竞争性市场下物流企业生存及发展问题分析

牛毅

（太原城市职业技术学院，山西 太原 030027）

竞争性市场下物流企业生存及发展问题分析

牛毅

（太原城市职业技术学院，山西 太原 030027）

随着全球经济一体化和网络技术的飞速发展，物流行业在近几年发展迅速。面对瞬息万变的市场环境，物流企业面临着新的发展机遇，也存在着自身的问题，如何利用现代技术及管理方法来保持和强化企业竞争优势，并达到长期稳固发展的目的，是当前物流企业值得思考的问题。

物流企业；物流服务；分析

我国自加入WTO以后，全球化经济发展的步伐推动着我国经济迈进了高速发展的时代，经济的一体化也促进了物流的一体化，使我国物流业得到迅速发展，同时也进入了调整阶段。面对新的形势，传统物流如何向现代物流过渡，如何利用先进的信息技术及管理方法使企业得以长足发展，是当前物流企业亟待解决和值得思考的问题。

一、当前物流企业的发展现状

我国的物流企业发展较缓，尚处于起步发展阶段，服务种类较少，质量参差不齐，服务质量和效率难以满足社会化物流的需要。大部分企业都还只停留在传统物流的业务上，基础设施不足、信息化水平低、创新意识不够是普遍存在的问题。问题突出表现在以下几点：

1.物流服务与客户需求存在差距

随着市场竞争的日益激烈，当今的物流服务已不仅仅是简单的仓储运输服务，而是一个综合性强的服务领域，客户对物流综合服务的要求越来越高，但现有的物流服务很难满足客户个性化、多样化的需求。同时，企业还应重视经营过程中的物流增值服务方面，形成一体化的物流服务。如何能提供专业化、差异化、个性化的满足客户需求的物流服务，已成为企业亟待改善的重要任务。

2.物流技术发展水平低

大多数物流企业都是由原来传统物流企业发展起来的，而传统物流业务就决定了技术水平、信息化程度低，又由于企业的规模不大、资金不足、专业人才缺乏，因此在其运营过程中难以实现现代信息技术的应用。信息反馈和传达的不及时、不顺畅，使供应链上的企业无法实现企业信息资源共享，势必会制约物流企业的发展。

3.缺乏专业物流人才

我国物流业发展缓慢，研究和教育方面也较落后，以及物流专业的培训机构、经费投入、专业课程等都很有限，使得企业很难从市场上得到技术熟练的专业物流人才。目前，物流企业中的从业人员普遍专业素质不高，人才缺乏、培训不到位。只有提高企业的物流从业人员素质或引进专业的物流管理及操作人员，同时应用先进的信息技术，才可能使企业拥有自身的核心竞争优势。

二、促进物流企业在新形势下加速发展的建议

1.实施差异化战略

物流企业应为多样化需求的客户提供专业化、差异化的物流服务，既要讲求定位差异，为客户提供与竞争者不同的服务，又要讲求服务差异，如可向不同的客户提供VIP、会员制或标准化等几层次的不同服务类型。在实施总成本领先战略的前提下，整合物流各环节，形成物流增值服务链，对物流服务和客户管理等方面尽可能实施专业化及差异化经营，以获取在激烈竞争中的竞争优势。

2.加强客户关系管理，建立战略联盟

物流企业要以客户需求为导向，通过提高客户满意度，改善客户关系来提高企业的核心竞争力。可以根据客户差异化、个性化的需求划分客户群，为不同的客户提供差别化的服务，同时要建立相应的客户信息数据库，以便联系客户和及时接收反馈意见，最重要的是培养客户的忠诚度和信任度。在市场竞争中，只有以客户为中心，不断优化客户关系、满足客户需求，提供优质的服务，才能使企业更具竞争力。

物流企业间可组建战略联盟或战略伙伴关系，联合物流各环节上的优势企业，利用伙伴企业的物流服务资源，分工合作，降低经营风险，降低成本，创造市场机会，为客户提供一体化的物流服务，从而提高企业竞争力和市场份额，提高同行跨入的竞争壁垒，使企业有长期稳定的订单和业务。

3.加强物流企业信息系统建设

现代物流企业已不再是以前粗放型的发展模式，而是向规模化、集约化、标准化、多样化、系统化、智能化方向发展，必然需要企业提高技术含量，应用先进的物流技术、设备，进行信息化、网络化、系统化运作和管理。只有掌握关键的物流技术，提高物流服务质量和效率，降低成本，才能在竞争中获得优势。

4.注重物流专业人才的培养

近些年随着物流业的迅速发展，对于物流专业人才的要求无论从数量上，还是质量上都发生了很大变化，不仅需要物流专业的管理人员，更需要操作型人才，因此具有竞争力的物流企业应注重和加强企业对从业人员的培训和培养，改变用人机制，适时吸纳社会上物流技能熟练的专业人员加入企业队伍，优化人才结构，设计和实施有效的薪酬制度和激励方式。

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