医院图书馆电子阅览室的创新服务

杨淑兰

（天津市人民医院图书馆，天津 300121）

杨淑兰 女，1958年生。大专学历，馆员。

随着现代化技术的迅速发展，各级各类医院图书馆纷纷建立了电子阅览室，广大医务工作者通过电子阅览室了解现代医学信息和利用各种医学信息为患者服务的情况已非常普遍，但由于互联网中各种信息的繁杂，医务工作者特别是临床医生很少有时间到电子阅览室来查找资料和信息，这就需要医院图书馆工作人员对各种医学信息进行收集、整理，检索出本院医务人员所需的医学信息，及时准确地提供给临床医生，这就给图书馆工作人员提出了更高的标准和要求。那么，如何加强自身素质的培养，利用图书馆为广大医务工作者提供更好、更快、更切合实际的服务，笔者结合医院图书馆电子阅览室服务的实践谈几点体会。

1 开展创新服务的必要性

医院图书馆承担着为临床医疗、教学及科研服务的基本功能，并负责各种医学信息的收集、存储、加工、传递的任务。随着现代科学技术的不断发展和计算机技术、互联网技术和数据库技术的广泛应用，各医院图书馆一般都建立了电子阅览室。当今各种网络信息海量增加，网络和电子文献的发展改变了人们寻找信息的方法，它给医院图书馆的工作带来了新的挑战，所以建立电子阅览室并进行创新服务显得尤为重要。随着现代信息技术的发展，信息载体形式的多样化，使医务人员获取信息的方法发生了很大的变化，他们对信息服务的要求表现在时间上要更加及时、在范围上更加广阔、在内容上要更加专深。医院图书馆电子阅览室应根据发展的需要及时提供最新的医学信息，特别是通过网络视频技术，提供疑难病症的手术方案及手术过程。由于网络传播技术和数据库技术的广泛应用，医院图书馆电子阅览室的功能不断扩展，为医院图书馆员提供了一个服务新平台，医院图书馆开展创新服务十分必要。

2 开展创新服务的可行性

由于网络技术的出现，各种医学信息的海量增加，医院图书馆的馆藏结构和管理方式也相应地发生了很大变化，各种数据库技术逐渐得到应用和普及，而将数据库中的医学信息通过医院图书馆电子阅览室提供给广大医务工作者是医院图书馆员开展创新服务的一个新方法。医院图书馆员通过中国医学网、万方网、维普网和中国知网等网络平台可以收集到大量信息资源。医院图书馆员从大量的信息中，检索出本院医务人员所需的信息，整理后提供给本院医务人员已非难事。医院图书馆拥有了现代化的服务环境，拥有可供医务人员利用的资源获取平台，同时医务人员有广泛的信息需求，医院图书馆员有满足其需求的愿望和能力，医院图书馆以电子阅览室为平台对医务工作者提供创新服务不仅必要，而且可行。

3 开展创新服务的具体措施

医院图书馆员首先要加强网络知识和数据库知识的学习，通过严格的培训，才能进入医院图书馆电子阅览室内工作，在熟练掌握各种获取信息的方法后，再开展创新服务。由于大部分医务人员，特别是临床工作的医生查找资料和信息的时间较少，工作中遇到的问题不能得到及时解决，有时会严重影响医务人员的工作，医院图书馆馆员应针对医务人员的具体工作情况，有针对性地发现和分析他们所需要的信息，有的放矢地为他们提供相关的医学信息及文献资料，还可以利用现代传播技术，将电子文献和电子视频资料传送给医务人员，同时还可以将所收集到的有关文献和信息按一定的方法编制为二次文献，及时提供给有关科室和个人，帮助医务人员解决临床和科研中遇到的疑难问题，从而达到为广大患者服务的目的。

医院图书馆员应采取“走出去”和“请进来”的服务措施，“走出去”就是馆员根据医院内各科室的实际情况，向各科室的专家和医务人员了解他们所需要的各种专业医学信息，利用医院图书馆先进的检索工具，将医务人员所需要的文献信息检索出来后，收集、整理成医务人员可查阅的文献和信息，提供给临床一线的医务人员，满足他们的自身需要。而“请进来”就是将医院内各科室的医学专家请到图书馆来，让他们提出其所需要的医学信息的具体内容和他们所需要的医学文献和资料的电子版网址。馆员应根据专家和医务人员的要求，在海量信息中检索出其所需要的信息，储存到医院图书馆的数据库中，以备广大医务工作者查询。

为重点医务人员提供课题跟踪服务，也是医院图书馆员利用电子阅览室开展创新服务的任务之一。在服务中应以医院的医学科研课题为重点服务对象，充分利用医院图书馆电子阅览室通过网络获取的大量信息资源，从课题立项到课题成果鉴定，开展跟踪服务，课题跟踪服务不是简单的、被动的服务，它需要医院图书馆员主动深入到临床一线与医疗、科研人员进行沟通，了解他们的课题研究进展情况和对文献及医学信息的需求范围，定期检索出相关资料，整理成专题，包括索引、摘要、题录等，及时提供给他们，将最新医学文献信息动态信息用E-mail传递给医务人员，使课题组科研人员能及时获取所需要的第一手资料，为医务人员尽快完成课题研究，提供优质的服务。

另外，现在临床医务人员和科研人员对最新的医学动态和各种医学信息有迫切的需要，虽然医院图书馆电子阅览室能收集到海量信息，但由于广大医务人员大多没有系统的学习过检索技巧和网上检索方法，很多医务人员不会利用检索工具查检资料，而是通过对多种信息浏览的方式去获取医学文献信息，所得到的文献资料和信息，自然不会全面、系统，并会导致重要文献信息的漏检，影响获取文献信息的质量，甚至会阻碍医疗科研服务的进程。医院图书馆应积极举办各种检索信息的培训班，聘请专业人员讲解检索知识和检索技巧，并主动与数据库开发商取得联系，请他们不定期来医院开办数据库使用讲座，如cnki曾在本院引进该数据库后，来医院开办了几期讲座，帮助医务人员很快地熟悉了数据库的使用方法和特殊的检索技巧，为广大医务人员在工作中更好地使用数据库打下了一个良好的基础。

总之，随着科学技术的不断发展，广大医务人员对医院图书馆电子阅览室的服务工作提出了更高的要求，在这种情况下，医院图书馆员必须从意识、能力、手段等各方面加强医学信息的收集、整理和开发服务工作，提高信息利用意识及自身专业素质，加强对医务人员的服务工作，从提高报务技能和改进服务方式、方法入手，以增进服务质量和效率为目标，广泛深入开展各种医学信息的开发与利用服务，充分发挥医院图书馆电子阅览室在医学科技卫生领域的作用，使其更好地为教学、科研、医疗服务，实现其应有的社会价值。

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