基于柔性管理视角下高校图书馆馆员职业倦怠的治理对策

2012-08-15王娟

湖南科技学院学报 2012年2期

关键词：图书馆员职业倦怠馆员

王娟

（湘南学院图书馆，湖南郴州 423000）

基于柔性管理视角下高校图书馆馆员职业倦怠的治理对策

王娟

（湘南学院图书馆，湖南郴州 423000）

文章以职业倦怠相关理论为基础，阐述了高校图书馆馆员职业倦怠的现状，分析了存在的问题及形成的主要原因，指出构建柔性管理机制是治理高校图书馆馆员职业倦怠的有效途径，并提出了相关治理对策。

高校图书馆馆员；职业倦怠；柔性管理；治理对策

工作倦怠一词由美国临床心理学家 Freudenberger于1974年首次提出的30多年时间内，关于工作倦怠的概念众说纷纭，但却在某些方面达成共识：工作倦怠是与工作有关的一系列症状，是在职业领域中发生的现象；倦怠的主体是正常人；倦怠是一个不断发展的过程；倦怠伴随着的是各种心理和生理的疲劳症状。笔者认为，职业倦怠是由于人们长期从事某一工作因而产生的一种厌烦情绪，进而逐渐感受到生理与情绪的耗竭。高校图书馆员因为在物质上常常难以获得预期的回报，而且还处以各种矛盾冲突的聚焦点，从而容易产生挫折感，并最终表现为情绪方面的机能失调，最终产生职业倦怠。

一问题的提出

工作倦怠是现代人的一种“流行病”，及其容易在助人的职业中发生。高校图书馆馆员由于其工作的特殊性，已经成为产生职业倦怠的高发人群。在高校图书馆尤其是一线窗口——流通部，因为直接面对读者，工作时间相对较长，当工作热情完全丧失，失去了搞好工作的动力的时候职业倦怠就会产生。与高校其他人员比较，在物质上高校图书馆员的劳动报酬和经济待遇较低，在工作时因为各种原因常成为矛盾冲突的焦点，因此人容易产生挫折感，并最终表现为情绪方面的机能失调。同时，有相当一部分的读者也觉得图书馆工作只是一份简单、重复、低层次的劳动，对图书馆的工作人员缺乏起码的尊重。这些都加重了图书馆员的情绪低落，丧失工作热情，从而产生倦怠。

二高校图书馆馆员职业倦怠的主要表现

当今社会，竞争日益激烈，社会压力也越来越大，高校图书馆馆员因其职业的特殊性，正处在这种社会压力的风口浪尖之上，这就使得今天的高校图书馆馆员在工作中面临的压力以及这些压力的持久性都已非往日可比，在这种情况下高校图书馆馆员出现职业倦怠的可能性也远远高于以往。

（一）丧失工作热情

职业是充分实现自我价值的主要途径，自尊心和荣誉感是馆员的精神支柱。由于长期以来各界对图书馆职业评价的偏颇，对馆员工作成绩的不重视及图书馆工作成果本身周期长等方面的原因，致使图书馆工作具有模糊性，直接影响到馆员对工作的投入。馆员常会产生心理逆反，对任何事都看不顺眼，总是抱着挑剔的态度。对领导有抵触情绪，事事对着干。或孤傲清高，自命不凡，自感怀才不遇，或深感前途的黯淡无光，悲观失望。由于这时候的图书馆员无论在情绪上还是在情感上都感到了极度的疲劳，因而对工作产生厌倦，从而对工作完全丧失了热情。

（二）对待读者服务不耐烦

与高校其他人员比较，高校图书馆馆员的工作量是较大的。除正常工作日的保障外，双休日和节假日都会照常对学生开放。其次，伴随着高校的发展，读者群体的差异性也日渐突出，对图书馆员的要求值越来越高，给馆员提出了更高的服务要求。受传统服务模式的束缚，部分馆员的服务思想理念没有及时转变。再者，程序化的操作使工作变得机械、单调和重复，在很大程度上限制了个人的创造性，使得馆员的工作热情和积极性受到限制。长此以往，造成馆员对工作缺乏热情和积极性，出现消极和怠工的现象，对待读者也表现出怠慢、消极的态度，甚至发展为与读者的争吵、不理不睬，对待读者的态度越来越恶劣。

（三）对自己的职业感觉不到成就感

高校图书馆处在高校专业一个大环境中，尽管与其他教学人员一样意义上是为学校教学任务服务的，却极容易被轻视，重教轻辅仍然是当前高校处在的普遍现象；在部分读者中也把图书馆员的工作看成是借借还还的低层次劳动，不尊重馆员的劳动。他人对自己职业的不认可，加重了高校图书馆员对自己工作意义的认识，这些现象必然造成了馆员的心理障碍，使他们产生自卑感，从而引发焦虑、抑郁等职业倦怠现象。表现为对工作无精打采、应付了事，有的人有了离开图书馆的想法、

三高校图书馆馆员职业倦怠现状分析

（一）社会原因

虽然高校图书馆是集科技、文化、教育于一体的主要部门，是高校教学、科研的信息中心和参谋部。但是，在不少高校经费困难的情况下，图书馆购书经费不足，新书入库量减少，使图书馆员们无力满足教师、学生的需求，从而常引起一些矛盾，造成许多不愉快的事情发生，挫伤了馆员的自尊心。有些读者，因为没有满足他们的需求，会认为是图书馆员的故意责难，而不服从管理，指责甚至是诋毁工作人员，无理取闹。这些对图书馆员来说，造成的心理冲击是很大的。时间长了，就会造成对服务对象的抵触情绪，留下很大的隐患。

至今为止，不少人还缺乏对图书馆地位和作用的正确认识，错误地认为图书馆的工作只不过是简单、机械重复的工作，甚至认为图书馆是休养场所，图书馆工作是没有任何技术含量的工作，任何人都可以胜任。事实上，对图书馆的工作，不少高校还是存在不重视，只是把它当成了一个方便安排人的地方。学校有些政策的制度对图书馆是不利的，对于这些，图书馆工作人员已经感觉到习以为常。对图书馆员工作的不认可，这些轻视行为直接导致了图书馆工作人员因认为自己的工作不能给自己带来自豪感和愉悦感而情绪低落，进一步发展成为悲观和失望，对工作失去兴趣和信心，有点甚至破罐子破摔，对工作应付了事。

（二）职业原因

杰克和苏穆武一前一后走出帐篷，苏婷婷扑上来抱住杰克。苏穆武对苏越说：咋样，还是我把他h o l d住了！洋女婿想和中国老丈人叫板，还嫩了点！回去跟你妈好好说说！苏越佩服地点头：哎，爸，现在咋办？苏穆武命令：把帐篷拆了！

图书馆工作的自动化程度很低，很多工作需要手工的完成。随着高等教育的不断发展，学校生源的增多，图书馆员的工作量也大大增加，服务时间延长，服务质量要求更高等客观原因，无形中就造成了图书馆员的工作压力加大，长此以往的运转，必使得馆员感到身心疲惫。特别是流通馆员在为高校科研教学和高校师生付出自己劳动的同时，其心血得不到具体的体现，与馆内其他工作人员比较工作量大而繁琐，晋升职称难度大，科研成果少，几乎没有进修的机会。在高校图书馆中，特别是在流通部，女职工的数量占了绝大多数。跟高校其他部门的女职工相比，一般学历较低，经济收入明显偏低，再加上自身生理的因素，女性馆员的学习精力难以集中，更新知识的步子较慢，在体力透支的情况下极易对自己的工作能力产生怀疑，缺乏自信，伴随产生了自卑的心理，这时候就容易把随之产生的负面情绪转嫁给读者或是同事。

（三）工作环境原因

图书馆员工作的工作性质确定了其工作的地方虽大，但是馆藏的东西多为纸质的，在其加工合订的过程中少不得使用胶粘剂，时间长了，这些粘胶剂极易发生霉变，产生异味。不仅如此，由于人流量大，而图书馆作为资料文献的收藏聚集地，又要求封闭贮存，受环境影响，不少图书会发生霉变，长了霉菌，有的还滋生了螨虫，在这种环境中待的时间一长，很多人不免会有些过敏反应。图书在人群中的流通，使得图书本身就成了细菌传播的载体，图书馆员因为工作中需要接触大量的流通图书，对其健康造成了危害。

四柔性管理机制是治理职业倦怠的有效途径

（一）柔性管理的内涵及特点

所谓“柔性管理”是相对“刚性管理”而言的。“刚性管理”，是指把一切都标准化、制度化后，人们只要遵照执行，不得违抗，以达到其管理越严格，效率越高的目的。“柔性管理”与“刚性管理”所不同的是一种以人为本的管理方式，在这种管理模式中，充分确立了员工在工作中的地位，尊重人、理解人和重视人，它不带有强制性，但能使图书馆员有当家作主的感觉，能心情舒畅、自觉自愿地投入到工作中去，能更好地激发图书馆员的内在动力。柔性管理具有以下特点：

1．以人为中心。在管理中，以人为本位，尊重图书馆员的内在需求。在整个过程中，每个馆员不仅是被管理者，也是管理者，他们以主人翁的态度对待自己的工作，因此整个工作过程是自觉自愿参与的过程，能够很好地发挥馆员们的内在潜力和创造力。

（二）柔性化管理的运用

柔性化管理因为注重对人精神层面的认可和鼓励，因此能够鼓舞士气，使人在能力一定的情况下，尽量大的发挥自己的积极性、能动性，增加对工作的热情，有效缓解职业倦怠对工作的影响。

1．构建柔性化的管理模式。传统图书馆的管理模式基本上还是以制度为主的刚性管理，建立柔性化管理意味着管理者在管理过程中，坚持以人为本，在管理实践中充分尊重图书馆员的合理要求，重视他们提出的具体问题，关心馆员的身心，这样可以调动馆员的工作积极性，使馆员安心本职工作，能更好地为读者服务。

2．完善评价体系。人总是希望自己的工作得到认可，希望自己的表现能为他人所承认，因此建立完善客观、公正的评价体系势在必行。对认真履行工作职责、在工作中表现突出的员工肯定他们的工作成绩，这样必能提高馆员的对工作的信心，提高服务质量。

3．多种激励机制的运用。高校图书馆人员构成呈多样化趋势，针对各自的差异，进行有效的激励，能够激发他们对工作的主动性，提高他们工作的热忱和工作积极性。领导要做到尊重下属，平等待人。在馆员评定职称、改善馆员的工作环境等方面给予帮助。对可造之才，能够放手使用，给他们压担子、给任务，用肯定的方式，激发员工内在潜力。以培训等方式帮助馆员提高自身的技能，给馆员下一步的发展打基础，对自己的前途充满信心，这样能使馆员安心本职工作，觉得自己的工作是有前途的。

4．提高高校图书馆员的素质。柔性化管理主要依托的是图书馆员的高素质，因此大幅度提高馆员的自身素质显得尤为重要。现今社会，进入了高速发展的信息时代，图书馆的无论是工作方式还是信息资源、文献资源都有了很大的变化，这些对图书馆员都提出了更高的要求，图书馆员要适应这些变化，完成角色的转变，需要拥有相应的理论知识和业务技能，为此，图书馆要为馆员提供继续教育的机会。只有在能够胜任工作的情况下，馆员才能够有效地消除职业倦怠，更好地投入到工作中去。

5．营造良好的图书馆文化氛围。通过柔性化管理建立一个和谐、民主、有朝气的图书馆文化氛围。通过这样的氛围，营造图书馆和谐的人际关系、温馨的工作环境和馆员的自我约束能力，提高馆员的工作责任感。用文化来影响、领导馆员，以达到消除职业倦怠的更佳效果。

高校图书馆是一个特殊的服务行业，其服务对象是高校师生。通过构建高校图书馆馆员柔性管理机制，改善馆员的工作环境和工作条件，从而改善和提高馆员工作的积极性，提高其工作绩效和服务质量，以便能更好的稳定高校图书馆馆员队伍，促进高校图书馆的和谐发展。

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