民办高校图书馆的EAP管理模式

杨艾茹

（肇庆工商职业技术学院图书馆，广东 肇庆 526040）

杨艾茹 女，1970年生。本科学历，馆长助理。研究方向：图书馆管理。

目前，全球分工越来越细，世界经济一体化。我国社会发展正处于转型期，社会经济发展加快，各类思潮不断地涌入，使人们对未来感觉到越来越多的不确定性。竞争的压力、情感的疑惑、事业家庭的烦恼等因素交织在一起诱发出许多心理健康问题。因为民办高校的各种特点，使这类问题在民办高校里尤为突出。而民办高校图书馆在民办高校办学过程中得不到重视，再加上民办高校图书馆员的服务工作单调、重复性强、体力劳动多等特点，使馆员容易感到身心疲惫、情绪低落、人际关系紧张，最终导致倦怠、茫然的心理产生。因此民办高校馆员心理极易受到影响并引发心理疾病，一旦发生就会逐渐削弱馆员的工作积极性和主动性，最终导致馆员的内在潜能难以充分发挥，民办高校图书馆的服务质量难以得到保证。

1 民办高校馆员存在的主要心理问题

1.1 馆员的情绪焦虑

馆员会产生情绪焦虑往往是因为对未来不确定，而处于一种高度忧虑不安的状态，神经敏感，精神高度紧张，甚至会出现生理和心理功能障碍的问题。在快速发展的信息时代，高校图书馆的现代化、网络化、数字化以及服务内容和服务方式的信息化也都得到迅速发展，传统的图书馆模式及传统的工作方式受到了前所未的挑战。因此会导致馆员不能适应变化无穷的社会信息环境，而产生畏惧、迷茫、焦虑的情绪。焦虑情绪是民办高校图书馆员职业倦怠最常见的心理问题之一。

1.2 馆员的工作压力

民办高校图书馆员需要面临来自各方面的压力，例如：日新月异的科学技术的应用，对民办高校图书馆的传统服务模式不断提出挑战；近年来，民办高校扩招，学校规模不断扩大，使得民办高校内读者数量成倍增长，再加上长期连续的大强度工作量，最终容易导致馆员的工作压力过大。工作压力是指当馆员所从事的工作要求迫使其作出偏离常态机能时所产生的压力。工作过程中馆员会对各种内外刺激产生平衡反应状态，更准确地说，馆员对工作中刺激或干扰事件所作出的反应，包括生理和心理两方面。心理压力会在行为上表现为攻击性、厌食或暴饮暴食等行为；在情绪方面会表现为沮丧、忧郁、暴躁等状态；认知方面会表现为工作时注意力不集中、思维不积极、判断和解决问题的能力逐渐下降。因此，工作压力也是民办高校图书馆员产生职业倦怠重要的心理问题之一。

1.3 馆员的工作认同感低

馆员的工作认同是指馆员个人从自身的工作经历中逐渐发展，确认自己在所从事工作中的角色的过程，即馆员对自己所从事的职业的认同态度。因此，工作认同对于每个馆员来说都十分关键。事实上，目前相当多的民办高校馆员认为图书馆工作不如其他职业受到尊重，是民办高校中最不起眼的工作，甚至认为是一种是安置闲杂人的工作，从而产生一种工作自卑感。在这种工作自卑感的支配下，工作稍有不顺，馆员就产生得过且过的情绪，把在学校图书馆工作当作打发日子的一种闲事。从总体上看，大多数从事民办高校图书馆工作的馆员对本职工作的认同度并不是很高，其中的原因既有民办高校图书馆工作本身特性的因素，也包括馆员自身职业定位及职业心态未摆正的问题。

2 EAP模式概念

EAP模式（EmployeeAssistanceProgram）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。在美国，对EAP的定义还包括一些交通服务等，甚至扩展到凡是能促进员工绩效表现、管理实务、领导风格与教育训练的方式等方面，服务的对象也由员工延伸到员工及其家属和健康问题等。

面对民办高校图书馆员在工作中所存在的这些心理问题，应引入EAP人本管理模式，从而消除馆员负面的心理问题，提高图书馆的工作质量与效率。

3 图书馆EAP人本管理模式的意义

EAP模式是组织人力资源管理的重要手段。在民办高校图书馆的人本管理工作中引入EAP模式可以实现民办高校图书馆与馆员互利双赢的效果。主要表现在以下两个方面：一是对于馆员来说：①降低工作压力，增进身心健康，避免职业倦怠；②消除不良嗜好，节省家庭开支，促进家庭和睦；③平衡家庭与工作的关系。二是对图书馆来说：①减少培训环节，节省行政费用，改善工作气氛；②提高馆员士气，增强工作认同感；③改进图书馆管理工作，提高工作效率，促进员工合作，减少员工抱怨；④降低管理人员的工作负担；⑤树立图书馆良好的公众形象。

4 EAP模式在民办高校图书馆的运用

4.1 馆员招聘阶段

民办高校图书馆在招聘新馆员时先进行图书馆工作岗位分析，建立起一个图书馆员工作胜任特征模型（Competency Model），然后在此基础上进行新馆员招聘面试，在这个招聘过程中运用EAP模式，能够更顺利、准确地找到图书馆各工作岗位所需的人才。EAP模式在为馆员进行职业生涯设计与指导的基础上建立职业生涯成功的馆员胜任特征模型。从心理学来看，在图书馆管理战略设计、招聘录用、绩效管理、人力资源规划、馆员培训等多方面，EAP模式全面体现了图书馆岗位的需求特征，为馆员职业生涯设计提供基础。这样可以使馆员更易于适应职业生涯发展的变化与转换，更好地去寻求职业生涯转换时期的支点，使馆员无论是去或留，都能更好地掌控自己的职业生涯发展路径。

4.2 馆员新入职阶段

人力资源管理的一个重要目标就是实现人尽其才、物尽其用的效果。这就关系到人与岗位的匹配。著名的管理者戴尔曾说：“除了在物质上善待员工外，要把员工的潜能发挥出来。为此你就要创造出允许员工成功的一个环境，并给他们提供不断成功的工具，让他们不断学习、成长、犯错误，并关心他们的兴奋点是什么。”著名的管理心理学家马斯洛提出的人的需要层次理论，主要内容是员工在满足生存需要之后，更加希望自己的潜力得到发挥，并取得一定的成就。根据以上理论，民办高校图书馆应当根据馆内每一个员工的实际情况，为其配置一个最为合适的岗位，让其能够充分发挥自身最大的潜能，为馆员的自我发展提供一个合适的平台。EAP模式中一个主要内容就是对馆员个人能力进行评估，帮助其做好职业生涯规划，积极配合馆内人力资源规划的需要。因此，民办高校图书馆应当为每个馆员建立个人档案，肯定成绩，鼓励进步，给馆员个人的发展提供可能的帮助。其中从心理上对馆员进行帮助，正是EAP管理思想的精髓，即EAP模式能够协助民办高校图书馆更加准确地将具有相应素质的馆员安置到合适的岗位上。同时，通过对馆员的培训与评估，提高员工自身能力，为员工潜能的发挥提供更多可能的条件。

4.3 新入职馆员与组织融合阶段

古人言：“为将之道，当先治心。”随着社会的不断发展和物质文化水平的不断提高，一个人的世界观、价值观等在管理中发挥的作用越来越大。因此，民办高校图书馆必须顺应历史潮流，重视文化建设。EAP模式被视为心理问题的最佳解决措施。这种心理管理技术犹如精神按摩，通过对馆员长期的疏导和调控，可以缓解他们的工作压力，同时提高馆员的工作认同感。馆员逐渐地与民办高校图书馆组织间形成共同的价值观，也增强了精神凝聚力。精神凝聚力是最根本的凝聚力，任何民办高校图书馆只要形成了强大的精神凝聚力，就能充分发挥馆员个人的潜能，在不断变化和发展的过程中，才能经得起任何形式的挫折与考验。

4.4 馆员队伍稳定阶段

高层次人才是制约民办高校图书馆事业发展的一大障碍。民办高校图书馆员的社会地位普遍认同度不高，馆员自卑心理严重，另外加上民办高校图书馆多数对人力资源开发重视不够，种种原因不仅造成民办高校图书馆工作绩效低下，还导致图书馆人才外流等现象。实际上，在探究民办高校图书馆负面现象出现的原因时，对于民办高校图书馆管理者来说，并不一定能意识到可能是管理上存在的漏洞与不足引起的，比如管理的方式方法不恰当等。而EAP模式可以解决以上问题，运用EAP模式管理可以帮助解决馆员工作中出现的问题，并分析引起问题的原因，从而更加客观地分析出民办高校图书馆管理可能存在的问题，找出民办高校图书馆管理上的盲点。EAP模式可将这些信息反馈给图书馆管理层，为他们提供客观的信息资源和改进的建议，帮助民办高校图书馆管理人员改进、完善管理的方式方法，提高管理效率，有助于协调图书馆与馆员的关系，最终提高民办高校图书馆的综合竞争力，树立良好的公众形象。

5 结语

民办高校图书馆的人本管理实际上是选人、用人、育人以及留人相互联系、相互作用的体系。而EAP模式是民办高校图书馆为馆员设置的一套系统的、长期的支持项目，并通过整个人力资源规划系统对各个部分产生促进作用。如通过改善图书馆管理上现存的问题，提高馆员的工作积极性，为馆员发挥自身才智提供一个好的环境，也通过改善劳资关系，降低离职率。因此，EAP模式将成为民办高校图书馆自身发展以及提升管理的重要措施。或者说，EAP模式正形成一种基于心理学的新的人本管理模式。事实证明，EAP模式在提高企业劳动生产率以及形成健康积极的企业文化方面发挥了良好的作用，已为当前世界各行业所广泛接受，是现代人本管理的重要方式和手段。

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