试论图书馆的基础服务工作

杨福君

（拜泉县图书馆 黑龙江 拜泉 164700）

随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了更加迅捷丰富的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息如同洪流铺天盖地势不可挡，使人应接不暇。图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们要认真对待并加以讨论。

一、内部事务的管理

对传统图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量的实践经验。近年来随着信息技术的高速发展对图书馆的影响，以及一些院校在建设校园网方面对图书馆进行了投资和改造，使图书馆事业的发展跃上新的台阶。新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷，因而对新技术的理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。

首先，是计算机技术的问题。计算机技术是应用面非常广的一门学科，与图书馆学科的结合将使传统的图书馆管理面临全面的改革。我们可以想象未来的图书馆将没有卡片目录，甚至可能没有书。鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题，无论是题录还是索引，各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片。有些在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室，卡片仍然给读者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的图书馆，卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用。

其次，在进行日常的管理和制度方面，如馆藏结构、采购策略、排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现计算机化的图书馆有所不同。然而计算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重的馆藏资源流失。细问各馆究竟现存馆藏量确切有多少，恐怕很难有谁能脱口而出，至于那些读者到馆率、借阅率、拒借率的统计分析，以及那些对文献进行深层次的研究已完全成了个人行为。

再次，是人员素质和责任心问题。任何单位都是由不同的文化人、不同兴趣嗜好、不同性格脾气的人组成。任何好的理论和方法都要由人来做的，图书馆也不例外。但是人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。许多事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平，经济的强弱则与素质不着边际。而责任心与对工作的兴趣有密切关系，只有培养和锻炼成高素质的人员才能产生对工作的责任心，才能有对读者满腔热忱的服务。

二、服务是基础工作的根本

对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务是图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。但是传统思想这样认为:艰苦的环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机步入图书馆，与设备配备的空调也一起装进图书馆，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作，周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神，摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，把个人利益与服务业绩联系起来，不折不扣地执行规章制度。

图书馆员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。图书馆员并非人人都是才智过人，虽然整日守着成千上万册书刊却很少有过什么伟大的抱负。他们把毕生的精力完全倾注到读者身上，每天面对着日常琐碎的事物，虽然缺少出色的业绩，但只有每个人兢兢业业，认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。

在不久的将来，图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了，人与人之间的信息交流，感情融合更少了，也许技术上的提高在一定时间内是主要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的、无形的，最终将主导技术。社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群体的凝聚力，来实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市场，提高全民文化水平是密不可分的。

三、继续做好现有的基础工作

今后图书馆如何发展?以哪种模式存在?都是讨论的焦点问题，不能一概而论。图书馆遍布全国各地、分属各个部门，不可能存在统一的建设模型。图书馆不可能取代情报、出版、编辑部门提供的任何文献。图书馆业不可能取代计算机、通信那样的信息传输技术，它只能是提供一个公共检索环境，提供本馆的馆藏文献和信息。

根据当前读者需求和学校学科建设的需要选定专业文献，调整书刊采购种类的比例，也是非常重要的基础工作。由于计算机盛行与此相关的各种书刊种类繁杂，也是目前文化市场最繁荣的一个领域，其内容繁多，版本翻新升级很快，但是就其质量来看图书内容重复，期刊文献雷同则较为严重;新科学、新技术发展层出不穷如电子类、通信类的图书文献也为满足读者的需要日新月异，也同样出现上述现象；有些文摘式书刊荟集众家之精粹的短文使读者意犹未尽;有些商用书刊完全为吸引广告而刊载浮浅文章，空空如也不知所云；综合娱乐性刊物更有低品位内容。所有这些都要严把采购质量关，否则将误导读者尤其是青少年读者，酿成大错。

开架阅览为方便读者开发利用文献资源起到了积极的作用，它是图书馆员与读者之间建立在相互信任，遵守某项已默认协议为基础的。但是任何事物都有两面性，开架阅览会给书刊造成乱架、破损、丢失等损害。这些在日常书刊管理中要进行及时整架和上架以提高书刊利用率，更要对出现的缺书少刊的现象进行分析，除了对排架法，进出阅览室的方法和制度做些变动，对防范丢失措施和违规处罚办法进行强化外，更重要的是图书馆员对自己担负的那份工作要尽心尽责，在发现缺少丢失书刊后应采取应急的补救措施，尽量减少损失。

现有的在规定范围以内的基础工作是否都在逐项进行，是否都在认真去做?特别是一时对读者服务影响不大，暴露不出明显问题的工作往往是最容易被忽视的，如近年来从书库划分、馆藏清点、馆藏体系与结构、文献排架、藏书剔除、参考咨询、情报研究、捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再好的理论都需要在实际工作中进行实践，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。

图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作,同样也是一项日常的、细致的、艰苦的工作,它直接影响服务质量的优劣、信息资源的充分利用以及功能能否正常运转,所以必须加以足够的重视。