面向智能手机的移动图书馆服务需求调查分析

(湖南商学院图书馆 湖南长沙 410205)

1 引言

移动图书馆原指“汽车图书馆”，此种交通工具用来行使图书馆职能，内部有大量书架，上面摆放很多图书，当移动图书馆停下来的时候，读者可以便捷的阅读图书。在移动技术的推动下，移动图书馆服务有了新的诠释，泛指所有通过智能手机、Kindle、Ipad、Mp3/Mp4、PSP等移动设备访问图书馆资源、进行阅读和图书馆业务查询的一种服务方式。

笔者所在的图书馆准备开展移动图书馆服务，开展了相关的调查。调查以问卷调查和小组讨论相结合的方法，调查了学生对移动图书馆服务的认识和需求以及学生倾向的移动图书馆服务种类，希望给即将开展或者已经开展了移动图书馆服务的图书馆一些参考和建议。

2 调查总结和分析

2．1 调查方法

笔者于2011年12月1日至15日，对长沙地区5所高校开展了问卷调查。之后以小组讨论作为对问卷调查的补充。虽然笔者所调查的这五所大学都没开展移动图书馆服务，但是，通过调查可以更好地了解学生需要哪些移动图书馆服务，以便在以后的开展过程中优先考虑这些学生更需要的服务。本次调查共发放调查问卷500份，共收回有效问卷487份，有效率为97．4%。调查中，要求那些对后续研究感兴趣的学生留下联系方式，从中招聘讨论小组成员，并要求成员拥有智能手机且经常用智能手机访问互联网。最后，由4名研究生和6名本科生组成了讨论小组。讨论组主要确定学生希望在移动设备上实施的移动图书馆服务的种类。

2．2 调查结果分析

2．2．1 调查学生分布情况。本次调查的学生学校和学历分布情况如表1、表2所示:

表1 样本的学校分布

表2 学生的学历分布

2．2．2 讨论小组成员情况。讨论小组由4名研究生和6名本科生组成。10人中智能手机使用类型:诺基亚、苹果、HTC各2台，三星、索尼、LG、飞利浦各1台;数据流量支付类型;按月付费8人，自由付费2人;数据流量服务方式:无限制流量8人，流量限制但满足自己需求2人。

2．2．3 学生持有智能手机的情况。调查发现拥有智能手机(指带有触摸屏或者电脑键盘的可以用来收发电子邮件和用例如IE等浏览器上网和下载的移动电话)的学生很多，占42%，还有35%的学生表示在未来的一年将把手机升级为智能手机。

2．2．4 学生对移动图书馆服务的认知程度。通过对调查问卷的统计发现，对移动图书馆服务不了解的有98人，占调查总数的20．1%;非常了解和比较了解的人数170人，占调查总数的34．9%。可以看出，三分之一的学生对移动图书馆服务了解的程度还比较深，也有五分之一的学生对此不了解，估计与其所持的手机类型有关。

2．2．5 学生对移动图书馆服务的需求情况。为了解学生对移动图书馆服务的需求情况，调查表设有“您是否期望本校图书馆提供移动图书馆服务”选项题，结果显示有84．8%的被调查者希望图书馆开展移动图书馆服务，11．5%的被调查者持无所谓的态度，选择不知道的用户比例为3．7%。由此可知，随着学生移动设备特别是智能手机的增加，图书馆的传统服务已不能满足读者的需求，移动图书馆服务不仅能使读者的移动设备发挥更大的作用，更能拓展图书馆服务的内涵和提高服务的质量。

2．2．6 学生对移动图书馆服务类型的选择倾向。为了解这一情况，要求学生对一系列的移动图书馆服务进行评分。评分方法采用李克特的四分量表，包括:非常有用，一般有用，基本没用，完全没用。图1和图2说明了学生对所列出服务的正反两种态度。

图1

图1表明，学生认为有一些服务非常有用。包括:书目信息查询、读者借阅情况查询、图书到期提醒和图书预约等;数据库查询、电子阅览室电脑利用查询也有50%和49%的学生认为非常有用;图书馆导航和馆内定位学生认为也很有用;进行详细的书架位置说明和书架相关的介绍信息也可以考虑。小组讨论到这项服务时，有学生表示不是很清楚图书馆的书架布局，尤其在不熟悉图书馆和没有请求帮助的时候，要马上找到书架的位置存在一定的困难，他们也认为这项服务和任何一项关系到求助问题的服务一样有用，例如管理他们的账户、借阅书籍、图书证挂失等。60．1%的学生认为给书目信息查询提供移动服务很有用，这说明学生不仅期待而且渴望能够在移动设备上查看书目信息。讨论小组成员也简略地尝试了其他大学提供的搜索服务。实践表明，虽然学生喜欢基于移动设备单一流线型的服务，但更希望能提供一些高级选项例如标题、作者和关键字等来决定搜索的服务类型。

图2

图2显示了学生认为没有用的服务。虽然是少数人认为这些服务没有用，但产生的影响仍然值得我们关注。调查时并没有要求学生写评语和自己的建议。然而，很大比例的调查者认为馆舍介绍没有用，这与之前学生希望接受书架定位方面的帮助有一定的矛盾，有些服务的重叠和调查没有清楚地细分每一项服务可能导致了这一结果。

2．2．7 学生对图书馆应用移动图书馆服务的预期。虽然目前长沙地区的高校图书馆没开展移动图书馆服务，但有94．8%的被访者认为图书馆提供移动图书馆服务有利于提高图书馆的服务水平，仅有12人认为提供移动图书馆服务不会提高图书馆服务水平，另有13人选择不知道。由此可见，绝大多数的读者对图书馆开展移动服务持肯定态度，认为移动图书馆服务能够给读者带来方便，也能提高读者对图书馆资源的利用程度，由此提升图书馆的服务水平。

3 对移动图书馆服务的建议和思考

学生认为其他图书馆例如清华大学、上海交通大学等提供的移动服务也很适合他们所在学校的图书馆，并强烈希望自己学校的图书馆马上开展移动服务。高校图书馆面临的挑战是创造引人入胜的信息服务以及满足读者的各种资源，图书馆在发展过程中应围绕读者的需求，持续进行读者研究和应用方面的测试，以保证服务不仅是有用的而且是易于应用的。确保这两个因素得到满足，不仅能使图书馆在与其他信息机构的竞争中立于不败之地，而且能通过充分利用而取得更大的成功。

调查分析可知，有些移动图书馆服务应该考虑优先开展。

(1)用户可以随时随地用移动设备通过账号登陆进行图书书目查询，查看图书归还日期，对图书进行续借和预约等;

(2)支持各类移动设备的移动OPAC，实现在手机等移动设备上进行馆藏检索的功能;

(3)学生可以通过移动设备查看一些实况播报的图书馆信息，包括电子阅览室电脑的利用情况，自习室的座位情况等，以便学生在来图书馆之前就可以确定学习或者查资料等事务;

(4)有助于读者导航和定位的图书馆地图和楼层平面图。

尽管移动图书馆服务有很大的实施空间，但更多的是在实际实施的过程中，图书馆在资源、资金、技术等方面面临的问题。

(1)资源问题，即图书馆可以提供哪些资源供用户移动终端访问及获取。目前我国移动图书馆服务提供的资源主要以各种信息为主，包括图书馆馆藏书目信息、图书到期提醒、图书馆讲座信息、图书馆公告等，用户通过移动终端登录图书馆网站只能进行书目查询、图书借阅与续订、证件挂失等，并不能访问图书馆数据库进行相关资源的下载。

(2)技术问题，移动资源的建设需要相关的技术。主要是移动终端操作系统的问题。目前市场上移动终端产品品种多样、类型繁多，不同型号的手机有不同的操作系统，如何使不同的操作系统都能访问移动图书馆资源是亟需解决问题。此外，移动图书馆系统建设问题，构建管理子系统、资源建设子系统、服务子系统等功能模块;数据格式以及如何实现对不同格式数据的转换等问题。

(3)资金问题，要想解决以上提出的资源建设、技术问题必须投入大量的资金。当下不少图书馆经费都比较紧张，是否拥有充足的资金来进行移动图书馆的建设与维护这是必须考虑的。此外，即使投入了大量的资金，能否取得应有的效益，因此，还要考虑投入效益的问题。

图书馆的发展机遇与挑战并存，我们需要理性地面对，冷静地思考，方能抓住机遇，进一步深化和拓展图书馆事业。

1．高春玲．中美移动图书馆服务PK．图书馆情报工作，2011(9):63～66，44

2．郑成铭，詹庆东．基于新媒体的移动图书馆服务研究．图书馆工作与研究，2011(5):47～50

3．移动的书海:国内移动图书馆现状及发展趋势．中国图书馆学报，2010，36(5):34 －48