用技术创新提升医疗服务质量

焦传家

[摘 要]本文阐述了技术创新的定义与内涵，剖析了技术创新在提升医疗服务质量中的支撑、牵引与驱动作用。从技术创新的理论与实践、高新技术的引进与应用、信息技术的整合与挖掘等方面，对技术创新促进服务质量提升的实现途径进行了探讨。

[关键词]医疗 技术创新 服务质量

随着医学科学技术的飞速发展，技术创新给提升医疗服务质量带来了革命性的变化。而传统措施如诊疗流程优化、制度规范完善、医疗秩序督查、服务态度改进等，对医疗服务质量提升仅能起到改良性的作用。为促进医疗服务质量提升，技术创新已成为最重要的核心因素，它是医院从根本上提升竞争力的一个重要途径，对于加速医院发展具有十分重要的意义。

一、技术创新的定义与内涵

技术创新最初由美国经济学家约瑟夫· 熊彼特提出的。他在《经济发展理论》中：创新是一个相当广泛的概念，它不仅包括技术创新，而且还包括观念创新、制度创新、知识创新、管理创新、市场创新等多方面的创新。目前技术创新的定义是指由技术的新构想，经过研究开发或技术组合，到获得实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。对于医疗行业来讲，更倾向于狭义技术创新，在医学实践中，改进现有或创造新的医学技术，诊疗方法和相关产品等。医院是具有生产功能的组织，产出的是满足患者治愈疾病或减少痛苦所需的医疗保健产品。其内涵应当包括医学理论的创新与完善和诊疗技术的研发与改进。创新的重点应主要包括：一是诊断、治疗方面研发与改进，二是各种新药、设备、材料的研究、开发与应用。

二、医院具有实施技术创新的优势

1.医院是典型的知识密集型组织：医院是典型的知识密集型组织，这些专家根据同事、病人，以及医学科学技术等方面的大量信息，在医疗活动的第一线从事不同的工作，并自主决策、自我管理。而这恰恰是知识管理与技术创新的必然要求和重要特征。

2.医院具有相对“扁平化”的组织结构：医院组织结构简单，管理层次少，只有院级和科(处)级两级管理层。德鲁克在 《新型组织的出现》中指出：“一家中等规模的医院，大概有400个床位、几百名医生，并分成近60个医疗专科和护理专科，每个专科都有专门的知识、培训和术语。这些专科，尤其像临床和理疗这样的专科，都有一个主任。他与其说是一个全天候的管理者，不如说是个业务专家。每个专科主任都直接向院长汇报，没有其他中间管理层”。

3.医院是目标明确的组织：德鲁克认为，知识型组织必须有一个明确规定的目标，清楚地阐述管理者对组织、部门、专家的期望。医院正是这样的组织，德鲁克：“医院里所有的专科大夫都有一个共同使命，那就是照顾、治愈病人，诊断书就是他们共同的‘乐谱，他对 X线室、营养学家、理疗师和其他科室的行为提出了统一的要求”。

4.医疗技术人员具有较高的责任心：美国管理学家亨利·艾伯斯指出：“法学和医学这些传统专业牵涉到律师、医生同诉讼委托人、病人之间的个人关系。比如说，美国医学协会医务道德原则中就强调家庭医生的个人责任”。技术创新是高风险的活动，而这正是医院技术创新的有利条件，也是医院知识管理的必然要求。

5.医疗技术人员是专业精神较强的人：医学素来被公认为是一种“学术高深的职业”。德鲁克说：“一位巴松手既不需要也不会希望演奏其他乐器┅┅，同样，许多医疗技术人员除了老本行，也不希望、不需要干别的事情。他们可以成为一名高级医师，然后抓住极小的机会，脱颖而出，成为主任医师”。

三、技术创新在医疗服务质量提升中的作用

1.支撑作用：提升医疗服务质量，是医院建设发展的中心工作和核心任务。患者就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据。可以说，在影响医疗服务质量的因素中，医疗技术是患者最为关注的一个因素。没有技术创新医疗服务质量的提升是短暂的，也是缺乏竞争力的。

2.牵引作用：医院要在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，关键在于形成技术特色。技术创新的本质，就是通过新技术、新疗法的创造、引进与应用，为患者提供具有更佳疗效的诊疗服务，从而提升医疗服务质量和医院的核心竞争力。

3.驱动作用：医疗服务质量涉及医院的人才、技术、服务等各个环节。提升医疗服务质量，就必须充分利用各方优势，以形成合力，服务患者。技术创新不仅是一个创造、改进和完善的过程，更是一个实践、推广和应用的过程。正因为技术创新的驱动作用，我们认为技术创新能力不仅是医院医疗服务质量的一个重要标志，更是医院建设发展水平的全面反映。

四、技术创新驱动医疗服务质量提升的实现途径

1.技术创新的理论与实践：没有技术创新理论的突破，就不可能实现医疗服务质量方面质的飞跃。医院以疑难病、危重病诊治为重点，采取一系列激励、措施、有力促进了医院的技术创新。

2.高新技术的引进与应用：医疗技术创新，不仅要强调自主创新，也要注重引进吸收。目前，医院拥有超声刀、等离子刀、MR、CT等一大批高、精、尖设备，为医院的技术创新持续注入活力。

3.信息技术的整合与挖掘：信息化已经成为医疗管理和服务创新与转型的利器。随着医院信息化的不断推进，无线化已成趋势，如无线移动查房，无线移动护理等；无线网络应用，能够充分发挥医疗信息系统的效能，突出数字化医院的临床优势，从而提高医院的运营效率和服务质量。

总之，从根本上提升医疗服务质量，必须以先进的理念为指导，以技术创新为引领，促进医疗服务质量提升，打造医院核心竞争力，使医院在医疗市场竞争中形成具有不可复制、难以超越的优势。将现代技术创新理论引入医院质量管理，是时代发展的必然选择，值得医院管理者研究探索。

参考文献：

[1]Djellal F, Gallouj F.Innovation in hospitals:a survey of the literature[J]. Eur J Health Econ,2007, 8(3):181-193

[2]彼得 F 德鲁克,野中郁次郎,戴维 A 加文,等主编.知识管理.杨开锋,译.第1版.北京:中国人民大学出版社,1999.7211

[3](美)彼得 F 德鲁克,野中郁次郎,戴维 A 加文,等主编.知识管理.杨开锋,译.第1版.北京:中国人民大学出版社,1999.7211