高校图书馆电子阅览室持续发展的调查分析*

马来宏 杜香莉（西北农林科技大学图书馆 陕西 杨凌 712100）

新世纪以来，随着计算机和网络的普及，全国各高校图书馆纷纷建立了电子阅览室。几年的辉煌过后，电子阅览室的发展都遭遇到了不同的瓶颈困扰，如何持续发展？张燕[1]、于纯良[2]倾向于取消电子阅览室或让其自然消亡，吴彤提出：“以数字图书馆为依托、加快数字资源建设、搞好规范管理和创新服务，是高校图书馆电子阅览室实现可持续发展之路。”[3-4]每所高校在学生来源、计算机网络普及程度、学生所学专业及课程设置等方面都存在差异，因此各高校图书馆电子阅览室的发展途径不是千篇一律的。目前，从读者需求角度探讨电子阅览室持续发展的研究甚少，因此本文以西北农林科技大学图书馆（以下简称我馆）为例，通过对学生的抽样调查和统计分析，探索高校图书馆电子阅览室的持续发展之路。

1 研究概况

1.1 调查范围

笔者在西北农林科技大学（以下简称我校）南校区和北校区共发放调查问卷350份，分别对各年级的学生进行了调查，实际回收调查问卷335份，其中有效问卷321份，有效率为95.82%。实际调查人数分布见表1。

表1 调查人数统计表

1.2 处理方法

笔者在调查问卷中共设置了14个问题，分别对学生的基本情况（如年级、计算机拥有率、使用计算机后的影响等）、学生对电子阅览室的了解程度、电子阅览室存在的问题等方面进行了调查，采用Microsoft Excel 2003对调查数据进行了处理、统计。

2 电子阅览室存在的主要问题

2.1 机器老化严重

我馆电子阅览室分为南校区阅览室和北校区阅览室，共拥有计算机568台，其中2011年购入228台（约占40.1%），2008年购入78台（约占13.7%），2006及2004年共购入262台（约占46.1%）。

从实际运行情况来看，2008年以前购入的计算机普遍存在以下问题：（1）硬件方面：电子元件因为长时间使用而老化，奔腾系列的单核CPU处理速度较低，256M的内存过小，笨重陈旧的CRT（Cathode Ray Tube，阴极射线管）显示器也不符合时代的发展及健康用眼的要求；（2）软件方面：系统软件（如Windows 7）和应用软件（如瑞星杀毒软件、autoCAD2012等）的功能越来越完善，但这些软件占用了计算机的大部分资源，导致低配置的计算机运行速度越来越慢甚至无法运行[5]。而通过对学生的调查发现，计算机速度和网络速度是学生对电子阅览室的首要要求（见图1）。

图1 电子阅览室主要存在问题的调查结果

2.2 读者用机需求锐减

读者的需求是电子阅览室存在的基础，目前导致读者对电子阅览室需求锐减的原因有以下几个方面：

（1） 学生计算机拥有率的提高 通过调查可知（见表2），除了大一新生外，其余各年级学生的计算机拥有率都很高，并且随年级增长呈递增趋势，研究生的计算机拥有率更是达到了106.67%（因为个别研究生拥有两台计算机）。而大一新生的计算机拥有率非常低，这与学校在新生录取通知书上建议“新生最好不要配备计算机”的通知有关。

由于我校大一、大二学生主要分布在北校区，部分学院的大三学生及全部大四学生、研究生分布在南校区，所以南校区学生的计算机拥有率明显高于北校区。

表2 学生计算机拥有率调查表

（2）校园网络的快速发展 我校继2007年为学生宿舍接通校园宽带后，2011年又正式开通了无线网络，学生用户可以随时随地登录校园网及互联网，同时图书馆的电子文献数据库24小时为学生提供免费服务，极大地方便了学生在馆外获取电子资源。从学生利用电子资源的途径也可以看出（见图2），除大一学生由于没有计算机常到电子阅览室利用电子文献外，其他各年级学生主要利用网络获取电子资源。

图2 各年级学生利用电子资源的途径调查结果

2.3 支出大于收入导致恶性循环

用户的减少直接导致电子阅览室收入减少。2004—2007年，我馆电子阅览室的读者用机总数为488台，2008年增加到568台，2011年7月，更新了其中228台计算机。高校图书馆电子阅览室虽然不是营利性单位，但从持续发展的角度考虑，采取以服务为主、低价收费的原则是比较合理的。从我馆电子阅览室历年来的收费统计（见表3）来看[5]，收入呈逐年下降趋势，根本不够设备的投入、维护及日常支出等费用。

表3 2004—2011年电子阅览室年收入统计表

3 解决方案的调查与分析

3.1 逐步分批次更新计算机

图3 对电子阅览室工作改进的建议调查结果

从学生对电子阅览室工作改进建议的调查来看（见图3），更新计算机、提高网速是改进电子阅览室工作首先需要做的。这就要求学校加大投资，逐步更新计算机。从多年的工作实践来看，不宜一批次将计算机全部更新，应逐步逐批更新。在更新计算机的同时，还应改造现在的网络环境，提高网速，将现在的百兆交换机、路由器全部升级到千兆。

3.2 设立专区进行分区管理

依据电子阅览室计算机的配置情况，图书馆可以合理规划，设立专区以分区管理。专区可以设为多媒体阅览区、学习区、检索区、无线上网区、低费或免费区等。高配置的计算机可以安装大型制图和音频处理软件，供学生进行高层次学习、多媒体阅览或完成毕业设计；中等配置的计算机可以安装各种文献浏览器，供学生上检索课和查询数字资源；低配置的计算机可置于低费或免费区，供学生进行基础学习。

（1）多媒体阅览区 多媒体阅览区可由有线数字电视光纤、视频转换器、高清晰度显示器、DVD 播放机等多功能视频系统构成，提供馆藏的录音( 像） 带、CD、VCD 等多媒体资源的试听服务。读者戴上耳机可以观看大量的馆藏VCD和DVD 外语片、奥斯卡获奖影片、科普片等；同时，图书馆将各种媒体资料以数字化形式整合存储在视频服务器中，读者利用图书馆的视频点播（Video on Demand，简称 VOD）系统即可选择观看上百套数字电视节目，在体验时代最新技术成果的同时，还可以及时了解国内外时事和最新文化信息[6-7]。根据我校南校区图书馆全开放式的特点，多媒体阅览区可以设置多种类型的阅览环境和设备， 如图书馆可以开设用于群体共同收视的多媒体大厅，亦可开辟单人视听、双人视听等小规模视听区域，以满足读者的个性化需求。此外，图书馆还应加强视听服务的宣传，定期推介和评述新资源，以吸引和引导读者。

（2）检索区 大多数图书馆都承担着文献检索课的教学任务，而电子阅览室是检索课实习的主要场所。因此，在电子阅览室设立检索区可以满足检索课实习的需要，避免实习学生与其他读者用机冲突。

（3）学习区 在电子阅览室设立学习区可以满足学生高层次学习和毕业设计的需要。图书馆应在该区域的计算机上安装大型的制图和音频处理软件，以满足学生对工具软件的个性化需求。

（4）无线上网区 电子阅览室在该区域仅提供电源和工作台椅，学生可以自带笔记本电脑来此利用无线网络获取所需资源。这样既能为读者提供方便的服务，又可限制读者在其他阅览区随意使用电源，从而消除不安全隐患。对于是否会带笔记本电脑到图书馆来上网，笔者也进行了调查（见图4）。由图4中可知，有63.24%的学生愿意自带计算机到图书馆上网。但各年级学生略有差异，其中研究生的比例最高，为77.27%；大一新生的比例最低，为58.33%，主要是由于多数大一新生没有计算机。

（5）低费或免费区 电子阅览室应充分利用旧计算机，将其置于低费或免费区，采取低费或免除部分机时费的措施供学生使用，以提高其利用率，延长使用寿命。通过对采取该措施的调查（见图5～6）发现，学生（尤其是低年级学生）还是很愿意到图书馆上网学习的，免机时费或降低费用还具有加大宣传、提高人脉的作用。

图4 是否会带自己的笔记本电脑到图书馆上网的调查结果

图5 免除部分机时费后是否选择到阅览室上机的调查结果

图6 降低费用后是否会选择到阅览室上机的调查结果

3.3 加强图书馆数字资源建设

数字资源建设是图书馆资源建设的核心内容。随着学校规模的逐渐扩大，数字资源的数量将不断增多。图书馆应结合本校特点，针对专业性数据库较少这一事实，加强特色数据库建设，只有做到了各有特色、各有所长，才能在联网后实现资源互补、优势互补[3]。因此，高校图书馆应以本馆特色文献资源为依托，根据读者的需求，结合本校学科和专业特色，重点开发建设专题数据库，以形成高质量的特色信息资源。例如，我馆就比较适宜开发科研成果数据库、优势学科信息数据库，如西北地区气象信息数据库、西北地区水利资源数据库等。

3.4 加强培训，提高学生检索能力[8]。

从对学生检索知识的熟练程度的调查结果（见图7）可以看出，低年级学生迫切需要加强检索知识的培训和学习，所以学校从大一开始就应该开设检索课；大四学生和研究生的检索知识相对丰富、检索技能相对较高，但能熟练利用各类数据库检索自己所需特定文献信息的学生比例并不高。而检索知识不仅需要在课堂上讲授，更重要的是需要上机实践，电子阅览室就为学生提供了这样的平台。电子阅览室适当增加上机时间，不但提高了计算机的利用率，还能够使学生牢固地掌握检索知识。高校片面强调培养学生上机操作能力的时期已经过去，如何引导用户正确利用因特网查找有用信息，针对学生的不同情况进行不同层次、不同内容的用户信息教育培训，才是现代图书馆电子阅览室的首要责任[9]。

图7 学生检索知识的熟练程度调查

3.5 创新服务

如何拓展服务内容、扩大服务范围，是电子阅览室实现可持续发展的关键。从调查可知，目前电子阅览室提供的服务还只是浅层次的，而且不注重与读者的交流互动。电子阅览室应根据学生的多元化需求提供个性化、全方位的服务：开展定题检索、专题检索和就业网址通报等服务；配合全国计算机等级考试、英语四六级统考，为学生安装相关软件和模拟试题，指导其进行训练；另外，还可以开展针对大学生考研的信息服务，及时发布搜集到的考研信息与各学科试题、资料，最大程度地满足读者的多样化需要[5]。电子阅览室还应为读者提供多种形式的深层次信息服务，如加强文献检索课程的网上教学、人员培训、个性化信息定制服务、数字化参考咨询服务等。此外，电子阅览室应更多地关注与读者的有效互动，通过设立网上留言簿或邮箱征集学生对电子阅览室的意见和建议，为读者提供实时、个性化的互动平台，以便及时改进工作，提高服务效率。

4 结 语

通过调查可知，只有及时了解用户需求，从读者需求的角度出发不断改进电子阅览室的服务，才能保证高校电子阅览室的可持续发展；只有与高校图书馆服务于教学和科研的宗旨相一致，才能探索出一条适合学校实际情况的发展之路。由于各高校图书馆电子阅览室的规模、用户来源、机器状况、配套资金等不尽相同，所以电子阅览室的可持续发展没固定的模式，但是不同发展模式的目的是一致的，那就是为读者提供更好的服务。

[1]张 燕.高校图书馆电子阅览室应当退出历史舞台[J].科技情报开发与经济, 2008(10):42-43.

[2]于纯良.高校图书馆电子阅览室何去何从[J].图书馆建设,2009(11):105-107.

[3]吴 彤.高校电子阅览室可持续发展的对策性研究[J].成人教育,2008(6):73-74.

[4]吴 彤.以数字图书馆为依托促进电子阅览室的可持续发展:高校图书馆电子阅览室可持续发展之路研究[J].成人教育, 2009(8):57-58.

[5]马来宏.高校图书馆电子阅览室发展的现状与对策[J].图书馆论坛,2010 (4):130-132.

[6]朱咫渝,孙 晓.我国高校图书馆多媒体信息服务调查研究[J].四川图书馆学报,2007(5):70-72.

[7]李 杨.高校图书馆开展多媒体资源服务的新思路[J].图书馆学研究,2010(4):76-78,81.

[8]周梅群,陈雪飞.网络环境下《文献检索》课程的研讨式教学方法研究[J].浙江高校图书情报工作,2009(2):55-56,64.

[9]李 伶.高校图书馆电子阅览室服务调查综述[J].图书馆理论与实践, 2002(3):13-14,17.