护理文化在护理队伍建设中的作用

王美荣

(山东省莒南县人民医院 276000)

我院自2011年以来，积极创建具有医院特色的护理文化，使其在护理队伍建设中发挥良好的作用。形成了良好的护理理念，增加了护理队伍团结协作的内凝力，激励护理同仁奋发向上的工作热情，规范了护理人员的工作行为，放大了护理管理的效能，有利于医院整体形象的改善。

1 护理文化的内涵

护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则，自身形象以及与之相应的制度载体的总和。它反映和代表了护士思想、共同的价值标准合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。

2 制定护理文化的实施方案

2.1 确立护理文化建设范畴护理文化建设以3个层面进行，物质层示抽象的护理观念以外在形式表现出来，创建浓厚的文化氛围。制度是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准。精神层是护理人员共同信守的基本信念。价值是职业首先及精神面貌，是形成物质层和制度的基础和原则。

2.2 编印天使形象实践手册 主要包括护理理念篇、仪表篇、修饰篇、行为篇以及服务形象规范化准则与个章节。

2.3 建立护理文化建设的管理体制 成立质控组，制定质控标准，对护理行为实施指导和质控。

2.4 完善奖惩条例 结合科研“三新”成果，评选天使个人和天使集体，其结果与晋升、晋级挂钩。

2.5 进行相关文化活动 开展创天使形象工程活动，举办天使形象规范表演66赛，实施“三优”“四心”评66护理技能操作比赛，知识竞赛等。

3 护理文化在护理队伍建设中的作用

3.1 护理文化增强护士对工作的认同感和生活幸福感，护士的需求层次发生明显改变。护理人员工作在一特定的环境下，长期的压力引起的情绪变化会影响自己的生活质量，也不可避免导致她们提供的服务或照顾的质量退化。护理文化建设最主要的是以思想观念来调控成员的行为，通过护理哲理的建立，明确护理人员的工作目标，挖掘出个人的潜能，激发了她们的工作热情，而且为每个个人提供了充分展示自己才能的机会，增强了护理人员生活的幸福感。

3.2 护理文化促进了护理人员业务技能的巩固，提高了自身素质通过护理文化具体内容的实施，把敬业精神、服务意识、自身学历、科研创新能力，专业论文的质量，业务水平等作为选拔护理拔尖人才‘的硬指标，使大家充分认识到，只有不断学习、创造性的工作及不断总结积累，才能胜任本职工作，才能更好地为病人提供优质服务。各科室在评估的基础上制订出的以病人为中心的质量保证计划，业务发展计划，更具科学性、创新性。通过实施，再让病人评估，无疑使护士发生紧迫感、责任感，从而增加了自我提高意识和主动做好各项工作的激情。

3.3 提高了护士的职业形象，通过文化建设的视觉识别设计，将护理理念以物化表观形式传达给病人及社会，实施了病人的“视”，悦和护理人员心“悦”的双赢效果;通过天使形象工程活动，将落实护理规章制度与护理文化建设相融合，培养了护士良好的文化品质。可见，护理文化建设不仅使研究对象认识到自身的价值，同时也促使她们自觉、主动地维护自身形象。

3.4 促进了护理质量的持续性提高，通过护理文化建设，护理人员可牢固树立“以病人为中心”的价值观，激发护理人员的工作热情，满足病人不同层次的需求。同时以整体护理为内容，以质量保证体系为核心的护理质量管理模式，不但关注于病人满意度，而且强化了“全员、全面、全程”的服务意识。因此，护理质量、病人的满意度持续提高。

3.5 提炼护理文化精髓，打造过硬的护理队伍护理文化的根本是护理人员的价值观，而价值观的主题是人。现代管理十分强调人的作用，认为“人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟”，护理队伍建设重点是抓思想教育，提高队伍的整体觉悟，教育的途径要以尊重人、了解人、关心人、激励人和教育人五方面去做。尊重护理人员的独立人格和自强意识，相信她们的创造力，了解她们的工作学习和生活中的困难，关心她们的进步，帮助她们解决问题。利用各种机会给予激励、鼓励、肯定成绩、表扬和奖励，使护理人员获得成就感、荣誉感。通过不同途径的正面教育，从而强化护理人员的责任感和使命感。