浅谈如何有效缓解基层民警的心理压力

乔建怀

(合肥铁路公安处马鞍山站派出所，安徽马鞍山243000)

警察是一类压力密集型的高危职业，其工作的紧张性、复杂性、突然性和对抗性，经常使人处在压力与焦虑中。孟建柱部长在全国公安厅局长会议上强调，要及时缓解民警的心理压力，引导民警“快乐工作，幸福生活”。笔者先后在蚌埠、合肥处的水家湖、淮西、合肥、马鞍山等派出所从事思想政治工作16年，在工作中深感基层民警的不易，也深深体会到基层思想政治工作开展艰难，以往那种“说教式”、“贴标签式”的传统方法容易引起民警反感，因此，要想达到“快乐工作，幸福生活”的境界，必须改进和加强思想政治工作，有效缓解基层民警的心理压力，在民警身心俱疲之际为他们送上一剂可口的“心灵鸡汤”。具体来说，要扮演好以下五种角色。

一、引导青年民警，当好他们的“向导师”

青年民警满怀热情和憧憬踏上工作岗位，内心涌动着大干一番的激情，他们渴望被关注、被肯定，期望自己在努力付出后获得一个良好的个人发展前景。针对青年人这种强烈的政治需求，不妨从关爱和引导的角度出发，积极搭建锻炼和展示才能的舞台，如建立窗口服务“党团员示范岗”、线路管理“警务区青年警务组”等，用紧密结合业务的方法，以单位团组织为纽带，尽力起到对青年人的凝聚、培养、锻炼作用。淮南所有一青年民警，刚开始只是一名驻站民警，辖区线路治安在他的努力下明显好转。经过了解，得知该同志在联络沟通方面能力非常突出，能够很快和周边的群众、职工打成一片。领导随即将其调到客运岗位，果然，他在新的岗位上如鱼得水，很快进入角色，取得了不错的战绩。经过不同的岗位锻炼，该同志的工作能力得到全面提高，在公安处组织的所队领导招聘考试中，该同志很快脱颖而出，现在已经是一名工作经验丰富的中层干部了。

针对青年民警心理承受能力差的情况，当他们在工作中遇到困难和挫折时，所队领导要及时开导，既要让他们看到存在的问题和不足，又要肯定其成绩和工作，帮助其树立信心。淮西所一名青年民警在驻站时，天天待在警务室不出来，辖区线路事故频发。经调查，该同志喜欢看书，办公室里堆满了各种书籍，经常由于读书而忘记巡线。领导通过谈心，首先肯定了他的优点，同时，也委婉地提出警告，作为线路民警，做好本职工作，确保线路安全才是首位的。经过这次谈话，该同志的工作积极性得到了很大提高，线路安全形势也得到了扭转。一年后，该同志被调到所里，担任文字内勤，在新的岗位上，他的进步非常明显，后来调入机关从事文字工作。

二、指导中年民警，当好他们的“家庭顾问”

中年人是整个社会发展的中坚力量，他们成熟而富有经验，同时又不乏青年人的勇气和热情，是一个单位不可或缺的组成部分。但中年民警又是负载最重的群体，上有老，下有小，中间还有兄弟姐妹，承受着工作繁重、家庭矛盾、子女培养、前途转折等重大问题的困扰。因此，要特别注意在日常工作和生活中关注这一群体的心理变化，经常主动关心询问，追根溯源，找到引起他们情绪焦虑或思想困惑的根源所在，共同探讨解决之道。人到中年，有些民警会产生中年危机，面临重重困惑，尤其是婚姻困惑，因此要指导中年民警树立正确的婚姻观、恋爱观，共同探讨如何处理好家庭矛盾、夫妻关系等问题，家庭稳定了，工作才有动力。所队领导利用所务会的机会，就如何树立正确的婚姻观、恋爱观，如何处理好家庭矛盾等问题组织讨论，引起了大家强烈共鸣。关心民警的“家务事”也是思想政治工作的一部分。我所一位中年民警因长期驻守小站，夫妻俩聚少离多，感情出现了危机。得知这个情况后，所队领导耐心地与他的妻子长谈，加强沟通了解，取得她的理解和支持，同时又把该民警调整到离家很近的驻站点工作，方便他回家。在公安处推行“居家式”警务区后，所队领导又帮他申请报名。现在两人都生活在警务区，夫妻关系大为改进。

三、疏导临退休民警，当好他们的“知心朋友”

对临退休同志的关心，将影响中青年民警对人生价值、职业追求的感悟度和评价度。临近退休的老同志，虽然因为自然规律身体状况有所退化，但人生积淀却非常深厚。老同志在生活中可能会遇到来自身体状况、子女就业、与小辈关系等方面的困扰，产生“我老了，不再被重视了”、“退休后怎么办”等种种情绪困扰。所队领导要经常找老同志聊天，尽可能帮助他们解决孩子工作、孙辈入学、看病就医等方面的具体困难，在感情和心灵上接近他们，与他们一同画上其警察生涯的完美句号。我所有一名所队干部，因满任职年限退出了领导岗位，心理有些落差，情绪不高。所队领导主动和他拉家常、聊经历，肯定他以往的成绩，激发了他的荣誉感。他表态，一定要站好最后一班岗，让自己的公安生涯善始善终。该同志果然兑现承诺，其管辖的区段多次实现线路治安双无百日，为我所线路治安整体工作作出了突出贡献。

四、开导深陷意外事件的民警，当好他们的“心理医生”

民警在工作和生活中都可能会遇到意外事件，如受伤、亲人故去、交通事故等。这时候，最忌讳的是不痛不痒、虚情假意的寒暄，要平静理性地看待，进行换位思考，充分体会民警的心情，设身处地感受民警的悲痛、压抑、无助的心境状态，这在心理学上被称为“共情性理解”。在此基础上再进行必要的开导和劝慰，使民警从内心找到答案，依靠自己的力量去克服困难。当然，组织上也要给予支持和帮助，可视情况给予补助或发动募捐等，“礼轻情意重”，重在以心换心。水家湖所一名线路民警在辖区内开展三保宣传时被狗咬伤，由于当时该地区出现过狂犬症疫情，该同志家属情绪非常激动。所队领导得知情况后，第一时间赶到医院，看望安抚民警和家属，并主动联系当地卫生防疫部门，为其注射防疫疫苗，邀请当地最好的外科医生给他看病。同时，还向公安处汇报，向“三不让”、“保护委”反映情况，积极为该同志争取帮助，积极报销治疗费用，还多次前往该同志家中开展谈心家访工作，及时稳定了该同志的情绪。该同志伤愈上班后，工作积极性和主动性明显提高。

五、劝导遭受不公待遇民警，当好他们的“辩护律师”

当今，人民群众的法律、监督意识逐渐增强，但也不排除有个别人对民警恶意投诉、不实举报。在基层民警最敏感和最无助的时候，一定要公正、公平地看待整个事件，从源头上解除民警的心理担忧;一定要明辨是非，不能以所谓的素质标准、上级规定等理由压制民警的意见和解释。情况核实后，如确实是民警秉公执法时遭遇了委屈，就要挺身而出，为他们大声疾呼，为他们辩护，积极向上级部门和领导说明情况，向群众做好必要的解释。尤其在民警遭受不法侵害时，一定要深入一线，及时处置并对民警做好心理安抚工作，坚决打击抗拒执法和暴力袭警的违法犯罪人员，切实维护民警的正当执法权益。

总之，在做基层民警思想政治工作中，要始终注意运用倾听、分析、日常观察等心理学方法，从细节变化上来关注民警的性格、情绪、精神状态等变化，尽量做到未雨绸缪，及早化解他们的心理压力，让他们能在快乐中工作，在工作中快乐。如今，公安机关越来越重视民警的心理健康问题，新录用的公安民警必须通过心理健康测试，许多地方也相继开通了“民警心理咨询热线”，从而能够借助专业力量来维护民警心理健康。要真正化解基层民警心理压力，还要依靠全体公安民警以及全社会的共同努力!