公共图书馆的延伸服务——以萧山图书馆“湘湖讲堂”为例<br/>

公共图书馆的延伸服务——以萧山图书馆“湘湖讲堂”为例

2012-02-15洪桂兰

图书馆研究与工作 2012年3期

关键词：湘湖萧山讲堂

洪桂兰

（杭州市萧山图书馆，浙江萧山 311202）

〔作者信息〕洪桂兰，女，副研究馆员。

图书馆作为文化领域中的先驱者，应抓住“文化大发展大繁荣”的契机，延伸图书馆的职能，使人民的基本文化权益得到更好保障。怎样创新服务方式，来满足人民群众日益增长的精神需求，是图书馆界一个值得探讨的问题。

1 读者需求分析

随着物质生活的不断提高，人们对于精神文化的追求也日益强烈。图书馆不仅承担着人们搜集、学习、研究知识的场所，也日渐成为名人名家“传道”、“授业”和“解惑”的场所。如今的读者可从书本、电视、网络各种媒介获得不少的科学文化知识，但只流于表面形式，互动的机会很少。其实人们更需要能与各类名家面对面进行交流的机会。作为萧山地区唯一一家大型综合性公共图书馆，根据时代发展的需求，开展各种讲座，以满足读者不断提高的文化需求。

2 开设讲座具备的条件

2.1 地理位置优越

萧山图书馆地处萧山政治、经济、文化中心。馆内人气较旺，2007年以来，平均每年接待读者491212人次，每天平均接待读者1345人次。且馆内设施齐全，大小会议场所4个，为“湘湖讲堂”这一文化品牌的推出和培育，奠定了良好的硬件基础。

2.2 文献信息资源丰富

萧山图书馆已拥有70万册以上的藏书，且每年还有300万元以上的购书经费作为补充，加上10多万的电子图书，丰富的文献信息为“湘湖讲堂”提供了强劲的资源支持。

2.3 讲师资源精良

“湘湖讲堂”师资力量雄厚，由四部分组成。第一，本馆有一支具有中高级专业技术职称资格的专业队伍，作为讲师资源补充；第二，和区科协联合组建的萧山科技工作者俱乐部，聚集了一大批人文社科、自然科学和工程技术等各个领域的专家；第三，邀请教育系统名师专门针对青少年开展知识性、学习性讲座；第四，专门邀请在全国有影响力的名人、作家来“湘湖讲堂”设坛开讲，讲堂开设至今，已邀请名家周锐、雷宗友、纪连海等前来为萧山的读者讲课。

2.4 网络环境优裕

萧山图书馆依托计算机技术、网络通讯技术和多媒体传播技术构筑了一个资源丰富、更新快速、传递通畅的网络平台。这个平台弥补了讲座在服务时间和空间上的条件限制，可以为“湘湖讲堂”在信息发布、讲师介绍、内容推送、音频视频挂接等方面提供完备的前期、后期服务。

3 试运行阶段遇到的问题

“湘湖讲堂”启动多年以来，听众人数始终保持更新率在60－70%左右，总人数达三万多人。“湘湖讲堂”拓宽了教育领域，开阔了人们的视野，提高了读者的人文素养，取得了较好的社会效果，但也存在一些问题：

3.1 “湘湖讲堂”遭遇冷热两重天

读者们对人文讲堂十分热衷，对科普讲堂的态度则十分冷淡。

3.2 讲座过程中的纪律问题

有小部分读者在讲座时随意进出、打电话、吃零食，不仅影响了其他读者听课，也影响了老师的讲课思路。

3.3 讲堂的软件设施还有待更新和改进

4 探索讲座领域的运行模式

4.1 走特色品牌之路

4.1.1 准确定位。研究读者的心理需求，既要满足他们的求知欲和娱乐需求，又要形成讲堂的自我特色。从长远发展战略考虑，创造出符合自己的图书馆品牌，把弘扬民族优秀文化、提供优质公共文化服务紧密结合起来，提高图书馆的知名度。

4.1.2 传承理念。萧山图书馆提倡以发展目标为核心，传承“零门槛”服务理念，让读者平等地获取资源。目前萧山外来人口已超过本地人口，大多数的民工子弟因经济原因无法选择自己的生长环境，但他们对知识的渴求十分迫切。萧山图书馆开展“零门槛”服务，特别注重对民工子弟的教育，让他们能够在舒适环境中免费享受五星级服务，在图书馆里接受各种教育，在“湘湖讲堂”里聆听各名校老师以及名人的讲座，领略名师的风采。

4.2 借助人才资源，提供全方位的服务

4.2.1 吸纳人才。“湘湖讲堂”需要能识别最前沿科学动态以及洞察市场的人才，不断延伸服务。同时需要一支学科全面的讲师队伍，并积极寻求在学科中有影响力、在文化界有号召力的专家支持和加盟。

4.2.2 资源共享。公共图书馆推出的各种讲座，具有一个共同的特点：免费为公众提供服务，以提高市民的综合素质。因此，相互间可以建立技术上、资源上的合作关系，形成战略合作伙伴。积极借用当地政府的力量，增加横向联系，争取由宣传部牵头发文，同报社、教育局、文广局、信息网、各协会组织以及社会各界的名人取得合作，使资源最大限度整合。

4.2.3 内容创新。注重理论和实践相结合，避免空洞说教，力求生动活泼，争取台上台下沟通互动。使公众在听讲的过程中获得精神享受的同时，能够充分彰显个性，从而提高文化生活品质。