林业第三方电子商务网站评价指标体系研究王小品

武刚

[摘 要]互联网技术的快速发展推动了我国电子商务的发展。林业电子商务作为推动林业信息化建设的重要力量之一，发展迅速。本文通过对当前林业第三方电子商务网站建设情况的分析，结合林业行业特点，总结了开展林业第三方电子商务网站评价的方法与原则，提出了一套适合林业第三方电子商务网站的评价指标体系，为林业电子商务网站建设提供参考。

[关键词]林业第三方电子商务网站 评价 指标体系

一、国内林业第三方电子商务网站发展现状

林业是国民经济中一个重要的行业。改革开放以来，林业产业获得了迅速的发展，林业产业逐步由传统林业向现代林业转变。现代林业的建设离不开林业信息化，林业电子商务网站作为林业信息化建设的重要组成部分，正在迅速崛起，其作用日益凸显出来。由于我国林区大多处于老少边穷地区，经济基础薄弱，文化教育水平低，人们观念比较落后，信息相对闭塞。我国的林业市场呈现出交易分散，中小企业（包括个体交易者）居多，规模较小。第三方电子商务平台以其低成本、专业化的服务，成为林业生产经营者开展电子商务的主要途径。

林业第三方电子商务网站，即由第三方建设的专门为林业行业的多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子商务平台。我国林业第三方电子商务网站从1997年开始出现，2000年以后迅速发展，出现了花木交易网、中国林业网、鱼珠木材网等一大批知名林业第三方电子商务网站。《全国林业信息化建设纲要》的颁布有力的促进了我国林业电子商务的发展。许多中介组织、大的涉林企业集团、甚至民营企业，结合自己的服务对象和业务，开设了具有特色的面向林业的第三方电子商务网站。例如，江西省依托南方林业产权交易所搭建了林地林木流转交易平台，使林农足不出户就可了解市场行情，进行网上交易，产生了很好的经济和社会效益。林业电子商务网站已经成为信息时代林业企业及消费者获取商业信息的重要渠道之一。

二、林业第三方电子商务网站存在的问题及评价作用

由于我国林业电子商务起步较晚，目前还处于初级阶段，与阿里巴巴、中国化工网等国内领先的行业商务网站相比，林业电子商务网站还存在很多缺陷。(1)网站时效性差，内容更新不及时；(2)网站信息量少、内容单一，缺少特色信息。部分网站仅提供林业相关的供求信息、企业黄页信息及行业资讯信息，并且存在一定程度的重复，信息内容交叉，缺乏有价值的信息。前瞻性和预测性信息比例较少；(3)网站的交互性较差，用户黏性较低。多数网站没有博客、论坛、知道等交流平台，用户只是被动接受信息，难以参与信息交流。部分有论坛或者知道的，由于没有专门管理，用户的问题不能及时解决，也不够活跃；(4）网站缺少林业专家为用户提供专业的咨询服务。目前只有中国林业网提供专家咨询服务，其他的网站都未涉及；(5）缺少专题搜索服务。目前已知的的林业电子商务网站中，只有中木在线提供专业的木搜服务。其他的网站仅提供简单的站内搜索服务，远远不能满足用户查询信息的需求；(6）网站建设的质量和服务水平不高，存在无效链接和空链接，部分网站的浏览器兼容性较差。

林业电子商务网站评价是指根据一定的评价指标和评价方法对林业电子商务网站的运行状况和服务质量进行评估。通过网站评价，作为企业和企业，企业和消费者之间的服务中介，林业电子商务网站的经营者可以知道网站的用户欢迎程度、用户如何使用该网站、网站的成功与不足之处，并找到进一步改善的方法。对于网站的投资者可根据评价结果，了解网站运营状况、品牌实力和发展潜力等，进一步评估网站的价值，做出投资决策。消费者可以根据评价结果了解如何寻找最好的网站，进而获得最好服务和最大价值。

总之，林业电子商务网站评价不仅能够使网站得到快速发展，并且通过评价体系促进我国林业电子商务网站整体水平和质量的提高，监督和促进林业电子商务网站经营规范和完善，从而推动林业信息化的发展。

三、网站评价方法及评价原则

1.网站评价方法

电子商务网站评价方法可以分成三大类：主观评价法、客观评价法及综合评价法。

（1）主观评价法是指依靠人的主观判断来评价网站的优劣，专家评价法和问卷调查法是常用的两种方式。主观评价法是由评价者根据需要做出判断，应用广泛，但是缺乏比较标准和量化的评价方法。（2）客观评价法是指通过网站实际运行情况来判断网站的好坏。主要有三个途径：利用自动搜集或整理网站信息搜索引擎提供的结果来评价网站、利用某些组织机构对网站的评价结果来评价网站（网站流量指标统计）、通过搜索引擎的专设指令或者通过软件由浏览者自己对网站进行测试评价（软件实时测试法）。客观评价方法的通病是忽视对内容质量的判断。（3）综合评价方法是首先建立加权的综合评价指标体系，然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据，再采用比较分析、模型分析等定性和定量方法对数据及其相关资料进行挖掘和分析。其中，综合评价法能综合考虑多种因素，全面地分析评价问题，反映被评价对象的整体情况，便于客观、全面地认识事物，适用范围较广。

2.网站评价原则

建立网站评价指标体系的基本原则主要包括以下几个方面：

（1）科学性原则，在使指标体系具备完备性，能够全面反映要评价对象的同时，又要考虑让不同指标反映不同侧面。（2）以内容为核心原则，评价网站应当以它的内容为主。（3）实用性原则，指标体系既要有静态指标，又要考虑到企业的动态发展。（4）可比性原则，指标体系具有较强的适应能力和可比性，并且使指标体系的设计具有层次性。（5）可操作性原则，尽量采用数据容易获得的指标，保证评价打分的数据是可采集的，来源渠道是合理的。

以上是一般网站评价时要遵循的基本原则。鉴于林业行业与其他行业具有差异性， 林业电子商务网站的用户群比较特殊，因此在指标设计时不仅要依据一般网站评价的原则，还应具有行业代表性。

四、网站评价指标体系研究现状

目前，国内外对电子商务网站评价指标体系研究取得了一些成果。国外在这方面的研究起步较早，西方国家尤其是美国对这方面研究在实践和学术领域获得了一些成果。有不少个人和机构、组织（商业性的或非营利性的）选取不同角度进行网站评价工作，如评价网络信息资源、评价搜索引擎等，对网站的建立和改进起了推动作用。由于评价主体、评价目的、角度、方法、所选指标体系等有很大差异，尚缺乏具有全面性、准确性、权威性的一个统一标准作为评价的指标体系。

表1 国外网站评价指标体系

我国在这方面的研究比国外起步要晚，但是近年来，国内进行网站评价指标体系研究的研究者逐渐增多，他们分别从各个视角对不同网站的评价指标进行了研究。

表2 国内网站评价指标体系

国内外评价体系研究取得了一定成果，但是建立的评价指标主要是针对一般电子商务网站。随着电子商务的进一步发展，不同领域的用户的要求逐渐分化，针对专门领域的网站的指标体系的研究将是未来发展的趋势。

目前对林业电子商务网站的评价指标体系的研究较少，因此如何建立有针对性的林业行业电子商务网站评价指标体系还有待研究。

五、林业电子商务网站评价指标体系的构建

本文在对现有电子商务网站评价体系研究的基础上，借鉴其他学者和机构的研究成果，针对林业电子商务发展状况与特点，采用综合评价方法，依据全面性、可行性、针对性、实用性、行业代表性等原则建立林业电子商务网站评价指标体系。对于林业第三方电子商务网站，本文认为应该从以下几个方面进行评价:

1.网站内容指标

网站内容指网站提供信息的数量和质量，包括信息的时效性、准确性、专业性、权威性。

（1）时效性。主要指信息是否能始终保持最新状态，是否定期更新，更新周期等。

（2）准确性。指信息是否正确、严格符合事实标准或真实情况，信息是由网站权威人士自己撰写还是转引自其他权威性机构、组织或个人。有无语法、行业专用名词术语、词语上的错误；引用内容是否有标识清楚的出处等。

（3）专业性。网站对林业行业内的知识体系、体系内各部分内容以及相互关系的描述是否全面而详细。

（4）权威性。信息是否可靠、可信，著者可否清晰识别，作者或信息提供者在本专业领域是否具有声望或权威，信息可否核查，是否是权威机构的正式站点。

2.用户服务指标

用户服务一般指网站提供的各项售前、售中、售后服务的完善程度和质量，对顾客个性化需求的满足程度。包括个性化服务、用户隐私保护、交易规范信用监控、专家技术支持、网站客服、用户互动。

（1）个性化服务。这是指根据客户不同需求满足他们不同的需要，从而提高客户忠诚度。

（2）用户隐私保护。它包括对客户（交易双方）交易前、交易中、交易后的信息进行保护。

（3）交易规范信用监控。信用认证、不实信息曝光等。

（4）专家技术支持。专家在线答疑、指导。

（5）网站客服。主要针对常见问题回答、交易中出现问题的解决及交易结束后的评价服务等。

（6）用户互动。是否设有接受用户意见或评论的版块，如电子论坛。

3.易用性指标

易用性指网站是否容易被用户使用，网站导航、网页设计、网站信息分类、网站检索功能是重要的评判标准。

（1）网站导航。网站导航是否清晰、是否具有网站地图。

（2）网页设计。网页设计是否美观、符合行业特色。

（3）网站信息分类。信息分类的深度、广度。

（4）检索功能。是否有站内搜索引擎，搜索方式是否多样化，能否进行分类查找；检索方式单一还是多样，搜索工具的性能是否全面，是否具有高级检索或模糊查找功能；对浏览次数较多的热点、焦点信息是否按点击次数发布，是否既可分类浏览查找又可直接输入检索词查找。

4.商务功能指标

商务功能指在线交易功能，包括在线洽谈、在线订购与支付、物流服务等。

（1）在线洽谈。网站是否为用户提供在线洽谈及签订合同服务。

（2）在线订购与支付。网站是否具有完善的订购流程，网站在线支付是否有可靠的安全保障；网站在提供在线支付的同时是否也采用离线支付等多种方式来满足不同消费者的要求。

（3）物流服务。网站是否提供物流信息服务商品配送渠道是否便捷，配送方式是否多样。

5.网站技术指标

技术与性能指网站各项技术指标，这里主要包括链接有效性、浏览器兼容性、网站安全性。

（1）链接有效性。网站链接是否存在死链、误链等。

（2）浏览器兼容性。在不同的浏览器上是否显示正确、功能是否可用。

（3）网站安全性。病毒防护、用户信息安全。

6.网站的经营指标

网站的经营指标是电子商务企业从网站运营角度所达成的成果，包括网站的流量、被链接数目及网站用户数等。

（1）网站流量。以Alex流量监测结果为准。

（2）被链接数目。通过google搜索引擎，统计网站被链接的数目。

（3）网站用户数。网站有效用户数。

六、小结

本文通过对国内外各方面指标体系构建现状的研究，提出了

一套针对林业第三方电子商务网站的较为完整的评价体系，但是由于目前关于林业第三方电子商务网站评价指标体系的研究较少，同时林业电子商务也在不断的发展变化中，因此林业电子商务网站评价指标的建立与完善是一个还需要长期探讨和实践的过程，需要不断结合新的发展趋势来确定更完善的指标评价体系。

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