基于CIS的图书馆动力机制研究

殷利艳

（唐山师范学院 图书馆，河北 唐山 063000）

基于CIS的图书馆动力机制研究

殷利艳

（唐山师范学院 图书馆，河北 唐山 063000）

个性化信息服务一直都是图书馆界关注的服务产品，是图书馆改善自身服务质量的有效保障。信息需求的有效获取是个性化信息服务顺利开展的前提。建立交流机制，加强技术支撑，重视团队建设，优化自身资源是构建图书馆个性化信息服务动力机制的重要途径。

图书馆；个性化信息服务；用户；动力机制

CIS，即个性化信息服务是指能满足用户的个人信息需求的一种服务，根据每个用户提出的明确要求提供文献信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动组织文献信息资源，向用户提供其可能需要的服务。它运用先进的信息技术定制特殊的用户界面，以获取用户个人信息和需求，从而向用户提供更到位的信息服务。其核心在于针对用户特定需求研究有效的动力机制，实现信息优势的一方（馆员）通过某些信息行为主动向信息劣势的一方（用户群）传递信息。

1 信息需求的获取

随着信息社会的发展，CIS越来越受到人们的青睐。用户的信息需求是图书馆CIS的出发点和归宿点，要快速准确地满足用户的个性化信息需求，建立用户信息库尤为重要。只有深入分析用户的兴趣、偏好和访问模式，才能提供理想的CIS。

有效建立用户信息库是图书馆顺利开展CIS的前提，而用户信息库的建立依赖于信息需求的获取。信息需求的获取分为隐式获取和显式获取。随着现代信息技术突飞猛进的发展，隐式获取信息需求越来越依赖于技术手段。当用户利用图书馆网站进行检索时，利用分析软件和各种数据挖掘技术，通过用户初始访问线索即可获得用户个体信息需求[1]。如Cookie技术，用户在初次访问时，会登记一些个人信息，当用户离开这个站点时，服务器将其自动存贮用户终端机的硬盘中，用户再次访问，用户的浏览器会将Cookie中的信息放回到服务器，这样这个站点就会识别这个用户，并依据以前的信息行为，自动提供有针对性的服务；实时跟踪用户行为，根据用户浏览页面、标记书签等揭示用户的兴趣爱好，图书馆利用先进技术手段主动推送用户感兴趣的信息。显式获取是通过人机交互由用户直接提供姓名、年龄、性别、专业、工作单位、家庭住址及E-mail等个人信息，这些是识别用户身份的重要信息，图书馆依据此信息建立用户信息库，并实时调整和改进CIS。

2 图书馆CIS动力机制的构建

2.1 建立个性化信息交流机制[2]

良好的交流机制是有效获取用户个体信息需求，开展CIS的前提条件。一方面要鼓励用户积极提供个人信息，积极与图书馆交流互动，形成良性循环的CIS交流机制。通过新生入馆教育，传播图书馆基础知识；通过开设文献检索课，提高用户的检索水平及信息识别与获取能力。培养用户个体的信息意识、信息观念，增强对信息的敏感度，意识到自身潜在的信息需求，并随时将其转变为显在的信息需求，并能正确充分地表达出来。另一方面构建馆务信息公开服务体系，馆务信息公开，不但能够更便捷、更准确、更有效地利用图书馆的文献信息资源，实现图书馆服务效益的最大化，而且激发馆员和用户的创造力，增强全体馆员的凝聚力，为图书馆的发展注入活力。因此，应利用信息传播渠道和网络，将馆务信息在更广泛的层面进行传播。

2.2 加强技术支撑

随着社会的发展，技术也在突飞猛进的发展。CIS是在技术支持下顺利运行的。只有不断采用先进的技术，才能更好地发挥CIS的功能。首先，我们要把成熟的技术应用到个性化服务过程中，如web数据库技术、图书馆2.0 RSS技术等，完成对用户信息需求的分析，并主动推送信息。其次，我们要经常关注国外CIS的新技术[3]。我国的CIS远远落后于国外先进国家，因此要及时跟踪国外个性化服务应用软件及技术，结合本国实际，充分利用自身发展优势，完善个性化服务技术水平。

2.3 优化服务团队

CIS是建立在信息资源上的知识服务系统，是知识再生与知识积累，需要高水平的专业人才才能完成此项重任。优化服务团队，树立主人翁意识，激发馆员内在潜能，勤于进取，勇于开拓，打造一支高素质的图书馆CIS团队，这样才能提高服务质量，增强图书馆的核心竞争力。

优化服务团队应重视三个方面：第一，加强培养。馆领导要真正把馆员培养作为一项长期任务来抓。培养计划要有一定的针对性、战略性、长期性和适用性，采取各种途径，有计划、有步骤地培养，逐步塑造一支高素质的服务团队，使之不仅能向用户提供有价值的信息知识，而且还能提高用户的信息获取能力和综合分析能力，提高用户的信息鉴赏力，进而提高知识的再创造能力。第二，建立激励机制。激励机制的建立能激发馆员自主创新意识和能力，注重自身信息素养的提升，有利于更好地进行CIS。馆员是个性化信息的传递者，是个性化信息的导航员，建立馆员激励机制尤为重要。

2.4 优化馆内资源

在馆藏信息资源条件面临趋同化的环境下，如何让图书馆走进用户，用户走向图书馆，是值得图书馆界深思的重要课题。首先，建立特藏库。基于本校办学特色、专业设置并紧紧围绕教学和科研服务引进信息资源，逐渐形成具有馆藏特色的CIS体系；其次，文献资源共享。图书馆作为知识的殿堂，应充分发挥引导学习、激扬智慧的功能。文献资源共享是图书馆服务的终极目标，也是开展CIS的强大支撑力，不仅能发挥图书馆的最大效用，而且可使资源的组织者和使用者得到充分的发展[4]。因此要积极谋划、研究对外交流与合作方案，为文献资源共享创造良好的条件；再次，开发新产品。在信息服务日趋激烈的今天，“以读者为中心”来制定图书馆的CIS战略已经得到图书馆界的认可。随着社会的不断进步，拘泥于馆藏文献和电子文献服务已满足不了用户的需求，开发新产品成为吸引用户眼球的新战略。如Living Library是一种新型信息产品，其服务模式是非文献信息服务模式，具有很强的说服力和感染力，是目前图书馆开展CIS新的尝试。

3 完善用户隐私保护机制

用户在享受CIS的同时，也随时面临着隐私权的侵犯威胁。图书馆在完善CIS的过程中，以及用户在网络环境下享受CIS过程中，都存在泄露隐私的可能。因此，图书馆CIS是一把双刃剑，既提高了用户信息的获取能力，又潜伏着对用户隐私权的侵犯的风险。基于此，一方面要求用户自身增强个人隐私权保护意识，在访问时慎重填写个人信息，尤其涉及个人的隐私要考虑填写假资料或是不填。另一方面，图书馆要完善技术手段，充分利用技术及时弥补系统漏洞和技术缺陷[5]，依靠技术提高用户隐私安全指数。

[1] 张春明.基于开放存取的个性化信息需求研究[J].图书馆工作与研究,2010(4):58-60.

[2] 殷利艳.信息不对称环境下图书馆信息个性化服务探析[J].四川图书馆学报,2009(6):38-40.

[3] 郭瑞芳.浅论高校图书馆开展CIS[J].河北科技图苑, 2010,23(1):55-58.

[4] 朱军.长三角地区公共图书馆讲座资源共建共享与发展[J].图书馆工作与研究,2010(4):92-93,102.

[5] 数字参考咨询个性化服务中用户隐私权保护机制的构建[J].图书馆建设,2010(3):63-65,69.

（责任编辑、校对：任海生）

Dynamic Mechanism of the Library Based on Cis

YIN Li-yan

(Library of Tangshan Teachers College, Tangshan, Hebei 063000)

Customized Information Service(Cis) has always been the concern of the product libraries, which guarantee the library improving its service quality. Effective access to the information needs of personalized information service is the smooth development of the premise. To construct dynamic library mechanism on Customized Information Service includes such ways as establishment of exchange mechanism, strengthening the technical support, emphasis on team-building and optimizing their resources.

library; customized information service; user; dynamic mechanism

G252

A

1009-9115(2012)02-0155-02

2010-12-14

殷利艳（1976-），女，河北唐山人，图书馆馆员，研究方向为信息服务与信息管理。