提升质量管理有效性的途径

陈维忠

中国石油大庆油田有限责任公司 质量节能部 （黑龙江 大庆 163002）

提升质量管理有效性的途径

陈维忠

中国石油大庆油田有限责任公司 质量节能部 （黑龙江 大庆 163002）

结合石油企业实际，就如何提升质量管理的有效性，从质量体系建设、过程控制、质量监督、质量考核、质量文化建设等方面进行了分折和探讨，进而通过提升质量管理的有效性，提高产品、工程和服务质量水平，推动石油企业各项业务快速健康发展。

石油企业 质量管理 有效性

我国从1978年引入全面质量管理，经过30多年的发展，质量管理规章制度不断健全、质量管理体系不断完善、质量控制水平不断提高，我国的质量管理工作逐步步入良性发展的轨道，全面质量管理在我国发挥了重要的作用，推动了产品、工程和服务质量的改进和提高，促进了国民经济的可持续发展。近年来，质量管理工作中存在着习惯既有模式、创新不够、质量技术方法应用不到位等现象，影响了质量管理的有效性。中国石油集团积极推进基础管理建设工程，目的就是为了全面加强质量管理工作。因此，现阶段研究石油企业加强质量管理，提升质量管理的有效性就具有非常重要的现实意义。

1 固本强基，扎实推进质量体系建设

质量是关系到企业生存发展的战略问题。石油企业推行质量管理体系已经有18年，通过贯彻实施ISO 9000标准，建立了一套比较完整科学有效的预防和管理体系，实施质量管理体系对提高企业质量管理整体有效性起到了重要作用。

1.1 持续完善质量管理体系

要本着 “持续改进”的管理思想，按照GB/T 19001《质量管理体系 要求》标准，结合本企业的工作特点，全面建立质量管理体系；在体系建设上投入必要的资源和工作经费，保证体系的顺利运行；要切实抓好内审、管理评审、日常监督和过程控制，使质量管理体系有效运行，并保持质量管理体系持续改进。大庆油田已有39个二级单位建立了质量管理体系，其中37个二级单位通过了第三方认证。

1.2 不断优化质量管理体系文件

按照中国石油集团公司关于 “制定分专业的质量管理体系文件编制指南，逐步实现同一专业质量管理体系关键要素的统一管理”的要求。结合国家、集团公司和本企业的各项规章制度，建立具有本企业专业特点的质量管理体系文件；在明确程序的基础上，结合本单位的工作流程、工艺特点，健全和完善质量管理实施细则，提高体系文件的专业性，使其科学合理地指导工作、施工或服务现场，切实提高现场执行力度。

1.3 规范质量体系运行管理

企业质量管理部门应统筹抓好本企业质量体系运行管理，重点是抓好体系运行的日常监督，结合内审、管理评审，及时发现体系运行的薄弱环节，采取纠正和预防措施加以改进。在保持质量管理体系第三方认证的基础上，充分发挥外部审核和中国石油集团公司质量管理体系推进评审的推动作用，不断提高体系运行的有效性。

2 把握关键，加强生产过程质量控制

产品、工程和服务质量是企业发展的根基。必须把加强产品、工程和服务的过程质量控制作为质量管理的重点。对于上游石油企业而言，由于历史形成的“大而全”，各地区公司产品和服务都相当复杂，过程质量控制难度大。

2.1 加强油气生产、装备制造等自产产品的质量控制

重点是对原油含水和天然气水露点等关键质量指标进行控制，完善控制手段，提高控制能力，加大注入水水质、采出液处理、工艺措施改造、油气水在线检定等过程的管理力度，确保原油、天然气、轻烃等主导产品质量。装备制造等产品要与国内外先进企业进行对标分析，找出差距，制定和实施质量改进措施，加大质量改进力度，实施“三轮八年”装备产品质量提升工程，使石油装备制造专业化水平、主导产品技术质量水平进入国际先进行列,从而全面提升原油、天然气、装备制造等主导产品、特色产品质量水平。

2.2 加强工程建设质量控制

石油企业产能建设工作量非常大，要全面推行建设工程质量终身负责制，实行工程质量保证书制度，确定建设工程质量控制点，制定并实施质量控制措施，严格质量监督检查程序，严格工程用材料质量监督抽查，确保建设工程的建设质量。

2.3 加强服务质量控制

石油工程技术服务是上游石油企业的重点，要从优化工程设计源头入手，注重工程技术服务施工过程质量管理，严格执行施工规范，加强现场质量监督，重点加强井下工具、入井流体的质量检测和井控装备的质量控制；要提升产品销售服务质量和效益，建立质量诚信、质量追溯、缺陷产品召回等质量诚信管理制度，不断提高顾客满意度；要进一步规范矿区服务流程、服务质量和服务投诉程序，加强服务规范化、标准化管理。

3 监管结合，深入推进内部质量监督

企业内部质量监督是把好自产产品和采购物资质量关的重要保证。通过夯实质量监督管理基础工作，强化质量监督管理手段，创新质量监督管理方式，使质量监督工作在企业生产中发挥重要的保证作用，以提高质量管理的有效性。

3.1 构建有效的质量监督保证体系

把好油田物资采购质量监督关，强化产品质量监督是油田生产质量安全的重要保证。质量部门应协调生产、物资、计划等部门，认真组织开展质量监督工作，确定产品质量监督抽查范围和覆盖面，保证产品质量监督抽查经费，适当扩大“报检物资目录”和专项抽查范围。对涉及健康、安全、环境、节能、重要项目和质量问题突出产品，加大产品质量监督抽查频次和日常检查力度，保证勘探开发和施工作业质量。

3.2 从源头控制采购产品质量

按照“突出重点，关口前移”的原则，逐步加大采购入库产品的一级质量监督，缩短检验周期，节约检验费用，发现问题集中处理。质量部门应与物资部门密切配合，加强供应商质量保证能力的审查和招标过程中的质量审查力度，严禁采购质量抽查不合格的产品，严格验证采购，确保采购产品质量。

3.3 加大对不合格产品和企业的处理力度

不合格产品处理是质量监督工作的重要环节，是提高质量监督有效性的重要手段。保证质量监督结果公开、公正和透明，定期发布产品质量监督通报，对质量监督抽查中不合格产品应及时通报，加大处罚力度，坚决进行处理；定期发布评审更新“不合格供应商黑名单”，严厉惩处失信行为，保证产品和施工作业质量，保护员工健康、安全，督促不合格产品生产企业和采购单位采取有效措施提高产品质量。如2011年，大庆油田对产品质量监督抽查中的111个批次不合格产品涉及的59个不合格供应商进行了处理，取消供货资格24家，黄牌警告35家，通过退货、换货、索赔等方式，挽回直接经济损失1 170万元，有效地维护了企业经济利益。

4 健全机制，建立完善质量考核体系

质量考核是企业绩效考核的重要组成部分，是规范和加强质量管理、提高质量管理有效性的重要手段。通过建立实施符合企业特点的质量考核体系，充分调动广大干部员工参与质量管理的积极性和创造性，提高产品、工程和服务质量水平。

4.1 明确质量考核的基本原则

一是突出绩效原则。以主导业务为中心，对重特大质量事故、重点产品质量合格率等关键指标作为绩效考核指标，纳入领导干部绩效考核内容，作为否决指标。二是分类分级原则。对所属单位按照业务性质确定个性化考核指标，实行分类分级考核。三是客观公正原则。做到考核办法细则制定科学合理，符合实际，考核过程与结果客观公正、真实准确;四是严格考核兑现原则。对指标层层分解，责任层层落实，建立起覆盖所有单位的质量业绩责任考核评价体系[1]。

4.2 建立质量考核评价体系

根据中石国油集团质量考核评价体系，细分考核项目专题、按专业系统，建立适应各企业实际特点的质量考核评价体系，完善考核评价项目，建立考核评价模型，设定一级、二级质量指标，分专业开展质量考核评价工作。

4.3 完善质量考核指标体系

地区公司应围绕集团公司质量目标，在现有质量考核指标的基础上，结合集团公司质量指标体系的要求，细化本企业质量考核指标，制定质量考核管理办法，健全质量奖惩机制，把质量考核作为经营考核的重要内容，将质量考核结果与岗位员工的绩效挂钩。

5 正确引导，培育企业特色质量文化

质量文化是现代企业竞争和发展的重要策略，它作用于质量形成的全过程。质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化，通过建设质量文化，激励全体员工自觉参与质量活动，为企业长远发展做出贡献。

5.1 企业优良传统与质量文化有机融合

质量文化是企业文化的基础，是整个企业综合素质的体现。一个优秀的企业应该具有优秀的质量文化，对于大庆油田而言，具有优良的光荣传统和文化底蕴，开发建设50年来，铸就了“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神和铁人精神，创造了具有鲜明企业特色的质量文化，体现和落实到质量工作中，就形成了一整套的优良传统和质量文化。通过不断学习和创新，大庆油田创造出了优秀的企业质量文化，实现了质量文化从单一继承到传承的转变，始终保持强大的生命力，促进了质量文化的科学发展。

5.2 搭建企业质量文化的国际化平台

石油企业通过学习和推行先进的管理方法，努力实现企业质量文化的增值，促进企业的长远发展。一是学习借鉴先进的管理方法，持续提升企业质量文化的价值。使质量文化在学习的基础上不断创新，保证质量文化持续发展的生命力。通过贯彻ISO 9000标准，搭建企业质量文化的国际化平台。贯彻ISO 9000标准的过程实际上也是东西方文化的融合过程，经过多年的努力，ISO 9000管理体系和管理思想在生产经营中发挥了重要作用，已经成为新时期质量文化的重要组成部分，进一步丰富了质量文化的内涵。二是探索和应用科学的管理方法，保持企业质量文化的特色和先进性。为了促进质量管理升级，提高产品、工程和服务质量，在继承传统管理经验的基础上，要积极转变文化观念，不断探索和应用科学的管理方法。大庆油田结合各行业生产特点和企业实际，实施了“5S”现场管理、“6σ”管理，创造出了“五个一”“一布一袋”“1+4”、一站式服务、菜单式服务等一系列具有企业特色的先进管理方法，使员工的工作技能、团队合作意识和精益求精的工作作风成为企业文化的组成部分，质量文化与企业同步发展，保证了企业质量文化的先进性。

6 结 论

对石油企业质量管理的有效性建设进行了探索，通过在质量体系建设、过程控制、质量监督、质量考核、质量文化建设等方面采取的措施，使石油企业在发挥质量管理整体功能方面取得了良好的效果，从而提高了质量管理的科学性和有效性，推动石油企业不断提高产品、工程和服务质量，促进石油企业质量管理工作的健康发展和长足进步。

[1]陈维忠.勘探开发企业质量考核体系建设的探索[J].石油工业技术监督,2011,27(9):13-15.

Based on the actual situation of petroleum enterprises,it is discussed how to improve the effectiveness of quality management from quality system construction,process control,quality supervision,quality assessment and quality culture construction.And product quality,engineering quality and service quality may be improved by improving the effectiveness of quality management,which will promote the rapid and healthy development of various business of petroleum enterprises.

petroleum enterprise;quality management;effectiveness

陈维忠（1966-）,男，高级工程师，国家注册质量工程师，国家注册质量管理体系高级审核员，见证审核员，现主要从事质量管理和质量监督工作。

路萍

2012-08-13▌