人性化管理在护理管理中的应用分析

黄孝玲 孙 丽

1. 长春中医药大学附属医院，吉林长春 130021；2. 吉林省肿瘤医院，吉林长春 130012

在现代医院的管理工作中，护理管理是其重要的组成部分，护理质量优劣将直接关系到医院的整体实力和未来发展。护理管理是一种模式与行为，如果有效提升护理管理工作的效率与质量，成为现代医院发展中的关键性研究课题之一[1]。随着现代护理管理理论研究与实践的不断深入，加强人性化管理的应用已经成为其必然趋势，必须引起相关部门及人员的高度重视。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科现有护理人员17名，均为女性，年龄23～37岁，平均（27.4±1.2）岁，其中在编护士8名，编外护士5名，临时助理护士4名。本科护理人员的职称情况为：主任护师1名，副主任护师1名，主管护师3名，护师4名，护士8名。在本院护理部2008年组织的年度工作调查中，本科的护理人员工作满意度与患者平均满意度均相对较差，为了有效改善现阶段存在的护理管理问题，2009年开始本科在护理管理中应用人性化管理。

1.2 管理方法

1.2.1 管理方式的人性化，提高全体护理人员的认识，鼓励其参与护理管理工作 在本科的护理管理工作中，特别强调护理人员主人翁意识的培养，并且掌握护理管理的相关理论与知识。护士长应结合护理人员的年龄、需求、能力、特点等，合理进行工作安排，以做到人尽其才。同时，在护理管理工作中，每一名护理人员都应承担一定的职责，使得他们既是管理者，也是被管理者，以达到自我管理、自我教育与自我约束的目的，从而切实实行了人性化管理，而且提高了我科的整体护理管理水平[2]。

1.2.2 管理行为的人性化，在人性化管理的应用中，必须认识到以人为本的基本原则，即尊重每一名护理人员与患者的实际需求，重视其实际价值与社会地位 由于护理人员长期承担较为繁重的工作任务与巨大的心理压力，更渴望得到护士长与患者的信任、鼓励，所以，在护理管理中，护士长必须注重管理行为的人性化，以全面激发护理人员的工作热情和积极性。同时，在护理管理工作中，对于护理人员的行为必须进行人性化的管理与约束，护士长不但要严格执行各项管理规章与制度，而且要结合临床护理工作的特点与实际要求，要求护理人员注重护理行为的规范性、专业性与服务性，这也是提高护理工作质量和患者满意度的关键环节。

1.2.3 工作环境的人性化，在护理管理工作中营造人性化的工作环境，对于调节护理人员的不良心态与情绪具有积极的影响，也是构建和谐护患关系的重要组成部分 在护理管理工作中，护士长应注重办公室环境的布置，一定要坚持整洁、温馨的原则，以发挥良好工作环境对于护理人员情绪的影响作用。同时，在我科的护理管理中，定期组织文艺活动、集体旅游、假日会餐等活动，这也是营造良好工作环境的关键部分，护理人员在参与各类集体活动时，使得内部的凝聚力不断增强，护理人员之间的沟通与交流也更为融洽，这也是践行人性化管理的重要环节。

2 结果

我科护理管理中实施人性化管理后，护理合格率、患者满意度均有了明显的提升（P＜0.05），差异具有统计学意义，具体情况见表1。

表1 我科实施人性化管理前后护理质量的变化情况(%)

3 讨论

从我科实施人性化管理前后护理质量的变化情况而言，在护理管理工作中合理应用人性化管理是十分重要的，有利于提高护理人员的综合素质与工作态度，增强了内部的凝聚力与向心力，而且使得管理人员与护理人员，护理人员与患者之间的关系更为密切，这是保证临床护理工作科学、有序、和谐开展的关键。随着现代护理医学的不断创新与发展，在新时期的护理管理工作中，人性化管理并不只是一种理论或概念，而是要从实际工作的角度出发，在管理工作中注重人、组织与环境之间的协调，从而促进机械化管理逐步向人性化管理的过渡，充分调动护理人员在工作中的的自主性与创造性，以最大限度的挖掘护理人员的工作潜能。另外，在护理管理中应用人性化管理中，必须坚持以人为本的基本原则，由于医院的管理与服务对象均为人，所以，在各项护理管理制度的制定与实施中，必须强调制度化管理与人性化管理的有机结合。特别是随着工作环境的不断变化，在护理管理中应充分体现关心、鼓励与爱护人的重要性，这是实践人性化管理的关键组成部分，也是提高护理管理工作实际效率与质量的有效途径之一。

综上所述，在现代医院的护理管理工作中，合理应用人性化管理有利于提高内部凝聚力和护理质量，对于护理工作的科学、有序开展具有积极的意义。

[1]王琼，程淑霞，马爱武，等.护理人力资源缺乏的现状、隐患与对策[J].武警医学，2007，18(11)：865-866.

[2]贾淑艳，王清风，刘淑敏.提升护理服务水平打造一流服务团队[J].中国现代医师，2008，46(3)：113