图书馆如何应对信息技术发展带来的机会与挑战

2012-02-15秦小燕沈蓉蓉高雪青北京航空航天大学图书馆北京100191

图书馆建设 2012年1期

杨楠秦小燕沈蓉蓉高雪青（北京航空航天大学图书馆北京 100191）

目前图书馆界学者提出的“学术动车”、“信息动车组”等说法非常形象地描绘了图书馆角色在快节奏社会生活中的悄然转变，这种转变是时代发展的要求，也是图书馆自身发展的要求[1]。不能否认，正是新技术的不断涌现和飞速发展使这种转变成为可能。图书馆人应如何趋利避害、把握机会、接受挑战呢？本文将针对图书馆利用新技术完善服务、协调好速度与质量的关系等问题作以探讨。

1 如何看待新技术的发展

随着人们物质文化生活水平的日益提高，人们工作、生活的节奏加快，今日的中国正以飞快的速度向前奔跑。社会发展离不开技术的进步，技术的进步又反过来对人们提出了更高的要求。所以，图书馆人在这样的时代背景下应该敞开胸怀，迎接和适应新局面。

1.1 信息技术发展给图书馆带来的机会和挑战

目前我国正在以前所未有的速度飞快向前发展，人们对新技术的追逐已经成为不可阻挡之势。信息技术的蓬勃发展为图书馆构筑了一个崭新的信息交流世界，使信息传播和共享不再受时间和空间的制约，使快捷、便利的时时交互成为可能。自此，图书馆进入了一个全新的信息时代。

众所周知，21世纪是“信息世纪”，以高新技术为基础的信息革命对图书馆现代化建设带来了全面的冲击，同时也提供了极好的发展机遇。信息技术不仅使图书馆实现了文献信息资源共享，而且影响和改变了图书馆的传统服务方式。因此，图书馆不仅要具备快速获取本馆和其他馆信息资源的能力，而且还要拥有提供各类信息资源（如数据库、电子出版物、多媒体资源、网络资源）的能力。这种能力的实现建立在图书馆工作现代化的基础上，即高度自动化、网络化、数字化的信息收集、加工、整理、储存、传递等过程中[2]。

1.2 新技术的应用为读者带来更多益处

近些年，很多图书馆的发展都得益于新技术的应用。例如，北京航空航天大学图书馆在数字图书馆建设方面做了大量工作，为读者推出了统一检索平台，实现了真正意义上的跨库检索。统一检索平台使数据库资源得到了最大程度的整合，提高了科研人员的检索效率，减少了检索的盲目性，降低了漏检率。同时，北京航空航天大学图书馆还不断推进特色馆藏资源的数字化建设，采用了很多IT新技术，强化了独特的馆藏优势，为广大教师、学生的科研工作和学习提供了强有力的支撑与全面的文献保障，成为全国航空航天文献收藏最全面的高校图书馆。

1.3 新技术帮助图书馆更好地实现社会价值

图书馆在信息技术的推动下，将各种珍贵特色文献资源数字化，在满足本馆读者需要的同时，也可以满足其他图书馆及周边科研单位的文献资源共享需求，从而提高文献的利用率，充分实现了图书馆的社会价值。新技术的应用使图书馆更加“泛在”、“无边界”，不仅推动图书馆以更加灵活的方式、更加积极活跃的形象融入社会竞争格局，而且促使图书馆开拓出更多、更好的信息产品，充分发挥传承文化遗产、开发智力资源、开展社会教育等社会功能。

当然，新技术的发展也可能带来一些问题。如果我们能从心理上接受这种发展的必然性，不断提高使用新技术的技巧和能力，从细节上把握新技术的精髓，就可以更好地规避风险，获得更大的收益。

2 如何协调速度与质量的关系

图书馆在迎接新技术、提高效率和速度的同时，一定要谨记：提高速度绝对不能以降低质量为代价。如何协调好速度与质量的关系，是摆在所有图书馆人面前的难题。

2.1 读者对图书馆服务反应速度的要求越来越高

笔者在近年来的工作中明显感觉到，读者不仅希望在图书馆找到所需文献，而且希望在尽可能短的时间内完成。因此，在很多时候，图书馆必须想方设法提高服务速度，并保质保量地提供信息资源服务。例如，高校图书馆需要在教师的开题立项阶段、攻关阶段、后期结题验收阶段提供大量的文献支持，这些工作往往对时间的要求比较苛刻，需要图书馆在短时间内调动各方面力量积极地配合，协助科研人员利用各种类型的资源解决相应的技术难题。当本馆没有科研人员所需的文献时，图书馆应该尽快向其他有该文献馆藏的机构发出申请，依靠馆际互借或者原文传递等方式尽快获取并转交给读者。因此，图书馆服务反应速度已经成为评价图书馆服务质量的重要指标。

2.2 保证质量是追求速度的根本

事实证明，伴随着读者需求的增长，图书馆要以更快的服务反应速度对读者需求作出回应，其中检索系统的反应速度是图书馆普遍关注的问题。检索系统的反应速度受很多因素的影响，如网络技术、信息技术，因此目前各大图书馆在软硬件选择上投入了大量的经费，以选购更好的检索系统和工具。但是软硬件的调整较为容易实现，而检索结果的质量容易被忽视。漏检文献和误检文献都不利于科研人员了解和掌握国内外研究状况，而且很有可能影响他们的科研进度和质量。所以从这个意义上讲，图书馆必须在检索文献质量上下工夫，严格要求咨询馆员的业务水平。只有在保证检索质量的前提下设法提高检索速度，才能建立科研人员对图书馆和图书馆员的信任，形成良好的互助互动关系。

2.3 正确的理念是协调速度和质量平衡关系的关键

资源共享成为解决数据库价格上涨与图书馆经费有限的矛盾的最佳方案。目前在北京高校图书馆中成功推广的BALIS（Beijing Academic Library Information System，北京地区高校图书馆文献资源保障体系）馆际互借和原文传递服务就是资源共建共享的成功案例。BALIS在北京地区高等学校图书情报工作委员会的统一领导下，采用集中式门户平台和分布式服务相结合的方式，充分利用北京高校图书馆的丰富馆藏资源和便捷的网络服务环境，为北京地区高校读者提供馆际互借服务。由于这项工作对速度和质量要求非常高，需要BALIS各个成员馆密切配合，兼顾速度与质量的协调发展。通过近两年的运作，BALIS在馆际互借的速度方面进行了卓有成效的尝试和探索性工作，如把部分服务外包给专业的物流机构——小红马快递服务有限公司，极大地提高了馆际互借的传递速度，得到高校读者的认可和好评。当然，随着服务的拓展和读者需求的增加，速度和质量的矛盾将一直存在，但是只要我们理念先行，不断创新，就一定可以找到协调速度和质量平衡关系的办法[3]。

3 如何让技术使用者具备相应的素质和能力

3.1 信息技术的应用对图书馆员提出了更高要求

新技术的应用对图书馆员提出了一定的要求，如果馆员对技术掌握得不好或者责任心不强，就有可能出现一系列的问题。因为再好的技术本身也创造不了效益，它必须通过人来实现其价值。对馆员进行继续教育是图书馆发展的一项重要任务，馆员可通过在职进修、攻读学位、参加学术研讨会议、进行短期培训等形式提高自身的业务水平，通过各种培训提高应用先进技术的业务能力，以自己的专长为图书馆在信息时代的发展添砖加瓦，满足信息时代读者的多元化需求。

只有拥有这样一批既具有深厚的专业知识、熟练的网络技能又具备获取、组织、传播信息能力的新型图书馆员，才能充分地发挥数字图书馆的技术优势，才能使新技术造福于图书馆事业[4]。

3.2 不能忽视图书馆员精神家园的建设

面对新技术的冲击，我们更加不能忽视图书馆员精神家园的建设，因为这是图书馆繁盛不衰的根源。不同的时代、不同的社会环境对我们提出了不同的要求，在“技术至上”的今天，图书馆人需要更加注重图书馆文化的建设，注重馆员精神家园的建设。只有从精神层面唤起人们对真善美的不懈追求、对和谐发展的强烈渴望和执着坚守，图书馆员才能在竞争激烈的环境中保有一颗平常心，在得失之间保持一种淡定的心态，在快速发展中找到自己的位置、发现自己的优势，从而以更加自信、乐观和从容的心态去迎接新技术的冲击与挑战。

4 用户的理解和支持是新技术能否产生效益的关键

4.1 新技术应用初期需要取得读者的理解和支持

图书馆必须与时俱进，对科技进步和新技术、新产品持开放和理性的态度。图书馆在引进新技术、新产品并使之与本馆原有资源相融合的同时，有责任通过各种渠道向读者推介和宣传新技术，让读者理解新产品、新技术的优势，从而以积极、平和的心态对待新技术、新产品并乐于参与到其实践活动中去。

4.2 从细节入手，善待每一个问题。

俗话说，细节决定成败。只有真正从技术细节、管理细节、服务细节上下工夫并不断在工作中找到进一步完善的方法，把读者至上的理念融入工作细节，图书馆工作才能赢得读者的尊敬与认同，图书馆在读者心目中的地位才能得到提升。因此，图书馆各项工作应关注特殊群体、弱势群体，并适时为其开辟绿色通道，加强图书馆文化建设，使图书馆服务与环境充满人文关怀。