零售药店开展OTC药物管理对策分析

高宏伟 郝培越 王春玲

零售药店开展OTC药物管理对策分析

高宏伟 郝培越 王春玲

目的通过对我国零售药店的OTC药物管理现状进行分析，对药店管理职责进行规范，为OTC药品零售市场的规范提出一点见解，探索相应的措施和建议，保障国民大众的用药安全和有效应放在管理第一位。

OTC;零售药店;管理对策

1.规范陈列，改变柜台销售为主的传统模式

零售药店传统的柜台销售已不能满足民众的购物需求，开架式、仓储式药店逐渐出现在药品销售市场，应运而生了新的药店管理方式，包括了规范药品陈列及店员管理、收款制度等。

适合药品陈列的货架层间距及深度要小，不同种类药物之间要有搁档分开;货架高度为方便顾客选购药品，规定要求不得低于0.5m，且限高1.7m;货架间距为0.8到1.2m;药品陈列均应正面朝外，方面顾客查看;价签不得遮盖药品。

药店陈列规则应结合OTC药品管理分类标识来实施，不仅便于药店规范管理药物，也方便顾客选购商品。OTC药品分为甲类和乙类，药监局规定甲类的标识应是红色，而乙类是绿色，OTC三个字母的字体和大小是统一的。在零售药店中，按照药品分类管理规定，陈列架上应固定“甲(乙)类OTC治疗病症药品”的标识。也可按照OTC药品治疗疾病来陈列，如按人体器官顺序来分类。考虑到顾客购买心情，注意口腔科用药和肛肠类应分开陈列。

开架式陈列药物在对店员的管理上要求其发挥主动能动性、反应机敏，能至少看管好20㎡的陈列区，包括了六到八个货架和五百种药品。按照这种方式陈列药物，与柜台式陈列相比，可以减少50%的店员，大大的节约成本。但这种方式对店员的专业要求较高，需要其了解和掌握基本的药物知识，故这方面的管理制度应当跟上。

零售药店采用开架式销售需实行电脑记账、开票。这种精确省时的管理方式大大节约了人力成本和资源，每日药品出货量和销售金额一目了然。

同超市一样，开架式陈列的零售药店应当注意防止盗窃，货架应合理布局，无视线死角。负责该区域的售货员应对陈列药品数量定时点货，跟随顾客。此外，还可适量安装反光镜和摄像监控，防止偷盗问题。

2.规范服务，加强OTC药品药学服务

在我国，零售药店中执业药师的挂牌率约为90%，而实际在岗的却不到48%，更甚者，用营业员代替执业药师，给顾客提供药品建议。如顾客因为牙齿炎症想购买药物，一些没有药学知识的店员为获得提成，不负责任的为患者推荐头孢类抗生素而非甲硝锉，造成抗生素滥用。在顾客购买完药品后，药店药师未提供OTC药品的服用方法等用药常识的现象也广泛存在。因此为向顾客提供保质保量的OTC药品咨询指导，加强药品分类管理，更加需要加强执业药师的服务，发挥他们的作用。

3.规范人员，重视药店人员的专业性

第一批OTC目录中，西药数量为165种，中药160种。一类药物常有多种商品名，如头孢三嗪类药物，其商品名有菌必治、头孢曲松、罗塞西等，因此零售店员在指导顾客购买OTC药物时，重复用药、药物滥用，药物使用方法不当等不合理现象比比皆是［1］。销售人员专业知识的不足将会误导顾客，导致不合理用药，甚至加重患者病情。根据GSP(Good Supplying Practice，药品经营质量管理规范)，药店销售人员需具有药学类专业中专以上文凭，或有国家颁发的从业人员技术认证书。还需定期对销售人员进行专业知识考核、与药监部门或药厂联合举行培训、对他们进行入职教育等，加强他们的专业技能，提高业务素质。而专业OTC药品知识的提供还需要靠药店配备的执业药师，对顾客进行专业地用药指导。此外，还应配备药店负责人、采购、QA、验货人员、药品养护人员，用他们的专业知识，为零售药店的药品安全、规范管理、库房管理、维护提供保障。

4.规范仓储，严格储存环境

药店分类管理要求库房也要按照规范分类储存。药物应当配有相应的标识，分类存储非处方药、处方药、中药、中成药等。完善库房存储条件，定期检查药品有效期，对药品的内外包装严格检查，杜绝破损药品流通市场，定期观察药品性状，调节好仓储地点温度与湿度，记录药品养护时间和次数，做到定时定量，规格检查记录和表格，保障药品质量，在仓储环节上防止用药事故［2］。

5.规范宣传，重视宣传推广

某些药厂为了利益，不能客观的宣传OTC药品，造成药品说明书过于简单，产品标识不清，未说明药物不良反应。如大多数补钙药物都没有告知消费者药物的不良反应和禁忌，使得患者胡乱补钙。显然，这种为了增加利益而忽视药物不良反应的宣传是不客观不真实的。为积极合理的推广OTC药品，零售药店应对缺乏相关标识的药品进行抽查，应用药店专业药师对顾客提供产品不良反应的知识。此外，零售药店应和药厂配合，宣传药品和店铺，如药厂在零售药店进行POP广告布设，添置药品宣传册、购物袋、海报、展板、陈列架、灯箱等，而零售药店利用药厂广告经费，开展药店优惠活动、积分换礼、歌舞表演、车厢横幅广告［3］。只有因地制宜的制定销售策略，才能在竞争日益激烈的OTC市场占得先机、取得优势。伴随着民众用药知识水平的提高，OTC药品推广工作的展开，媒体上健康知识的广泛宣传，越来越多的广大群众根据自己病症自主的选购药品，宣传工作已不再局限于药店店员，这些都必然会使得零售药品市场发生巨大改变。

1 崔夏子，陈丽，张弘，等.我国零售药店销售基本药物存在的问题及对策〚J〛.中国新药杂志，2011，20(13):1155-1157.

2 陈应时.零售药店药品养护管理工作管窥〚J〛.中国执业药师，2007，4(2):38-39.

3 赵红英.OTC营销队伍的组建及终端管理〚J〛.商业经济与管理，2002，(9):13-17.

264000 烟台医药商城有限公司，山东烟台

非处方药(Over The Counter，OTC)是指患者不需出示医生处方即可直接从药店购买的药物，OTC药物经过长期应用，质量和安全性稳定可靠，病人可根据自己的病情按照药品说明书自行购买。2004年“第49届全国药交会”的召开，会上公布了OTC药品目录，标志着OTC药品真正意义上进入了药物零售市场，规范了零售药店对OTC药品的划分和陈列，更加明确了零售药店对OTC药品的管理职责:规范陈列、规范服务、规范人员、规范仓储、规范宣传。现就这五点对零售药店开展OTC药品管理作初步探讨。