高校图书馆藏借阅一体化服务的实践思考

李强

[摘要] 文章探讨了实施藏借阅一体化服务的优点，指出了实践中存在的问题并进行了分析思考，提出了解决措施。

[关键词] 高校图书馆藏借阅一体化思考

秉承以人为本、全方位为读者服务的理念，自2000年后各高校图书馆纷纷采用藏借阅一体化服务模式。提高了藏书的利用率，节省了读者的时间。它是现代高校图书馆的发展方向，是图书馆走向现代化的重要标志之一[1]。笔者通过我馆五年来的运行实践，对存在的问题进行分析和思考，以求不断提高读者服务水平。

藏借阅一体化服务模式的优点

1.借阅自由方便

藏借阅一体化管理吸收现代大型超市服务理念，采用大开间、一站式服务，读者可以自由在图书馆任何一层、任何文献区间阅览选择自己想看的图书资料，它克服了以往传统手工闭架借阅的弊端，实现了真正意义上的读者与图书的“零距离”接触。使读者能够按照学习思维习惯和规律，流畅自由地利用各种文献[1]。拓宽读者借阅图书的选择空间，拉近了读者与馆藏的距离，能为读者提供便捷高效的服务，缩短读者借阅图书的时间，减少读者借阅图书的盲目性。

2.工作效率高

由于计算机网络管理系统在图书馆服务中的应用，服务手续简单快捷，使图书馆员从过去繁重的手工借阅过程中解脱出来，缩短了为读者服务的时间。馆员有更多的时间和精力接触读者，观察和了解读者的阅读需求、阅读倾向和阅读效果，以便有针对性地向读者推荐文献和指导阅读，征求并听取读者关于图书馆服务的意见和建议，以便改进工作中存在的不足，为进一步做好读者服务奠定坚实基础。极大地调动图书馆工作人员的工作热情和积极性，提高工作效率[2]。

3.充分体现以人为本的服务理念

（1）强调藏以致用

藏借阅一体化全开架环境下，所有馆藏资源全部向读者开放，读者直接进入书库或借阅室，根据自己的阅读需要自由选择不同载体、不同类型的文献，在同一服务区可以完成检索、借阅、咨询和复印。改变过去重藏轻用的服务方式。

（2）阅览室功能书库化

藏借阅一体化最显著的特点是阅览室功能书库化。它改变了以读者类别和以学科类别划分阅览室布局的方式，可集各学科门类文献于一室，融中外古今，传统纸质书刊与现代数字信息于一体的知识阅览体系，为读者营造一个良好的知识环境，使阅览室功能最大化，方便读者,提高馆藏利用率。

（3）书库功能阅览室化

藏借阅一体化另一显著的特点是将书库功能阅览室化。让读者能在一个以外借功能为主的大空间书库中，形成“人在书中，书在人中”的服务流通新格局，以开放的布局，充足的数量让读者就地、就近阅览挑选文献。把读者认为确有精读价值的文献借出，避免读者借阅的盲目性，增加了读者接触书库利用书库的积极性[3]。

藏借阅一体化服务模式突显的问题

1.人力资源的配置问题

进入数字化信息时代，高校图书馆要保持或提升社会地位，就必须开展高水平的服务工作，这就需要一大批高水平的专业技术人才，如果一般的书刊管理工作消耗了大量的人力，那么那些具有个性化、学科化的服务工作就无法很好地开展。如何保证在现有馆员不变的情况下，借助学生的力量，用最少的工作人员来完成一般书刊的管理工作，以确保高学历水平的馆员进行学科化的服务，是我们研究的重要课题[4]。

2.图书馆管理问题

（1）书库乱架问题

藏借阅一体化管理模式在最大限度方便读者查找图书资料的同时，乱架问题是目前困扰图书馆的一大难题。读者走进书库，不了解排架的规律，在查阅过程中，随意乱放书刊，使井然有序的图书乱成一团，造成了图书严重的乱架，严重影响了其他读者对资料的正常查找和利用，也影响了图书开架管理的正常发挥，给管理者增加了劳动强度,造成了工作人员与读者之间的矛盾。

（2）图书污损问题

在藏借阅一体化管理模式中，书库内设有一定座位供读者阅览在馆文献，极大地方便了读者有效地利用图书馆资源，提高了图书馆的利用率。但是也给书库管理带来了新的问题，如:读者到书库看书学习，在图书上随意圈画作标注，有些学生还在计算机、外语、公务员等考试辅导书上做题。有的学生看书时不小心将墨水倒在书上，还有的看书时吃零食，将水倒在书上，造成图书污损。甚至还有极个别读者不愿动笔摘抄或花钱复印，就将自己认为重要的段落或内容、参考价值大的数据或图表剪掉或挖走，开了“天窗”，有的甚至整页地撕走，这样就破坏了图书的完整性，给图书馆造成一定的损失。

(3)在馆图书遗失问题

藏借阅一体化模式在最大限度方便读者的同时，也增加了馆藏文献的丢失。读者带包入室，在他们出书库时经常发生门禁报警，经查多数是随手将图书馆书刊放进包里所致，也有学生故意撕毁书刊重要章节和图书馆标志企图据为己有，给图书馆带来不应有的损失。目前，在馆图书遗失已成为各高校图书馆实行藏借阅一体化管理后共同存在的问题。

3.公共安全问题

高校图书馆作为人群相对密集、财产较为丰厚的场所，环境卫生、公共安全是管理层必须要予以重视的问题之一。实行藏借阅一体化管理，读者可以带包入室，打手机、大声说话、吃零食等不良行为时常出现，破坏了书库和阅览室的宁静和环境整洁；针对经常出现的读者在自习室、存包柜物品丢失被盗案件，读者之间为占座位的打架事件，电梯故障时有发生以及可能出现的火灾等安全隐患。如何有效防范偷窃、伤害等治安案件的发生，建立危机应急预案，以应对各类突发事件，是图书馆需要解决的现实问题。

4.能源消耗过大问题

大开间、少间隔的藏借阅一体化建筑布局，使得图书馆在灯光照明、开水供应以及中央空调等水电节能问题，已经成为多数图书馆头疼的问题，较高的水费、电费等开销让各高校不堪重负。基于图书馆在采光、通风、保温、隔热、防尘、除潮等方面的需要，其后期的运营费用最终可能导致图书馆造得起用不起的尴尬局面。

提高藏借阅一体化服务质量的措施

1.合理利用人力资源，提高服务效率

读者参与图书馆管理是对传统图书馆的一种有效补充，是民主管理图书馆的具体体现，他可以充分确立读者在图书馆中的主体地位，完成一般书刊的管理工作，以确保高学历水平的图书馆员进行学科化的服务。一般书刊管理工作由馆员、学生助理、志愿工作者三部分组成。无论学生助理还是志愿者，上岗前都要进行岗前培训，培训合格后方能上岗。为了不影响学习，学生只上晚班和周末班。学生助理主要从事书刊的上架、整架等工作。志愿工作者主要负责咨询、导读等工作。

2.完善监管机制，提高服务水平

(1)加强教育和引导

图书馆要主动配合学校对学生进行教育，特别是新生入校后可以多角度，多方位对入校新生进行图书管理教育和“馆情”教育，让新生了解图书分类、排架知识和图书管理的各项规章制度；图书馆员在平时的工作中也要辅导读者借阅图书,让读者知道怎样入库选书,掌握查找图书和文献资料的正确方法和技巧；图书馆还可举办一些“爱护图书”宣传周活动和“爱书护书”图片展览活动，通过表扬先进，鞭挞落后，营造一个爱护图书光荣，损坏图书可耻的良好借阅氛围。

(2)加强监管力度

图书馆要加强安全巡查力度，维护馆内良好的秩序，杜绝不安全事故发生：馆员要耐心细致地解答读者提出的各种问题，做好读者的导读工作，提高服务意识，维护室内良好的环境卫生和阅览秩序，做到勤指导、勤巡库、勤整架，发现乱拿乱放、圈画书刊和随意接打手机等不良现象及时说服教育；读者借书时，馆员要告知其所借图书信息是否准确、检查是否有破损，如有破损应及时盖验章；还书时，要认真检查图书是否有污损、圈画，对有污损、圈画、撕毁书刊等现象视其情节，依据图书馆相关管理规定予以处罚；完善电子监控设施，避免视觉盲区[5]，发现有偷书行为及时应制止，对偷书情节较轻的进行批评教育、给以适当的经济处罚并写出书面检讨以观后效，对于情节严重且态度恶劣的，除实施重罚外，还要进行通报批评，并通知所在院系，达到既教育本人，也警示大家。

3.启动危机预案，建立安全保障体系

高校图书馆管理层应高度重视图书馆的安全保卫工作，防患于未然。第一，图书馆应建立危机预案，并通过学校在图书馆实施安全演练，帮助馆员与读者有效地了解危机处理程序，增强危机防患意识。第二，图书馆各楼层要张贴平面示意图和紧急疏散路线图，便于读者平时了解图书馆功能状况。第三，成立危及应急处理小组，将责任落实到责任人，防微杜渐，发现安全隐患及时处理，避免事态扩大。只有这样，当危机真正发生时，图书馆才能冷静、有序地进行处理。

参考文献：

[1]李英珍.高校图书馆开价借阅的问题与对策研究[J].图书馆，2010（5）:131-132.

[2]孙长虹.基于藏借阅一体化服务模式的研究[J].图书馆工作与研究，2009（12）:84-86.

[3]叶艳鸣.论高校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式[J].大学图书馆学报,2007(3):83.

[4]耿玉玲.高校图书馆藏借阅一体化管理模式探析[J].图书馆论坛，2011（2）:98-100.

[5]赵雨田.浅谈图书馆开架借阅中的管理工作[J].上海高校图书情报工作研究，2009（2）:38-41.

作者单位：安康学院图书馆陕西安康