排队叫号系统在门诊的应用

2012-01-26周毅

中国医疗设备 2012年11期

周毅

湘潭市中心医院信息科，湖南湘潭 411100

随着医院的跨越式发展，医院的门诊量急剧增长，门诊的秩序维护对医院的服务工作来说也成为了一大挑战。从进院挂号到就诊、交费、检查、取结果、拿处方、取药等一系列的步骤都存在排队等候的问题，特别是在就诊高峰期。我院在2007年推广应用门诊医生工作站后，2011年将门诊就诊流程优化改造，利用计算机网络和信息技术在门诊各个部门全面推行排队叫号系统。

1 门诊各专家诊室排队叫号

1.1 实施

我院对门诊患者施行的是挂号即排队，即在患者挂号的同时将患者的信息发送到对应专家诊室的门诊医生工作站中，按照挂号的顺序将对应专家诊室的就诊顺序排好，节约了患者二次等候的时间。患者挂号后即可进入候诊大厅等待。各个专家诊室的门口都挂上了显示屏，将诊室名称，专家姓名、职级，正在就诊者的信息，等待者的信息及排队序号在屏幕上显示，让患者既能很方便地找到专家诊室的位置，又能清楚自己排在第几个就诊,便于患者自由安排就诊前的时间。坐诊专家通过诊室的电脑，可以即时了解自己将要完成的病人数。医生在自己的电脑上开完就诊病人的处方和检查后，点击完成或暂挂。暂挂的病人可以去照片或做化验和其他检查，等待结果出来后直接再找专家开处方或者住院治疗，完成就诊病人的信息即从门诊医生工作站和显示屏中消失，自行交费拿药。

1.2 效果

自从实施门诊各专家诊室排队系统以来，门诊秩序有了很大的好转，门诊专家诊疗区的导诊护士数量减少且工作量降低，病人的就诊环境改善，做到了一人一诊室，保护了患者的隐私，增加了患者与专家面对面交流的时间，提高了门诊的医疗服务质量和病人的满意度。

2 门诊药房排队叫号系统

2.1 实施

门诊病人从专家诊室就诊后，一般要拿着就诊卡到交费窗口进行交费或刷医保卡，信息系统将医生处方和收费单据关联，交费窗口工作人员进行划价收费的同时，将单据号和处方关联后直接发送到药房的窗口，信息系统直接判断各个窗口待发处方数，将当前收费处方发送到待发处方数最少的药房窗口，以自动调节各个窗口的病人数量。病人在获取拿药的单据后，可以从药房窗口的显示屏上看到自己的拿药窗口。配药师在药房电脑上可以看到自己窗口将要发药的处方，打印处方后即配药给窗口核对发药药师，发药药师核对处方后，将打印的医师处方和药品一并发给患者，同时告之患者用法及注意事项。一个患者发药完毕后，窗口核对发药药师在电脑中点击结束业务同时信息系统用语音呼叫下一个患者到此窗口取药。

2.2 效果

药房排队叫号系统优化了工作的流程，配药药师在患者交费后即可打印患者的用药处方，开始配药，省去了以前要等到患者拿着处方到窗口来领药再配药的时间。患者无须在窗口排队等待发药。医生的处方由药房打印，避免了人为的一些错误，同时患者也可以阅读打印的处方了解用法用量，提高了用药的安全性。

3 门急诊儿科输液排队叫号系统

3.1 实施

需要到输液室输液的小儿患者，由于陪同的家长比较多，儿童输液室的秩序更加难以维护。我院应用输液排队叫号系统，小儿家长将当天需要注射的药品交给交药处的护士，护士用病人的就诊卡读取诊疗信息，将输液卡片和加药瓶签打印出来，连同药品一起交给隔壁窗口的配药护士，同时病人的信息即进入输液排队系统，输液室大液晶屏幕上将按照输液号依次显示病人的姓名、性别、年龄信息。输液护士将药品配好后，即按照输液卡上信息语音呼叫患者编号及姓名，患儿即依照顺序接受输液。对于未及时到场的患儿，在显示屏上注明暂未执行，排队位置不发生改变。一个小儿患者结束穿刺任务后，输液护士即在电脑中点击结束输液，小儿患者姓名即从显示屏上消失。

3.2 效果

输液排队叫号系统自从实施以来，输液处人扎堆的现象不再出现，患儿和家长都能按顺序输液，而且1个患儿只有1名家长陪同进入输液房间，环境大大改善，一定程度上提高了“一针见血”的成功率，减少了护士和家长双方的心理压力。运行稳定的输液排队叫号系统受到了医患双方的共同认可。

4 放射、超声、内镜等医技科室排队叫号系统

4.1 实施

放射、超声、内镜等医技科室承担着全院门诊和住院病人的检查，他们不单单需要病人有秩序地接受检查，而且要在最短的时间内将结果告之病人。病人到这些医技科室后，将健康卡和交费单据交给登记处的护士，护士在信息系统中执行记费，查阅电子申请单，登记检查方式、部位及分配检查房间，相应检查房间外的显示屏上就显示出病人信息、排队序号和状态，状态分为检查中、准备中、和等待中。系统每天会预留第1号给急诊病人。检查房间的医生或技师在信息系统中选中依次等候的病人，点击呼叫即有语音提示相应病人进入房间检查。点击检查完成即语音呼叫下一个病人，当前病人信息从显示屏消失，医生则需要立即编辑报告，报告便可以由排队登记处统一打印。排队登记处的显示屏上将结果已出的患者名单按出具结果的时间顺序列出，患者可以立即索取报告，登记处的护士也可以通过扩音器呼叫患者前来领取结果。