人力资源管理的人性化与规范化案例研究*

● 彭 勃 叶春明 荣鹏飞

随着以人为本的人力资源管理理念的兴起，人性化的人力资源管理受到高度重视。人性化的人力资源管理是一种高度关注人性要素，以充分挖掘人的潜能、促进人的全面自由发展为己任的管理模式。其主要内容是尊重人、关心人，以精神和物质激励人，为员工制定职业生涯发展规划，给人以成长、成才和发展的机会，最终实现企业人才自我价值的实现与企业发展需求相适应的双赢战略。

规范化的人力资源管理是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一整套价值观念体系来引导员工的意志行为选择。实现规范化的人力资源管理，必须要有一套企业内部一致认同的价值观念体系作为指导思想，来协调企业组织的运行和各种人力资源管理行为，使人力资源管理的方法和技术融合成为一个整体，彼此协调照应，从而实现规范化的人力资源管理运作。

简单的道德判断和社会伦理评价无助于具体管理的落实，怎样实现人力资源管理的人性化与规范化的有效结合，是学术界和企业界迫切需要解决的重大问题。

一、人性化的人力资源管理案例

1.长安品质电子制造厂

长安品质电子制造厂是一家为全球的半导体工业企业提供引线框架产品的来料加工企业，现有员工2200多名。建厂10年来，长安品质电子制造厂积极推行人性化的人力资源管理，将“尊重员工才能得到员工尊重”的管理理念融入企业的生产、经营以及员工的工作和生活当中。该企业为员工建造了可以免费享用的员工宿舍、网吧、影吧、咖啡厅、健身房、图书阅览室、美容美发厅以及游泳池等设施；员工食堂每天补助员工12元的餐饮券，员工可以将剩余的餐饮券拿到厂里的超市兑换成食品和日用品；员工一年内可以申请家属来厂探亲两次，每次15天，食宿均由厂里买单。逢年过节，全体员工都能在食堂门口拿到一枝厂领导亲自送上的鲜花或是其它礼品；如果员工不幸患病，也总能及时得到由厂里精心安排的免费妥善治疗。得益于人性化的人力资源管理，长安品质电子制造厂的发展与员工福利的改善同步进行，企业文化气氛活跃，员工健康成长，吸引和挽留了一大批优秀人才，企业的生产效率与员工的主动性持续提高。

2.德胜（苏州）洋楼有限公司

德胜（苏州）洋楼有限公司成立于1997年，从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造，现有员工1000多名。为体现公平公正的管理原则，该公司在企业内部创造性地建立了听证会制度，当企业内部员工之间因为工作产生了矛盾，任何一方都有权利申请召开听证会，公开进行相互辩论，使矛盾很快得到解决。该公司的员工上班不用打卡，随时都可以调休，每月可以预先支取生活费，不用领导签字就可以随时报销，每年还有机会出国旅游，公司甚至会为“终身员工”养老送终；对于那些想出去创业的员工，公司不仅会接受他们办理1-3年的长假申请，而且还会为他们保留公职和工龄，甚至可以为他们提供去新地方、新单位的路费；如果在3年内，外出创业的员工想重新返回公司，还可以继续获得相应的工作岗位。正是凭借人性化的人力资源管理，德胜（苏州）洋楼有限公司无论是员工之间，还是员工和企业之间的关系都非常融洽，公司成立15年来，连续工作10年以上的老员工达到60%以上。

3.分析

企业管理最终是对人的管理，21世纪的员工不再是受雇成为流水线上的“手”这么简单。除了满足自己的物质需求外，员工还在追求自我价值的认同，实现其职业生涯发展规划的需要。因此，如何搭建平等、民主的平台，培养和塑造出企业的忠诚员工，使他们成为竞争对手不可复制的企业核心竞争力的源泉，是现代企业人性化的人力资源管理面临的重要研究课题。西方管理学者提出来的“员工也是上帝”的经营管理理念，其核心价值观就在于通过人性化的人力资源管理，构建出新型的企业和员工之间的劳动关系，使员工对企业负责，企业为员工服务。

长安品质电子制造厂对员工进行人性化的人力资源管理，为员工提供无微不至的关怀和照顾，充分体现了企业对员工的理解和尊重，真正把提高员工的归属感和幸福度摆在员工利益的第一位，实现了企业和员工的共同进步。

面对教育背景简单的建筑工人，德胜（苏州）洋楼有限公司在员工管理上做到了许多知识型企业无法做到的，即对企业员工的高度信任和尊重。同时，听证会制度也是对员工平等、民主意识的培养，是任何技术和设备都无法替代的提升企业竞争力的手段。人性化的人力资源管理并非只是停留在口头上或是写到企业的规章制度中去，而是要融入企业文化的血液里和管理者的经营理念中，使其能够真正发挥出难以替代的作用。

二、规范化的人力资源管理案例

1.诺基亚公司

诺基亚公司成立于1865年，是一家主要从事生产移动通信产品的跨国企业，全球第三大手机生产商。诺基亚公司致力于构建科学合理的人力资源管理体系，并运用战略性薪酬管理体系吸纳、留住、激励企业的核心人才，以培养高效的人力资本竞争力。该公司以专业知识为基础，以价值观作为选择人才的准绳和标准，侧重于选择最合适的优秀人才；通过建立完善的培训开发体系，将员工的职业生涯发展规划与企业的发展战略紧密结合起来，为员工提供一个良好的学习平台，激励员工与企业共同成长；创造多样化的学习和工作环境，以及与员工具体的个人偏好相适应的弹性薪酬管理体系，实现薪酬为文化和战略的传递提供渠道和媒介，文化和战略为薪酬激励的实施提供思想上的支撑。

在核心价值理念的正确引导下，诺基亚公司会聚了一批具有相同价值观的企业员工，形成一支高素质、高境界和高度团结的职业化的员工队伍，建立起完善的人力资源管理体系。通过规范化的人力资源管理，诺基亚公司的全体员工各司其职、各主其事，体现了只有岗位分工不同，而没有高低贵贱的等级差别，员工自觉地、最大限度地把知识和才能与公司及社会的需要有机结合起来，为共同目标努力工作，使企业具有极强的凝聚力和竞争力。

2.松下电器公司

松下电器产业株式会社创建于1918年，是日本机电行业的领先者，也是世界上最大的电器集团之一，在全球45个国家和地区中有634家企业，拥有员工近37万人。面对规模庞大的员工群体，松下电器产业株式会社始终坚持把“育人、用人”摆在第一位，建立了科学规范的人力资源管理体系；并且在原来的职能资格制度的基础上创造性地导入了一个宽幅的职能资格等级制度，即“特称”制度。该制度是一个复线式的制度，包括管理监督岗位群、专业技能岗位群和专业技术岗位群。松下电器以岗位群为依托，根据工作的复杂程度和困难程度划分岗位等级，制订了全公司统一执行的岗位职务标准，明确了工作岗位对任职者专业知识、技术水平和经验能力等各方面的要求，据此拟定详细的人才培养方案，建立薪酬管理体系，促进优秀人才的有序晋升和在企业内部的合理化流动。

通过导入“特称”制度，松下电器把企业内部现有的工作岗位划分成各种不同的工作岗位群，将职能资格等级制度中的等级标准统一化，便于调整企业内部员工在各个经营部门内的分工，有利于实现企业内部人力资源分布上的合理化，充分满足了作为国际化大企业从事多角化经营管理活动的迫切需要，体现了在规范化的人力资源管理基础上人才使用的弹性化和灵活性。同时，“特称”制度的导入，也有助于提高专业技术工作岗位的重要性，使技术岗位和管理岗位变得同等重要，避免了传统人事管理中“重管理、轻技术”的管理弊端，激发了工程技术人员从事技术研发和技术创新工作的热情，有助于形成以专业化人才和高水平的制造技术作为突出优势的企业核心竞争力。

3.分析

人力资源管理是一个错综复杂的大系统，涉及到与人相关的各个要素，需要根据科学的管理理论、借助于各种先进的技术手段和系统化、规范化的管理方法来开展各项具体的人力资源管理工作。按照规范化的人力资源管理思想，企业只有制订出完善的人力资源管理制度，搭建起科学合理的组织结构框架，进行劳动分工，划分岗位职责，建立科学有效的绩效考核及薪酬管理体系，实现对企业员工的充分激励，促进人才的合理流动，才能消除人浮于事、效率低下的人力资源管理弊端，实现人尽其才，提高企业的执行力，增强企业的核心竞争力。

要彻底消除人力资源管理效率低下的状况，必须采用与企业发展现状和发展规模相匹配的人力资源管理模式，规范和优化企业的人力资源管理流程，达到人力资源管理与企业发展进程相互适应的良好状态。诺基亚公司规范化的人力资源管理体系的建立，说明只有实现规范化的人力资源管理运作，才能避免各种资源浪费，提高人力资源管理成效，实现人力资源管理过程中的各个环节都处于受控状态，减少各种人力资源管理风险，降低人力资源管理成本，提高企业的经济效益。规范化的人力资源管理也是先进的人力资源管理手段及管理方法创新的母体，松下电器在规范化的人力资源管理体系的基础上导入的“特称”制度，就是一项有效的人力资源管理创新项目。

三、人力资源管理的人性化与规范化

1.人性化与规范化的相互关系

人性具有无穷的开发价值，从长安品质电子制造厂和德胜（苏州）洋楼有限公司人性化的人力资源管理案例可以看出，人性化的人力资源管理是以人为本的现代企业管理理念的生动体现。通过人性化的人力资源管理，激发出员工的工作活力和工作热情，最大限度地调动每位员工的积极性、主动性和创造性，促进工作绩效的提高和人的全面自由发展，充分体现以人为本的管理理念，有助于企业和员工双赢战略的最终达成。诺基亚公司和松下电器公司规范化的人力资源管理案例则表明，规范化的人力资源管理以制度化为基础，通过在尊重大多数员工意见、体现大多数员工意志的基础上制订科学、完善的规章制度，坚持制度面前人人平等的原则，一切按制度办事，一切按程序办事，从而实现规范化的人力资源管理。因此，人性化的人力资源管理是灵活性的体现，是人力资源管理的补充和升华；规范化的人力资源管理则彰显出管理的原则性，是人力资源管理的基本内容和核心，也是人性化的人力资源管理的基础。

现代企业的人力资源管理既不能有违人性的发展规律，又不能有违物性的发展规律，而且随着知识经济时代的到来，多维度的经济、文化及社会生态的相互依存关系越来越紧密，为了适应这一新的发展趋势，人力资源管理理念也要与时俱进，特别是人力资源管理的人性化与规范化尤其需要相互融合渗透、相互依存，两者互相结合，成为一种全新的人力资源管理理念。这是因为，人性化的人力资源管理有助于提高人力资源管理的灵活性，规范化的人力资源管理则奠定了人力资源管理基础，保证了人力资源管理的有序运行。没有人性化，人力资源管理是一潭死水，必然呆板和机械；摒弃规范化，人力资源管理则是无本之木，呈现的必然是混乱和无序。

人力资源管理的人性化与规范化的有效结合，既要达到人性化的、灵活多变的人力资源管理效果，又要保证规范化的人力资源管理的基础性作用，以人性化带动规范化，以规范化协调人性化，从而实现人力资源管理的人性化与规范化的有效结合，促进企业管理水平不断提高和经营绩效持续上升。即在人力资源管理的人性化与规范化相互结合的过程中，人性化是两者结合的最终目的，规范化则是两者结合的基础。

2.人性化与规范化有效结合的策略

人力资源管理的人性化与规范化的有效结合，需要树立以人为本的人力资源管理理念，借助于现代化的管理手段和采用先进的管理方法，鼓励各种人力资源管理创新。

首先，以人为本的管理理念是人性化与规范化的人力资源管理的出发点。例如，作为一家国际性的酒店公司，马里奥特国际股份公司始终坚持“员工第一，顾客第二”的经营信条，充分尊重员工，注意倾听员工心声，因而在同行业中声名远播。在以人为本的管理理念的引导下，企业的规章制度、方针政策都会体现出人性化的管理特征，使得规范化的人力资源管理充满生机与活力。

其次，现代化的管理手段在实现人力资源管理的人性化与规范化有效结合的过程中发挥着极为重要的作用。信息技术和网络技术的飞速发展引起了人力资源管理方式的深刻变革，在信息化社会和虚拟网络社会中，员工甚至呆在家里足不出户就可以完成一整天的工作任务，轻松解决各种工作问题，这种新型的工作方式使得传统的规范化的人力资源管理更添人性化的魅力，因此被越来越多的企业接受和认可。

最后，先进的管理方法能够促使传统的人力资源管理更具有人性化和灵活性。目前，国内外学者已尝试将平衡记分卡应用于企业的人力资源管理，以促进人力资源管理的人性化与规范化的有效结合。布莱恩·贝克等人（2001）在平衡计分卡的基础上设计出了人力资源计分卡，为评价人力资源管理效能提供了一条有效途径；曹晓丽、林枚（2010）在人力资源计分卡的基础上构建出一个人力资源管理效能评价模型，从人力资源战略、运营、客户和财务四个层面进行人力资源管理效能评价，并针对每个评价维度设计评价指标体系，便于进行有效的人力资源管理效能的评估。人力资源管理效能评价模型的运用，反映出采用先进的管理方法对实现人性化与规范化的人力资源管理具有重要的推动和促进作用。

人性化与规范化的有效结合是人力资源管理最新发展趋势，多家企业人力资源管理案例分析的结果表明，在规范化的人力资源管理的基础上实现人性化的人力资源管理，促进人的全面自由发展，是现代企业人力资源管理追求的方向。在树立以人为本的人力资源管理理念的基础上，通过借助于现代化的管理手段，采用先进的管理方法，鼓励人力资源管理创新，促进人力资源管理的人性化与规范化的有效结合，必将引领企业取得更大的成就。

1.陈志福：《论现代企业人性化管理的发展趋势》，载《中国商贸》，2010年第28期。

2.蔡群：《对人力资源人性化管理的几点思考》，载《金融经济》，2011年第12期。

3.郑越华：《报业人力资源开发管理规范化和人性化的有机结合》，载《中国报业》，2004年第7期。

4.霍佳颖：《酒店人性化管理的国际经验》，载《现代经济信息》，2009年第16期。

5.曹晓丽，林枚：《基于人力资源记分卡的人力资源管理效能评价指标体系研究》，载《中国人力资源开发》，2010年第11期。