人文素质教育在示范工程活动中的应用

欧海芳

（海南省中医院骨一科，海南海口570203）

人文素质教育在示范工程活动中的应用

欧海芳

（海南省中医院骨一科，海南海口570203）

目的探讨护士在示范工程活动中人文素质的培养方法，以提高护理质量，同时为患者提供优质护理服务。方法对我院150名护士进行人文素质相关内容培训，比较培训前、后护士人文素质相关理论考试、人文护理服务考核成绩和临床综合能力及住院患者对护理工作的满意度，并进行统计学分析。结果培训后护士人文素质相关理论考试、人文护理服务考核成绩和临床综合能力均高于培训前（P＜0.05）。结论对护士进行人文素质培训，能提高临床护士人文素质认知的总体水平，提高护理质量，同时使患者的遵医行为、对护理服务满意度明显提高。

人文素质；优质护理服务示范工程；临床护士

卫生部在2010年颁布了《“优质护理服务示范工程”活动方案》，其理念是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的临床护理中，提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化高质量的护理服务[1]。我院将提高护理质量及患者满意度为工作重点，打破旧形势，不断提高自身业务能力和水平，为患者提供更好的服务。在该《方案》的指导下，我院于2010年1月至2011年6月对150名护士进行人文素质教育，探讨护士在优质护理服务示范工程活动（下称“示范工程”）中人文素质的培养方法，以提高护理质量，同时为患者提供优质护理服务。

1 资料与方法

1.1 培训对象从我院各临床科室随机抽取150名护士为培训对象，均为女性，年龄19～35岁，平均(25.94±2.80)岁。培训时间为2010年1月至2011年6月。学历结构：本科19人，占12.7%；大专98人，占65.3%；中专33人，占22.0%。职称：护师22人，占14.7%，护士128人，占85.3%。

1.2 培训方法

1.2.1 系统的理论培训由护理部聘请心理学、礼仪与公关学等人文社科方面的专家教授来医院对培训对象进行人际关系理论、沟通的原则与技巧、医患关系模式及影响因素、特殊患者的沟通等相关知识的讲座，并模拟常见护患沟通场景并做表演示范；同时邀请海南医学院相关专业的老师，对护士进行护理人文素养和护理基础理论、护理美学、礼仪与着装、临床路径与个案护理、整体护理知识的临床应用等知识的培训。重点强调如何将人文护理理念融入到护理教学查房、护理管理查房、临床护理病例讨论会中。

1.2.2 营造良好的人文环境布置人文素质文化长廊，让护士通过人文环境熏陶、文化知识学习、文化活动实践，优化人格、提高境界、培养素质、全面发展[2]。在医院营造一种充满人文关怀，以“爱您、尊重您、专心致志”为内涵的出发点，满足患者需要为中心的人文环境。

1.2.3 开设人文素质教育课堂以提前两周主动报名的方式向护理部递交稿件，由护理部安排组织一周两次的护士与患者的人文教育课堂，开展主题鲜明的演讲比赛、礼仪展示、动人事迹报告、心得体会等活动，使护士在良好氛围的活动中受到感染和熏陶，把自己从内心深处的改变与同事或患者分享，提高自身的人文素质，熏染他人。

1.3 评价方法[1]①护士临床综合素质考核评分，分别于培训前后由护理部对培训对象进行考核：总分100分，护理文件书写10%，整体护理病历10%，理论考试占25%、技能考试占25%、医德医风和人文素质占30%。②住院患者对护理工作满意度测评：评价内容包括护理技术、服务流程、服务态度、基础护理、健康教育及协助生活护理等。采取Likert5级评分法，按非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意分别赋值5分、4分、3分、2分、1分，其中21～25分为非常满意，15～20分为满意，11～14分为一般，10分以下为不满意。培训前后对患者进行问卷调查，两次均发出问卷150份，实施前回收有效问卷146份，有效回收率97.33%；实施后回收有效问卷148份，有效回收率98.67%。

1.4 统计学方法采用SPSS16.0进行统计学分析，计量资料以均数±标准差表示，计数资料行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实施人文素质教育前后护士临床综合素质考核成绩比较护士人文素质教育培训前后，护士的临床综合素质考核成绩，包括技能考试、人文素质、医德医风、理论考试、整体护理病历、护理文件等比较差异均有统计学意义(P＜0.05)。

2.2 实施人文素质教育前后住院患者对护理工作满意度比较人文素质教育前后，住院患者对护理工作包括护理技术、服务流程、服务态度、基础护理、健康宣教等的满意度比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

表1 实施人文素质教育前后护士临床综合素质考核成绩比较(分

表1 实施人文素质教育前后护士临床综合素质考核成绩比较(分

表2 实施人文素质教育前后住院患者对护理工作满意度比较(分，

表2 实施人文素质教育前后住院患者对护理工作满意度比较(分，

3 讨论

3.1 人文素质培养是提高护士综合能力的需要人文素质是指一个人的内在的品质，表现为人格、气质和素养，由知识、能力、情感、意志等多因素综合而成；护士人文素养的内涵是指护士具备的人文素质、人文精神、人文关怀以及人文科学等方面的修养[3]，它要求护士将人类科学、审美、道德、劳动等方面的文化成果转化为自身较为全面的素养[4]。我国的护理教育过程专注于专业素质教育，对于人文素质的培养并不是太重视，因此造成医学院校的毕业生不能更好的适应职业发展的要求。同时由于长期以来，护理人员编制紧张、人员流动大及工作的超负荷，所以需要护士尽快的掌握基本的操作技能，因此许多医疗单位培养新护士，是以尽快掌握技能为目前的当务之急，而忽略了在人文素质方面的培养。加上进入临床的新护士大多为独生子女，性格方面大多以自我为中心，这些特质影响了年轻护士对护理职业的认同感。因此，强化护士人文素质教育是适应社会发展需要的。以上调查结果提示，示范工程实施以来，护士的临床综合素质考核成绩，包括技能考试、人文素质、医德医风、理论考试、整体护理病历、护理文件等能力都有了明显的提高。

3.2 在优质示范工程中加强对护士的人文素质教育，可以提高患者对护理服务的满意度随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，患者及家属越来越重视医疗环境及医护人员的综合素质，同时患者的心理变化及心理疾病的发生率有上升的趋势。因此，护理工作不仅要使患者及家属满意，并且还要预防患者心理及精神疾病的突发。仅有高超的护理学专业知识和技能是远远达不到这样的要求的，必须同时拥有丰富的人文及社会知识才能成为一名合格的护理人员。在对护士进行人文素质教育的过程中，我们强调对患者自身的价值、生命、人格和尊严的关心和关注是医学人文精神的集中体现，不仅要提供优质的基础护理服务及专业技术服务，同时要加强与患者的沟通，了解及掌握患者的心理需求，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在完成规定护理项目的基础上，提供安全、优质、满意、人性化、全程化的护理来满足患者的需求，使护理工作者更加贴近患者，从而患者对护理工作者的满意度也会明显提高。以上结果提示，住院患者对护理工作包括护理技术、服务流程、服务态度、基础护理、健康宣教等的满意度都有提高，说明该示范活动达到了预期效果。

总之，在优质护理服务示范工程的指导下，医院管理者加强对护士进行人文素质的培养，可以提高护理人员的人文素质和临床综合素质能力，提高患者对医护的满意度，改善护患关系，提高医院的整体素质，真正做到医德好、服务好、质量好、群众满意。

[1]袁冬梅,李隆珍.优质护理服务示范工程活动中护生人文素质教育探索[J].护理学杂志,2011,26(16)：6.

[2]杨晓煜,黄艳芳.医学教育中科学精神和人文精神的交融[J].医学与社会,2002,15(5)：56-57.

[3]蔡德芳,李长琼,李江涛.护士人文素质分析及其提高策略[J].护理实践与研究,2009,2(6)：89.

[4]李小龙.护士人文素养[M].北京：科学出版社,2007：1.

R47

B

1003—6350（2012）18—147—02

10.3969/j.issn.1003-6350.2012.18.070

2012-03-25）

欧海芳（1972—），女，海南省万宁市人，主管护师。