从医院图书馆读者需求谈提高服务水平

徐健

［摘要］ 本文探究了医院图书馆读者的不同需求，并对不同需求的读者群进行了探讨，针对读者的需求，浅谈了如何提高医院图书馆的服务水平。

［关键词］ 医院图书馆； 读者需求； 提高服务水平

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 060

［中图分类号］G251［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）16- 0097- 01

医院图书馆是体现医院医疗教学、医学研究、获得医学文献信息的重要部门。由于医院图书馆多数不对外开放并且其图书类型的专业性强，造成其相对固定的读者群，主要是医院的医护人员，他们到图书馆有各自不同的需求。为提高医疗技术水平，满足医院医疗技术发展的需求，各级医院对本院图书馆都在不断加大建设力度。我们应通过了解、研究读者的需求，从根本上推动图书馆的发展，满足医院图书馆读者的需求，协助医院医疗技术工作的发展，促进医院的图书馆建设。

１医院图书馆的读者类型

医院图书馆读者群体相对稳定，来馆阅读者为本院职工，专业性很强。作为医务人员，在医疗工作中要一切从病人的利益出发，全心全意为病人服务。这种实事求是的、严谨的工作作风，同时也决定了到馆的需求。医疗和科研工作的需要以及医学专业的性质，决定了他们的阅读方向具有很强的专业性、稳定性。

根据医院图书馆读者需求的不同可将读者大体分为学术研究型、基础应用型、消遣求知型等3类。

１．１学术研究型

这类读者多为完成研究课题而来，具有丰富的临床实践和教学工作经验。他们需要收集了解国内外最新的科研成果，要求的资料专业性更强。他们所要求的不止是专业的深度，而且需要广度。善于搜集所需文献和信息，且选择所需资料时，专业的针对性非常强，有很高的评价能力。

１．２基础应用型

这类人员多半具有较丰富的医学专业知识和临床工作经验，到馆的需求主要是解决临床工作中所遭遇的疑难问题。查阅新的医疗方法及技术操作技巧，更需要把握医学前沿的一手资料，他们不断充实自己的专业知识，开拓知识面，提高业务水平，有很强的求知欲和探究欲。他们所要求的，是专业的深度，即专业知识的实用性。

１．３消遣求知型

这类人员是自觉专业基础亟待夯实，实践经验太过缺乏，知识面有待拓宽的住院医师、进修人员、实习生等，另有部分医护人员，认为自己原有的知识需要更新和拓宽，外语水平有待提高的，还有一些是非医学专业的大众读者，去翻看一些浅显易懂的通俗医学读物。这类人来馆阅读没有明确的目的，阅读范围大，随意性强。

２医院图书馆为什么要提高服务水平

２．１医务工作者提高学术水平的需要

医务工作者普遍的文化修养较高，特别是学术研究型读者，在社会生活中，地位比较优越，受到人们的尊重，因而他们本身也具有较强的尊重需要。从这个意义上而言，良好的服务往往是影响他们借阅心理的重要因素。因此医院图书馆特别要进行加强服务水平的教育。

２．２提高时间效率的需要

医务工作者具备很强的时间观念。临床工作繁忙，医务人员每次都是带着具体问题和特定目的去图书馆翻阅资料，对时间和效率要求较高。随着医学等多个学科的发展，图书馆学理论知识也不断完善。这就要求图书馆员的知识结构和专业工作技能，必须与时俱进。要根据图书馆员从事的不同岗位，加强各自的专业知识培训，提高服务水平。

２．３医院图书馆数字化建设也对服务水平提出了新的要求

由于科技的迅猛发展，学科之间交叉渗透，信息量的大幅增加。医院图书馆也要顺应形势的发展，在保持原有出版物馆藏的同时，增加电子阅览的投资。尤其是对一些数据量大、涵盖面广、便于检索的电子出版物，及时收藏。并为读者编制馆藏信息资源使用说明，让读者对馆内资源有所了解。让读者根据不同需要，选择适合自己的阅读查询方法。基础应用型和消遣求知型读者大部分为中青年，计算机应用水平较高，容易熟练操作。但对于学术研究型的读者，年龄层一般较高，应不厌其烦做好服务工作。

２．４医院图书馆实现资源共享对服务水平提出了更高的要求

任何一家图书馆已无法只靠自己原有的资源来满足读者多方面的需求。这就要求必须加强馆内外的多方联系，使医院图书馆实现资源共享已经成为图书馆建设的重要内容。要实现资源共享，关键在于更新观念，要积极主动地探索开发馆外信息资源，使图书馆真正成为信息服务的中转站。

３如何提高医院图书馆的服务水平

了解了医院图书馆读者的需求以及医院图书馆为什么要提高服务水平后，我们就能更有的放矢地开展信息服务工作。笔者结合自己的工作实际，浅谈一下如何提高医院图书馆的服务水平。

３．１提高医院图书馆的服务水平首先要更新服务观念

图书馆的发展宗旨是坚持“读者第一，服务至上”的原则。在网络环境下的今天，图书馆更要不断迎接挑战，来适应社会发展的需要。由原来的以书为本，向以人为本转变。具体问题具體分析，开展多样化的读者服务。

变单一服务为多元化服务，原有的服务方式，已不适应当前信息化网络化的需要。图书馆应向多元化服务转变，针对读者不同层次的需求，开展多种形式的服务，以适应医院发展的需要，满足读者的需求

３．２提高自身素质，建设一支高素质的工作队伍

不断更新知识，在信息化高速发展的今天，图书馆员若缺乏相关的专业领域知识，就难以协助科研人员进行科学调查分析和专题文献检索。而且，随着交叉学科，边缘学科的不断出现，还要求馆员要掌握更广泛的综合知识，才能适应发展的需求。

３．３改进服务态度，做好文明服务

医院图书馆的服务对象虽然相对固定，但也是一个比较复杂的群体。图书馆要强化服务意识，树立全心全意为读者服务的思想。把为读者服务作为我们神圣的职责。用我们的真诚和热心与每一位读者交流沟通，不断提高自己的服务水平，做一个称职的图书管理员。