高校图书馆读者诚信教育浅谈

2012-08-15孙斌静

镇江高专学报 2012年3期

孙斌静

（镇江高等专科学校图书馆，江苏镇江 212003）

1 问题的引出

诚信渗透社会各行各业，是社会各界一直关注的热点问题。社会的进步，不仅提高了人们的物质生活水平，同时也诱发了人们强烈的利益欲望。在金钱等利益的驱使下，有的人泯灭良知、背信弃义，给社会造成了极其恶劣的影响。而诚信的缺失也必将成为制约经济发展的腐蚀剂。社会的诚信危机逐步影响到大学校园，在悄悄地诱发着大学生诚信的缺失［1］。如图书馆读者的信用缺失一直是困扰图书馆管理的主要问题之一。

李大钊曾说过：“图书馆和教育有密切的关系。”图书馆是大学生的第二课堂，在培养现代教育价值观中的教育作用和优势是课堂教育无法替代的。本文拟从图书馆面临的读者诚信问题入手，探讨一些解决方案。

2 大学生读者诚信缺失的外在表现及成因分析

2.1 外在表现

诚信属于道德范畴，是一种社会意识，在个人与他人、个人与集体、个人与社会之间关系中，通过一定的行为表现出来。在高校图书馆里，大学生读者诚信缺失的主要表现有：所借图书逾期不还；进入书库不使用代书板，图书随意乱放；故意藏匿图书，以备己需，造成图书位置错乱；恶意占有图书，把有收藏价值的图书借出后谎称丢失，据为己有；撕页、裁挖图书、杂志，造成图书、杂志缺页或“开天窗”，或在图书上圈画，造成图书污损；偷书，造成图书资源流失；霸占有限的阅览座位；对图书馆网站进行恶意攻击和破坏、违规下载大量电子文献，造成网络的拥堵及瘫痪等。

2.2 成因分析

2.2.1 诚信教育的缺失

大学生读者诚信缺失的原因是多方面的，有家庭对孩子诚信教育的忽略，也有社会大环境的影响，还有学校诚信教育的缺失。许多高校更多地注重技能培养和知识的传授，将德育放在次要位置。高校在管理上也缺少必要的措施，如对大学生的不诚信行为缺少有效的遏制措施。

2.2.2 图书馆管理及规章制度的不完善

诚信是人的一种行为活动，是人在实践中表现出的一种精神。从心理学角度分析，在个人与个人、个人与集体、个人与社会的相互关系中，一方非诚信行为的出现往往会导致另一方非诚信行为的出现，进而产生连锁反应，引发信用危机。图书馆的信息资源具有公共性和共享性，图书馆工作人员的职责是为读者提供信息服务。对读者来说，享受图书馆的信息服务是他们的权利，但遵守图书馆的规章制度也应是他们的义务。

当前，图书馆在规章制度建设和为读者提供信息服务方面存在一定的缺陷，降低了读者对图书馆服务的满意度。

1）规章制度不健全，未能对读者行为起到规范和约束作用。

2）管理人员忽视图书馆的教育职能，未把图书馆视为育人场所，积极发挥管理育人、服务育人作用。服务态度生硬，言语冷淡，使读者趁兴而来，扫兴而归［3］。

3）图书馆服务不到位。OPAC信息查询系统由于存在错误或者更新不及时导致不能正常使用，造成有的图书只有目录却无索书号和馆藏地，剔旧、遗失或受损图书的数据信息没有及时修改等。数字化资源因网络或服务器原因无法使用。书刊管理不善，旧书没有及时修补，过刊装订周期过长；新书刊上架时有滞后，整架不及时；对读者的指导不得力，导致乱架情况严重，读者查找困难。

3 图书馆对大学生读者诚信教育的策略

“孟母三迁”，近朱者赤，近墨者黑，说的都是环境对人的影响。图书馆要加强读者诚信教育，积极倡导环境育人、管理育人、服务育人的理念，首先应该从环境入手，营造一种诚信、文明、整洁、优美的阅读环境和人文环境，让读者走进图书馆犹如走进知识殿堂，在高雅的环境中净化心灵、陶冶情操、激发进取精神。

3.1 完善借阅制度

诚信是一种内化的道德规范，是他律和自律的统一。图书馆的规章制度对读者而言，属于他律。规章制度的标准化、具体化、条文化可以有效促进行为的规范化。高校图书馆的规章制度大多非常具体，仔细观察，不难发现这样的字眼：“不许大声喧哗，不得穿拖鞋入库，不得占座位，不得吃零食，不得换用借书证，不得撕书，不得藏匿图书，不得……”。这些规定简洁、醒目，但从另一角度来看，这样的文字表述也会给读者带来一些不好的心理暗示。如果改用更为正面的语言，如“少一声喧哗，多一片宁静，播洒知识万千，创造美好环境”等，对读者的引导可能会更好一些。

图书馆应该通过各种媒介与途径，加大宣传力度，让读者了解遵守规章制度的重大意义［2］，熟悉图书馆的馆藏结构、规章制度以及服务功能。通过举办讲座的形式向读者详细讲解各项借阅规则，如借阅期限、借阅权限以及代书板的使用等。让读者了解相关制度，做到心中有数，变管理约束为自觉行为意识。

3.2 加强图书馆员职业道德建设

图书馆员的言行举止、服务态度在很大程度上影响着读者的借阅行为。图书馆员要自觉按照《中国图书馆员职业道德准则（试行）》严格规范自己言行，做到爱岗敬业、乐于奉献、规范服务、尊重读者、公平守信，用优良的工作作风、高尚的人格魅力服务读者、感染读者［4］，启迪读者学会做人、做事。积极营造遵纪守法、诚实守信的环境，让大学生读者耳濡目染，受到教育。

3.3 坚持服务质量第一

图书馆的服务质量是其生命力所在，同时也是诚信原则最实际、最直观的体现。因此，图书馆必须通过多种途径收集各种不同类型的知识信息，扩充信息资源，最大限度地满足读者需求，赢得读者的高度信赖。

3.3.1 加强数据库管理

对剔旧、遗失或破损的图书要及时在数据库中更新相关信息，对问题图书及时处理，开设BBS在线咨询平台，提高读者使用率。以读者为中心，采购高质量电子资源，密切关注维普、超星、清华同方等数字资源的使用动态，出现问题及时与数据供应商沟通并加以解决［5］。

3.3.2 加强图书管理

旧书及时修补，过刊及时装订。新书到馆后，及时分编、加工，并在网络上发布新书预告，使读者心中有数［2］。新书入库后按时上架、整架，减少乱架情况发生。

3.3.3 加强知识产权保护

严格执行《中华人民共和国著作权法》，了解知识产权许可的合理使用范围。在为读者提供信息服务的时候，对于涉及著作权的作品，要严格区分读者使用该作品是用于学习或科研项目，还是用于营利，防止出现侵权行为。

3.3.4 加强检索培训

当好读者检索知识信息的助手［6］。根据读者需求，指导读者使用和访问数据库，让读者了解数据库的结构和检索界面，掌握检索方法和技巧，熟悉获取有关知识信息的有效途径。本着对读者高度负责的态度对信息进行净化、筛选。引导读者科学、健康地进行信息消费，汲取有益信息的营养，避免有害信息的侵蚀。

3.3.5 加强后勤保障

随时监控网络及图书馆自动化系统的运作情况，及时排除电脑故障，保证各种自动化设施正常使用。保证空调正常运转。及时更换坏灯泡，保证照明光线充足等。

除此之外，图书馆还应不断推陈出新，针对读者需求的多变性和多样化，采取多种服务策略，提供深层次的服务。

3.4 注重读者诚信教育

道德的本质在于道德的主体性，制度只能从行为上对人进行规范，对人的内心思想和信念无能为力。被强制的诚信行为只有转化为人的自觉心理才真正具有重大意义。因此，图书馆应采取多种方式加强读者思想教育，把好大学新生入馆教育培训关，使诚信的种子在他们心中生根发芽。

3.4.1 指导读者阅读

大学生读者接触面广、信息来源多、思想活跃、求知欲强、可塑造性大。图书馆员应该针对这个年龄段的读者，为他们提供关于传统美德、文化思想、人文精神、道德伦理等方面的图书资料，引导他们观看报纸、杂志以及网上的诚信专栏，树立正确的人生观、世界观和价值观，使他们明白诚实守信是事业成功的重要因素之一，也是在赢得他人及社会信任的必要条件之一。

3.4.2 加大宣传力度，联合学校和社团开展教育活动

图书馆应该充分利用广播、校报、馆内橱窗、网站等多种载体形式，开展主题鲜明、生动活泼的宣传教育活动。充分宣传现实生活中遵章守纪的典型事例、典型人物。用诚实守信的榜样鼓舞人，用弄虚作假、欺骗欺诈的反面教材警示人。

对大学生的诚信教育不能仅停留在图书馆，还要与学校、社团及社会各界积极配合，使学生、家长充分认识诚信对成长的重要性［4］。针对社会上一些“诚信不可取”、“诚信很愚蠢”的错误现象开展警示教育活动，通过举办以诚实守信为主题的讲座、征文、演讲等活动，培育读者良好的信用意识，使诚实守信成为社会公众公认的道德观念和共同遵守的道德准则。