新疆油田公司实施QC小组活动的实践与探讨

李 蓉 张建国

中国石油新疆油田分公司 质量管理与节能处 (新疆 克拉玛依 834000)

新疆油田公司实施QC小组活动的实践与探讨

李 蓉 张建国

中国石油新疆油田分公司 质量管理与节能处 (新疆 克拉玛依 834000)

新疆油田分公司长期坚持开展质量管理小组活动，在实践中形成了有特色的管理模式和方法，取得了显著的成效。

新疆油田分公司 QC小组活动 质量管理模式

1 QC小组活动概况

新疆油田分公司（以下简称“公司”）是中国石油的地区分公司，主要包括油气勘探开发、生产服务、矿区服务和辅助服务等业务，属过程资源型企业。近年来，结合QC小组活动的新形式、新要求，该公司两次修订质量管理小组活动办法，借助信息化手段对QC小组注册、发布等环节进行规范管理，打造了QC小组活动成果的共享平台；将QC小组活动与公司“劳动竞赛、挖潜增效”相结合，实现了立项注册、成果评选、表彰奖励同步组织与实施，组织管理、员工参与、课题选择等的广度与深度都有了大幅提升。QC小组活动普及率达到了30%以上，成果率达到80%以上，创新型课题成果逐渐成为公司QC小组活动成果发布会上的重头戏。目前，近70个国家级QC小组活动诊断师、15个自治区级QC小组活动诊断师以及通过新一轮质量基础知识普及教育考核的万余人成为公司QC小组活动的骨干。

伴随着油气田勘探、开发生产规模的扩大，公司的QC小组活动也取得了骄人的成绩。“十一五”以来，有19个QC小组先后被评为“全国优秀质量管理小组”，5个生产单位被评为 “石油行业或自治区质量管理小组活动优秀企业”。公司先后被评为“新疆维吾尔自治区质量管理小组活动30周年组织推动奖”、“新疆维吾尔自治区质量管理小组活动优秀企业”、“全国质量管理小组活动优秀企业”和“全国全面质量管理知识普及教育先进单位”。

创新工作理念，探索建立QC小组活动新机制，促进了公司QC小组活动更深入、更扎实、更有效的开展，也为成绩的取得奠定了坚实的基础。

2 典型经验和作法

2.1 领导是推进质量管理小组活动深入发展的最大动力

领导重视是实现全员参与质量改进，推进质量管理小组活动深入发展的最大动力。ISO 9000标准提出的质量管理八项原则之“领导作用”要求：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。这无疑与推进QC小组活动需要领导高度重视和关注的要求是一致的。ISO 9001标准宣贯、按标准建立并完善质量管理体系，一是使各级领导进一步对质量的认识从产品拓展为过程，从实物质量进一步拓展为包含产品质量在内的服务质量、管理质量等；二是对PDCA方法的全新诠释使其从单纯的质量技术应用拓展为生产经营管理的全方位应用；三是系列、规范的管理确保了生产过程质量受控，降低并减少了风险。理论知识的更新和推进方法的一致，使各级领导在推进质量管理体系建设的同时，也更加关注和重视质量管理小组活动[1]。

2.2 骨干团队是推进质量管理小组活动扎实开展的保障

QC小组活动能否取得成功，课题目标能否完成，关键在于能否最大限度调动员工的积极性、挖掘员工的潜能。打造骨干团队，发挥骨干优势就显得尤为重要[2]。

借助新一轮全面质量管理普及教育，打造师资骨干团队。按照开展新一轮全面质量管理普及教育要求，公司把普及教育培训列入质量工作规划，分年度分单位确定了普及教育培训及考核目标。为确保质量培训教育工作落到实处，公司分别选派60多名质量管理骨干参加中国质量协会、自治区质量协会组织的师资培训班,并由此以点带面地组织了6 000多名员工参加培训学习和全国统一考试，培训合格率达100%。

提升质量专职人员业务技能，打造诊断师骨干团队。质量专职人员的积极性、工作热情和专业技能往往决定了该单位质量管理小组活动的发展。公司历来注重质量专职队伍的教育培训工作，进一步加大了教育培训的力度和广度，基本保证每年组织两期质量管理人员培训班，每两年组织一期高级质量管理人员培训班，以满足质量管理专职人员掌握质量管理新理念、新知识和新方法的需求。近年来，公司有近70人参加了中国质协组织的QC小组活动诊断师考评培训，15人参加了自治区组织的QC小组活动诊断师考评培训。诊断师队伍的建立成为推动公司QC小组活动深入发展的骨干团队。

以一线员工为主力，打造基层骨干团队。质量管理小组活动致力于解决生产实际中的难点和重点问题，而一线员工往往最了解这些问题的症结所在。他们在质量专职人员、QC小组活动诊断师的指导下，运用专业技术和质量管理技术在生产一线开展质量改进，并因此取得了较好的质量业绩。一批懂技术、爱钻研的岗位工人被评为技能专家，以他们为组长的QC小组成为公司QC小组活动的基层骨干团队。

实践证明，为使更多的员工提高质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，了解、掌握全面质量管理的方法、理论及开展质量管理小组活动对企业发展的重要性和意义，骨干团队发挥了传、帮、带的作用，把公司的QC小组活动由一个点推动到了一条线，直至延伸为更多的专业技术和管理面。

2.3 信息技术是推进质量管理小组活动规范发展的有效手段

2003年，公司利用已有的信息数据管理平台，建立了网络化的质量管理信息系统，对QC小组活动注册、成果发布等实施了网上申报。近年来，随着公司业务拓展和发展定位的转变，在建设数字化大油气的统一规划下，公司投资70多万对质量管理信息系统进行了两次系统升级和功能拓展，进一步提高了系统的适用性和实用性，实现了QC小组活动信息数据的高效存储、使用和共享。信息化平台的建立，一是对QC小组成员情况、活动课题、成果等信息的汇总、统计、整合，形成公司QC小组活动管理的核心数据库，实现了对组织开展QC小组活动状况的全面掌握。二是健全完善了QC小组活动制度，明确了 QC小组的组织管理、注册登记、活动程序、成果整理与发表等各项工作的流程和要求，促进了QC小组活动管理的常态化、制度化、流程化，实现了对QC小组活动管理全过程的监管。三是推进QC小组活动管理的网上运行，规范活动课题立项注册、过程管理、成果上报，提高了工作效率。每年初，各单位组织QC小组活动专职管理人员或QC小组成员在网上申报课题注册，公司主管部门审查通过、准予注册后，各单位组织QC小组开展活动。活动开展过程中，各单位组织对活动开展情况进行检查考核、评价。年底，各单位对活动成果进行评审、发布后，推荐优秀成果参加公司级成果评审。公司组织评审，评选出公司级优秀成果，并推荐优秀成果参加石油行业、自治区级成果评选。最后，获得公司级以上的QC小组活动成果报告进入成果数据库，实现资源共享。

2.4 多元化激励机制是促进QC小组活动有效开展的重要条件

对QC小组活动的认可和激励是促进其有效开展的重要条件。将QC小组活动成果作为一线员工职称评定、晋级、评选先进等的依据之一，对积极参加活动的骨干优先派外学习，对调动员工参加质量改进的积极性起到了推动作用。将开展QC活动的绩效纳入单位质量目标考核中，与“千队示范”工程、班组建设等结合在一起。加大QC小组活动成果的奖励。投入200多万资金对QC小组活动成果及开展QC小组活动成效明显的单位、推进者进行表彰奖励。

公司采取的多元化激励机制增加了QC活动的吸引力，激发了小组成员的荣誉感和进取心，充分调动了广大一线员工自主解决问题和参加QC活动的积极性，给企业带来了勃勃生机，同时也促进了一大批一线员工的成长。

3 实施QC小组活动的启示

3.1 事物的发展需要一个坚持不懈的过程

公司自1984年诞生第一个QC小组以来，QC小组由少到多，从小到大，活动由浅入深，得到全面发展。小组从不到10个发展到现在有1 100多个。参加人数由最初几个人发展到现在的近万人，年平均创经济效益达3亿多元。QC活动普及率达30%以上，成果率达到80%以上。这些成绩的取得绝对不是偶然，而是一个长期坚持开展质量管理小组活动的必然。

3.2 企业与员工的发展可实现辩证统一

公司对富于创新的技术工人进行肯定和积极鼓励。由他们担任组长开展的QC小组活动成果多次获石油行业、自治区成果奖。魏昌建所在的准东采油厂火烧山采油一队QC活动小组连续2年被评为“全国优秀质量管理小组”。这样的技能专家在公司还有很多，以他们为骨干，带动更多的一线员工自主解决生产难题，给企业带来了勃勃生机。

3.3 科学引导和制度规范是发展的重要因素

公司有50人取得了国家、自治区级QC小组活动诊断师资格，他们的现场检查和指导是推动QC活动发展的环节之一。近几年，公司要求各个单位从实际出发，找出关键的、急需解决的、影响质量的难题，层层把关，进行合理选题。在QC小组活动期间，组织专家和QC诊断师进行现场检查和指导，检查小组活动记录，了解小组活动情况，重点检查活动方案计划执行及需要解决的问题是什么等，引导小组运用正确的分析方法，使用合适的工具，制定切实可行的对策和措施。还将优秀的QC成果进行汇编，成为了基层学习培训的辅导教材。

QC小组活动管理制度推动并引导了QC小组活动持续发展。质量管理系统软件的建立，实现了活动小组成果与活动信息的资源共享，推进了质量管理小组活动的深入发展。

4 开展QC小组活动后续做法的设想

4.1 建立持续有效的质量管理体系平台

对公司质量管理体系过程进行细化梳理，修订完善质量管理体系文件，对公司所属单位的质量管理体系实施推进评审，增强公司质量管理体系整体运行有效性，继而推动全面质量管理和QC小组活动深入发展。

4.2 加强质量教育培训工作

开展多层次的质量教育培训。持续开展全面质量管理普及教育，培养师资队伍和QC小组活动骨干。举办“卓越绩效评价准则”国家标准宣贯培训，提高领导层质量意识。培养一批懂质量管理技术的质量工程师。

4.3 推进质量统计方法的应用

引进质量工具软件，引导QC小组成员应用统计方法，推动质量统计方法在生产管理中的应用。

[1]邢文英.QC小组基础教材[M].北京:中国社会出版社,2008.

[2]全国质量管理和质量保证标准化委员会.2008版质量管理体系国家标准理解与实施[M].北京:中国标准出版社,2009.

Xinjiang Oilfield Company has implemented QC Group Activities for a long time,the unique management mode and method are formed in practice,and excellent results are achieved.

Xinjiang Oilfield Company;QC group activity;quality management mode

李蓉(1972-),女,高级工程师,现主要从事质量和标准化管理工作。

2012-08-13▎