高校图书馆自助借还系统的利与弊

祁 冰 刘 岩

（1.沈阳工业大学图书馆，辽宁 沈阳 110870；2.沈阳建筑大学资产管理处，辽宁 沈阳 110168）

祁 冰 女，1971年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆学。

1 自助借还系统概述

自助借还系统，主要是指基于计算机网络技术、数据技术和自动识别技术及其之间的相互联系，减少图书流通部门人员图书借还工作量，让读者自行借阅图书的设备集成。按照自动化程度的不同类型可以分为自助式借还系统和只具备自动识别、分拣功能的还书系统；按照识别技术划分，分为条码识别模式和无线射频识别模式。由于目前我国大部分高校的馆藏图书都是粘贴的条形码和磁条，所以已经采用自助借还书系统的高校，大多数都是采用条码识别技术，利用图书馆自动化系统与读者自助式借还书系统的数据链接，允许读者在图书馆内自行办理借还馆内图书，而不需要经过馆员手工作业。该系统的使用能降低流通工作人员的劳动强度，是一项新兴的、具有强大生命力的服务模式，逐渐受到了图书馆的青睐，并推广使用。自助借书机的出现和使用，是对图书馆全天候为读者服务的一种必要补充。

2 自助借还系统的优势

2.1 增加馆藏文献流通量

自助借还系统的投入使用，在一定程度上打破了图书馆工作人员与读者之间单纯的服务与被服务的关系，使得读者的借还书过程变得更为自由和便利，进而增进读者对图书馆的喜爱，提高到馆率。在这种良性环境中，图书的使用率也随之增加，流通量则必然会增加。

2.2 增强图书馆的读者满意度

使用自助借还书系统，使图书馆的服务手段从单一的人工服务扩展为人工与机器并存的服务模式。使读者有了选择的空间，让读者感觉到人为的约束减少了，把被动接受变为主动参与。在节省读者借还书时间的同时，图书馆的服务方式也变得自由、方便、灵活，有利于培养读者愉悦的学习情绪，同时也能满足读者多样性、个性化的需求。因此，可以说这种服务是读者最喜爱、最自在的服务形式，读者满意度也随之增加。

2.3 提高图书馆工作效率

由于高校学生上课时间的特点，每天会在课间形成借还高峰。此时读者可以自由选择人工和自助两种服务方式，既减少了排队时间，也分流了工作人员的部分工作量。另外有了自助借书机，不管是否在借书高峰期，或工作人员在否，读者都可自助借还书，这样等于多了一种借还书途径，提高了图书馆的工作效率。

2.4 提高借还馆员的积极性

因为借还工作程序简单化、业务技术性低，馆员自身特长与个性得不到良好发挥，许多馆员不愿意从事借还工作，在工作中态度不积极。图书馆采用自助借还书系统后，能够把馆员从单调的工作中解脱出来，将工作重心转移到更深层次的个性化服务上，这样不仅提高了自身的业务水平，降低工作中的失误率，同时提高借还馆员的积极性。尤其是高校图书馆，肩负着为学校科研、教学服务的重任，大多实行了学科馆员制度。图书馆通过自助借还书系统提高了工作效率，减少一线工作人员的数量，为培养学科馆员创造了有利条件。

3 自助借还系统的不足

3.1 图书漏借、错借

由于借书机无法精确识别操作台板上的图书数量，因此，如果读者将几本书同时叠放在一起进行借阅时，系统有时并不能完全识别，这就导致读者借阅记录中只有一本图书外借的记录，而另外几本书却也一并通过消磁处理并安全通过门禁系统，从而造成图书漏借现象。

有的读者对自助借书机操作不甚了解，这样就会经常出现读者在借阅完毕后，没按退出键，导致没办完借阅手续就离开自助借书机，因此在前一位读者离开后，后一位读者借的书就有可能输入到前一位读者的账户内，从而造成图书错借现象。

3.2 图书的拒借、拒还

当读者证件处于异常状态时，就会导致无法借还书。读者证件异常状态主要有：读者证件处于黑名单、有欠款、图书有超期等情况，这些情况在自助借还系统中均设置相应的提示信息，告之读者为何不可借书。

当有上述情况出现时，读者只能到工作台通过人工服务办理相应业务。

3.3 不能识别读者的违规行为

由于自助还书系统对读者违规行为的防范功能不强，自助借还图书的污损率及丢失率明显高于人工借还的图书。人工借还书过程中工作人员能够及时发现图书被污损等情况，及时发现违规者并对其进行教育或处罚，而自助借还系统却无法及时代替馆员检查并控制图书破损、污损、撕页等情况的发生。

3.4 图书加工要求较高

使用自助借还书系统，对图书放置的方向、条形码的位置都有严格的要求。图书条形码与自助借书机的红色扫描线经常无法吻合，造成图书没法借出。这就需要对不符合要求的馆藏图书条形码进行重新粘贴，才能借出，对图书加工要求较高。

3.5 工作效率取决于读者

读者操作系统的效率决定于读者对系统的了解程度及熟练程度，熟练程度则取决于使用系统的频率，读者使用自助借还机频率越高，其熟练程度越高；自助办理借还手续的时间越短，速度越快，系统的工作效率越高。而对于不熟悉自助借还书系统使用的读者，对系统的操作速度慢，相应地出错概率大。

4 图书馆的应对措施

4.1 加强宣传

图书馆要加强对读者的宣传和自助服务的培训，使读者更多地了解一些图书馆相关知识以及使用自助借还机应注意的问题，从而提高广大读者实际操作自助借还机的能力。通过举办专题讲座、印发宣传资料加强对读者的宣传教育，让每一个读者清楚地知道自助借还系统的操作流程以及可能会出现的一些问题。

4.2 加强维护

加强机器的维护和自助导向提示，增加机器在屏幕上的提示功能，对于系统存在的一些问题，要及时与厂商联系，以便尽快改进。

4.3 加强检测力度

为减少图书的破损率，每天都应将读者通过自助借还机所还的图书重新检查一遍，无破损、信息无误后，方可流通。对存在疑义的图书，我们要找到借书者，解除疑义后，再上架流通。

4.4 增加监控设施

借助先进设备收集有关证据，处理图书错、漏借等问题，对违章读者进行及时处理，张贴告示，以警示其他读者。

通过对高校图书馆自助借还系统的利弊分析可以看出，自助借还系统的使用，在一定程度上方便了读者，优化了读者服务质量，节省了人力资源，是高校图书馆服务环节中重要的组成部分，值得我们深入推广使用。对于自动借还系统的不足，我们也要采取相应的措施积极解决，在不远的将来，自动借还系统一定会在高校图书馆中发挥更大的作用。

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