论高职学校图书馆服务创新

闫卉

摘要：信息环境和读者检索信息方式的改变，决定了高职学校图书馆服务必须要有所创新。高职学校图书馆要改革服务内容、形式和手段，以读者的需求为前提，利用好网络环境为广大师生提供服务，努力开创高职学校图书馆读者服务工作的新局面。

关键词：高职学校图书馆；服务；创新

随着现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，人类社会正面临知识经济和信息社会的集聚变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。图书馆事业也处于急剧的变革过程中。伴随着图书馆现代化进程的发展，提供高质量的服务，是其开展工作的前提条件。在知识急剧增长的今天，整个社会网络环境的形成以及职业教学方式的变革引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息方式的改变，决定了图书馆服务方式必须有所改变，所以图书馆必须进行服务创新。那么如何为读者提供周到、优质的服务，如何在不同的环境中使读者服务工作跟上时代的要求呢？

一、图书馆开拓创新服务的必要性

1. 创新是时代发展的需要

传统图书馆的服务方式是只进行一些机械性的借借还还、整理归架等一般业务性服务，这就要求我们图书馆馆员要有现代的科学技术、管理技术，不能被动地从事一般的业务活动。所以，我们要不断地学习，锐意创新，为读者提供优质的个性化服务。当前，传统的文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求，因此我们要从坐等读者上门的“以馆藏为中心”的被动服务模式转变为“读者为中心”的主动服务模式，一切以读者的需求出发，按照读者的信息需求搜集、开发信息资源、提供全方位信息服务，以便吸引更多的读者利用图书馆的信息资源。

2. 网络环境的形成使图书馆的信息资源的结构发生了变化

信息资源已突破了传统的馆藏局限而扩展到整个网络，极大地丰富了图书馆的信息资源。同时，它也为图书馆提供了简洁的、高效、直接的服务平台，使得图书馆服务已不再受时间和空间的制约，不论读者在何时何地，只要登陆网络，便可以在网上方便地搜寻、选择和使用所需的资源和服务，这给高职学校图书馆带来了极大的机遇和挑战，使高职学校图书馆必须改革创新服务，来提高自身的服务能力和服务水平。

3. 建立一个具有法定地位，能独立行使职权，跨系统、行业的图书馆管理机构

当前图书馆的封闭状态下的“自我建设”是十分不利的，我们应当从时代特征出发，从图书馆本来具有的社会性、公开性特征出发，建立一个具有法定地位，能独立行使职权，跨系统、行业的图书馆管理机构。这样，才能实现资源共享，形成一个联络内部、接轨外部的服务于社会的充满活力的有机体。

二、图书馆服务创新的途径

1. 研究读者需求，整合高职学校图书馆资源

高职学校图书馆的基本任务是为学校的教学、科研和传播知识服务，其主要用户群相对固定，包括学生、教师、科研人员、以及其他校内人员等。要满足读者的需求、扩大服务，我们就必须重视读者研究和市场调查。图书馆可通过问卷、开座谈会、重点访谈等方式，使读者了解图书馆的各项政策和服务项目，也使图书馆能及时了解用户的需要，开展更加有效的服务。图书馆也可综合读者的需求，利用图书馆的资源、人力优势对文献信息进行深入加工，实现信息的增值。图书馆要组建具有本馆特色的专业学科和专题数据库，建立虚拟专业化馆藏资源。同时，走联合之路，为用户提供便于利用的信息服务平台、资源平台。对于高职学校图书馆来说，应从封闭的、静态的、单一的功能方式向开放的、动态的、多功能方式转变，想用户所想，急用户所急，服务范围延伸至更广泛的领域。同时，要进一步为教师提供个性化服务，馆员要一方面要留心和分析教师潜在的信息需求和兴趣特点，二方面要敏感地捕捉、跟踪有关学科的新信息，按一定的方式鉴别和提取读者相似的信息动向，向读者推荐其可能需要的信息。

2. 建立特色资源数据库，开展特色服务。

卫生高职是一个女生学校，图书馆应结合本校特色，办出特色，以“女性为主线，结合时代的要求”。刚进入本校的女生年龄在十六七岁之间，正处于一个人生转折的关键期，她们会在学习中、生活等各方面产生困惑和遇到疑难问题，而这些问题并不能靠课堂中就能解决，因此，作为学生的第二课堂——高职学校图书馆应发挥自身的作用，为女生开辟多层次、多渠道的教育途径，及时为她们排忧解难。图书馆要利用和补充特色藏书与信息资源，并有计划、有组织对馆藏信息资源及网络信息资源中具有女性特色的部分进行开发和整理，建立女性专题数据库，持续跟踪相关领域的发展动态，以便与信息时代相适应，使读者在有限的时间里检索到最需要的信息。如建立女性学著作珍特藏数据库、女性问题专题研讨数据库、女性生涯发展数据库等，培养女生积极的情感、态度、价值观，使她们明确人生目标，更加健康、全面地发展，为走向社会拥有更广阔的前景和发展空间铺平道路。

3. 注重用户培训工作，提高读者的信息检索技能

目前许多读者对网络技术、网络信息等网络知识并不是很了解，而且一些女生在电子、网络技术方面的接受度较窄，承受力也较弱。同时，高职学校图书馆工作人员对各学科各专业的深度和广度也缺乏认识和了解，因而为读者检索到的信息，往往也难以保证较高的查全率与查准率。所以，为了方便读者更好地利用各种信息资源，图书馆必须要注重对读者的培训工作，如介绍使用本馆数字资源的方法和检索策略，介绍网上科技信息搜索的方法和技巧，开设文献检索专题讲座等。与此同时，要经常开展数字资源、网络知识的宣传教育活动，采取定期和不定期的各类讲座及各种培训班，帮助读者掌握检索技能、常用数据库的使用、网上文献检索查询、下载复制技术等网络环境下检索、获取、利用等有用的信息能力，学会在网络环境下使用图书馆的信息资源，提高读者的现代信息意识和信息检索技能，增强读者自我服务能力，以满足读者的信息需求。

4. 开展就业信息服务，帮助高职毕业生树立正确的择业观念

高职的毕业生最关心的问题是就业问题，目前大多数职校毕业生缺乏对择业客观环境与自身能力的正确认识，导致期望值过高未被理想单位录用，从而产生悲观失望的情绪。高职学校图书馆应所急为所用，开展就业信息服务，针对毕业生的心理特点进行指导（择业过程中出现的自傲心理、自卑心理、恐惧心理都是缺乏足够心理承受力的具体表现），引导毕业生及时调整自己的心理状态，寻找自己和社会的最佳结合点，帮助他们全面了解社会，正确认识自我，客观评价自我，调整择业期望值，增强择业竞争意识。高职学校图书馆还应利用校园网和多媒体技术，有选择性地建立毕业生就业信息数据库，供毕业生使用，促进就业信息资料网络化的共享。这样，能使高职毕业生在竞争激烈、就业困难的环境下，去主动适应社会、适应环境、适应市场，改变“一次就业定终身”的观念，从而提高自己的就业率。

5. 培养一支高素质的高职学校图书馆员，提升服务质量

知识经济时代，信息的获取、信息的传递和信息的服务的方式都因现代化技术的引进和更新而不同，对我们图书馆员的业务水平和操作能力也面临新的挑战。所以，图书馆员必须掌握和熟练现代科学工具，通过网络获取信息的来源，从实体图书馆到虚拟图书馆不断扩大图书馆的服务，并延伸到读者身边。我们都知道，在网络环境下，图书馆员的知识的深度和广度在很大程度上决定了信息的时效性、有效性和可持续性。同时，知识经济时代创新层出不穷，交叉、边缘、新型学科纷纷涌现，科技日新月异、瞬息万变，图书馆员要适应信息时代的步伐，不仅要学习本专业的知识、其他与专业有关的知识，还要具备识别、吸纳、储备、创新知识的能力，并树立创新学习的理念。创新学习是一种以求真务实为基础，采取创造性方法，积极追求创造性成果的学习。因此，图书馆员不能有“在学校里充电几年，到社会放电一辈子”的思想，要不断加强理论方面的学习，经常进行技能方面的练习，并积极参加市图书馆举办的继续教育专业培训。图书馆员必须不断补充新的知识，不断提升自己的专业水平，营造一种终身求知的图书馆文化氛围，从而提升图书馆服务的质量。

三、结语

作为信息资源收集与传播的高职学校图书馆，网络环境给予我们的机遇与挑战是并存的，我们必须改革服务内容、形式和手段，以读者的需求为前提，利用好网络环境为广大师生提供服务，努力开创高职学校图书馆读者服务工作的新局面。

参考文献：

[1]李群.发挥高职学校图书馆在学生就业指导中的作用新思考

[J].高教论坛,2006(2).

[2]刘庆敖,余姣萍.信息化条件下图书馆服务模式研究[J].高校图

书馆工作,2009(2).

（无锡卫生高等职业技术学校图书馆）