试论图书馆网络信息服务的特征及应用

何 斌

(河南工业技师学院，郑州450007)

试论图书馆网络信息服务的特征及应用

何 斌

(河南工业技师学院，郑州450007)

该文论述了网络环境对图书馆产生的影响、网络信息资源的特点、信息服务的特征，针对高校图书馆网络信息资源共建共享面临的困难、机遇和挑战，提出了图书馆开展网络信息服务必须重视业务工作，实现图书馆网络信息资源共建共享是图书馆界满足读者需求的必由之路。

网络环境;图书馆;信息服务

随着计算机技术、网络技术和通信技术加速融合与发展，各种信息高速公路、光纤传输、多媒体等网络技术早已以迅猛之势渗透到社会生活的各个层面，形成了崭新的极具时代特色的网络环境。在网络环境下，人们对各种信息的需求量大大增加，传统的图书馆信息服务已不能满足社会发展的需要。为了紧跟国际新潮流，我国也加紧建设自己的信息网络，开始步入网络化、数字化和虚拟图书馆的新时期，广泛利用Internet进行信息服务，为网络环境下的图书馆提供了更广阔的生存和发展空间［1］。

1 网络环境对图书馆的影响

飞速发展的网络技术，全球性计算机网络的建成，加速了全球信息社会化的步伐，对人类社会的影响是积极而深远。为了追求新的发展和契机，各行各业都在重新审视和调整自己的位置［2］，图书馆也是如此。

1.1 图书馆馆藏发生了根本性的变化 纸质文献是传统图书馆的主要馆藏，它的组织、保存、载体形式以及加工和传递方式对图书馆的信息服务有着重要的影响，是图书馆开展信息服务工作的物质基础。随着网络技术的发展和计算机技术在图书馆的广泛应用，改变了文献的载体形式和传递方式。电子图书、电子期刊、光盘、音频、视频等数字资源大量涌现和互联网的飞速建设，图书馆的馆藏转变为由包括纸质文献和其他载体文献的实体资源和包含特色数据库、电子文献、数字信息资源等的网络虚拟资源两部分组成。由于虚拟信息资源具有体积小，容量大、成本低，效率高、查阅快速、使用方便等优点，必将使图书馆的信息服务产生一场重大变革［3］。

1.2 网络信息服务满足了读者对信息获取 文献借阅为传统图书馆主要的信息服务方式，读者对图书馆文献资源的获取和利用受到时空的限制。而网络的迅猛发展，使图书馆的数字信息服务面向全国逐步全球化，将分散于各地的信息资源有序管理和整合为一体，形成一个以用户为中心的容量庞大的数字化虚拟图书馆。任何用户都可以随时随地借助网络上的任一终端以最短的时间获取所需的信息，消除了读者与图书馆的时空界限，广泛满足了不同人群对信息获取的多样性、动态性和及时性的需求。

1.3 网络互联为信息资源共建共享创造了条件网络时代的图书馆随着网络互联技术的快速发展，计算机技术、通信技术的日益更新，信息资源数字化技术的不断突破，逐步走出地域和时空的限制，通过网络的联结，形成跨区域的联合馆藏，实现远程信息资源共享。每个图书馆网络信息系统都是开放的网络互联环境中的一个节点，所有的网络用户都可以享受其提供的信息资源和信息服务［4］。只有网络技术和数字化技术在图书馆中广泛应用，才使得全国乃至全球的范围内的大规模的文献信息资源的共建共享逐步成熟。

2 网络信息资源的特点

2.1 网络信息资源具有多样性 网络环境下，凭借网络，图书馆将馆藏的纸质文献，将录音、录像、光盘等多媒体资源以及古籍善本、特色期刊等特色馆藏资源都转换成数字信息的形式。这些信息通过图书馆的收集、链接、梳理成为图书馆虚拟馆藏。人们借助网络环境通过电子文献、电子期刊、多媒体检索等获取的信息数量庞大、种类繁多，内容丰富。网络互联为读者提供了开放式的资源空间，网上信息资源的检索、查询和利用也极其方便快捷，无论身在何处，只要能够进入网络，就可以及时获取自己需要的各种信息［5］。

2.2 网络信息资源的搜索便利性 随着信息检索技术的不断发展，各种搜索引擎不断出现，为人们自由检索提供了大众化的信息检索工具，使普通民众和非专业人士在何时何地都可以根据自己的需要进行自由的信息检索，从而大大提高了信息检索的大众性和效益性。

2.3 网络信息资源的复杂性 网络上的信息数量大、内容多、分布广、增长快，为图书馆信息服务提供了丰富的信息资源。但网上信息资源又比较分散，同主题的信息不够全面;许多信息价值不大，而有价值的信息却又往往不能及时获得，有些信息甚至真假难辨。同时，网上的信息资源大多没有经过加工、标引，为信息检索和信息利用带来了极大不便，网上信息资源的复杂性可见一斑。

3 网络环境下图书馆信息服务的特征

3.1 服务对象日益社会化 网络环境下信息服务的对象，不再是以某些特定的对象为服务目标，而是更为广大的社会群体。只要图书馆的数据库与校园网、局域网相联接，读者就可以摆脱地域和服务对象的限制，利用计算机上网查阅图书馆的所有信息资料，从而使图书馆成为开放的图书馆，更好地为广大读者提供网络化信息服务。

3.2 服务形式更加虚拟化 传统的图书馆信息服务诸如流通、阅览、复印等馆内服务形式必须在图书馆内部完成，要求读者必须亲自到馆。而网络环境下，图书馆的远程信息服务就冲破了时间和空间的束缚，伴随着数字化图书馆建设的不断完善，电子资源提供网上信息服务，服务的形式更加丰富多样，如网上借阅、电子邮件、BBS、网上咨询、网络导航等。读者可以足不出户，利用计算机和各种通讯手段进入各个图书馆网站，届时虚拟化的网络图书馆就将突破传统图书馆的空间限制，随时为读者提供各具特色的网络信息服务。

3.3 服务手段逐步现代化 随着科技的发展，图书馆开展信息服务的前提和基础变成了完整发达的计算机网络。随着各项经费的不断投入，图书馆的计算机和各种通讯设备也更加完善，高效、准确、方便、快捷的网络化自动化服务手段逐渐取代了高投入、低效率、易差错的手工方式。图书馆可以通过网络了解读者的信息需求，读者也可通过网络方便快捷地获取自己所要的信息。

3.4 服务内容更加专深 传统图书馆以文献的存储、管理、流通、阅览、复印等为其主要的服务内容。而网络环境使图书馆不再只是借书还书的场所，还是网络文献信息服务的中间提供者。图书馆除了不断完善自身的网络化、数字化建设外，还要担负起为读者筛选、组织信息的职责。网络时代的文献信息服务，要求图书馆具有鲜明的特点，在专业和特色上下功夫，才能吸引读者，才能在竞争中持续发展。因此，图书馆的网络信息服务，必须在“专”和“深”上面下功夫［6］。

4 做好图书馆网络信息服务

4.1 加强信息资源的数字化建设 开展优质高效的网络信息服务必须加强数字化的信息资源建设，信息资源建设是网络信息服务的基础，离开了信息资源的数字化建设，就无法为读者提供高品质的服务。传统图书馆必须改变以纸质文献为主的单一馆藏，利用网络上极其丰富的信息资源，有系统、有计划地结合自身馆藏和读者需求，努力开发挖掘能够满足现有用户和潜在用户需要的数字信息资源，经过图书馆专业技术人员的组织、加工、标引，逐步建成既有高质量，又具有本馆特色的信息资源数据库，为更好地开展图书馆网络信息服务打好坚实的基础。

4.2 加速图书馆网络信息系统建设 网络信息系统是借助计算机网络，利用先进的信息技术，收集、加工、存储数字化的信息资源，为用户提供各种信息服务。随着信息化程度提高和信息技术的广泛应用，图书馆传统的手工式的服务方式正逐步转变成开放性、自动化的现代信息服务方式。日益成熟的数字技术和网络技术，为图书馆的网络信息系统建设提供了技术保证。只有加速建设网络和信息服务的各种应用系统，才能提高网络环境下的信息服务能力，图书馆才能够充分满足社会各层次、全方位、多类别的信息需求，快速有效地提供各种信息服务，实现真正意义上的优势互补和资源共享。这是图书馆信息服务工作追求的目标。

4.3 开拓网络环境下的图书馆信息服务内容 图书馆网络信息系统建设的最终目的是更好地为广大读者服务，当图书馆业务工作网络化、自动化建设完成后，应尽快地开展面向读者的数字化信息服务。主要项目有:①建立图书馆网站:向读者介绍本馆概况，提供馆藏信息查询、数字资源服务、网络导航、读者服务等资源服务和读者培训、用户交流等扩展服务。②全方位展示图书馆各方面情况的多媒体导航系统:既包含的文字信息又集图、文、声、像于一体，有利于读者充分利用图书馆的信息资源。③信息检索服务:图书馆要通过各种检索工具和技术手段，对其搜集的各种信息资源进行加工、整理和重组以满足各类用户对信息的特定需求。④跨库集成检索:它通过统一的检索方法，同时对多个网络数据库进行检索，将分散的实体资源进行“虚拟整合”形成统一的检索结果，一次性提交给用户。⑤数字参考咨询服务:这种虚拟化的参考服务突破了传统的参考咨询服务在时间和空间上的限制，是一种灵活的信息服务。⑥个性化信息服务:它以用户需求为中心，开展有效地满足用户的个性服务，是图书馆高效使用信息资源，提高服务质量和水平的重要手段。⑦馆际互借和原文传递服务:这一服务可以实现一定范围内文献信息的资源共享，为图书馆的文献资源和信息服务提供保障。

4.4 提高图书馆员的素质 图书馆一般不直接从事原始信息的生产，而是对信息资源进行收集和贮存等，最终形成二次或三次信息产品，目的是为了促进原始信息的流通和利用，以满足用户的需求。随着图书馆向网络化、数字化和现代化的发展，图书馆工作人员素质的高低直接影响着图书馆的网络信息服务水平。在搞好图书馆网络信息服务的诸多因素中，最重要的仍是人的因素。要认识到培养具有网络应用新技术和图书馆学基础知识的专业技术人员的重要性，既是建设与提高图书馆专业人员队伍的重要前提，也是提高图书馆网络信息服务水平的关键所在。

［1］万里鹏.21世纪大学图书馆的社会化发展［J］.图书馆杂志，2000，19(9):37－40.

［2］王春芳，石晓华.网络信息的分类组织［J］.图书馆论坛，2000，20(6):72－74.

［3］曹红兵.论网络对图书馆文献信息服务工作的影响［J］.宁波大学报，1998，18(5):61－63.

［4］倪厚斌.高校图书馆信息服务工作的现状与发展对策［J］.咸宁师专学报，2001，21(5):84－85.

［5］曾凡丽.网络时代图书馆的信息服务工作［J］.图书馆，2003，31(2):49－50.

［6］杨振冰.网络文献信息服务探析［J］.图书馆，2003，31(2):79－80.

［责任编校:蔡秀连］

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2012－02－20

何 斌(1971－)，女，河南省光山县人，本科，馆员，从事图书采编工作。