜评价模式。绩效三棱镜评价体系计算复杂，企业必须定期对测量方法和管理实践进行审核，关注市场环境、利益相关者满意度及需求、企业战略及流程等问题。由此可改善数据分析，使企业的绩效评价系统随着时间的推移与其不断变化的目标并行发展，保持绩效评价体系的相关性和有效性。