加强意见建议收集做好妇产科护理工作

韩少华

吉林省吉林市妇产医院，吉林 吉林 132000

当前，妇产科护理工作和临床其它科室一样都强调“以人为本”，以患者为中心，在创造经济效益的同时也要有很好的社会效益，并为和谐社会的建立做出一定的贡献。妇产科工作的护理是内容丰富的和繁乱的。需要在护士长的领导下全体护士一致努力工作来完成的。但是，在妇产科工作中难免有当局者迷的情况，也就是自己的工作自己发现不了问题和不足。这就需要患者和家属这些护理对象提出意见和建议来帮助妇产科护理工作健康发展。也只有真正听取群众意见建议，才能真正强化监管和服务，深化重点服务方面和关键环节改革。

1 收集意见建议需要护士长有一定的素质

护士长是需要一定素质，这基本包括做人的基本素质。需要护士长不能因为某个护士资格老、职称高、根子硬、甚至给护士长小恩小惠就加以特别照顾。护士长需要有一定的胸怀，听取不同意见，办事公平。只有这样的护士长才能听取意见和建议，改善护理工作。护理工作的管理不考虑群众满意不满意，群众答应不答应，那么在护理工作中一定会有这样那样的问题发生，如果一味执意依靠权力推行护士长的管理意志，会有更大的麻烦发生。看不见的隐患会越来越多。护士长只有倾听意见的意图还是不够，要有辨别意见的能力，不能搞自己的小圈子，听自己的小圈子里的人的的意见建议。搞自己小圈子的管理是质量低下的表现。她形成了一个好的工作环境，却形成不了好的风气。干不出好的业绩，吸收不了正确的意见和建议。作为护理管理者，树立“员工第一”的理念，充分运用人性化管理不能专横跋扈，护理管理者要把缓解普通护理人员的情绪，对下属的爱护等作为工作的目标，对同事尤其是对下属要尊重，不能只为自己利益损害他人利益，甚至为当先进不择手段，甚至连续几年当先进不给其他工作优秀同事人一点当先进的机会，不将自己的价值观强加于人;关心和尊重护理人员，要有仁爱之心，应宽以待人，严于律己［1］。素质是个人自我培养和家庭环境影响来的，不能教书育人的教师，治病救人的护士从事补钙保健品药品的传销，从事传销会把人心搞乱，团队搞散，这样的人或曾经从事过传销的人不能当任何一级的领导。

2 收集意见建议需要护士参与

强化民主意识，主动让普通护士参与管理、甚至受社会监督、请患者评判，不断增强开放度和透明度，才能保证普通护士参与管理，有利于意见收集。这就要求护士长在工作中不断推动民主管理，认真开展管理公开，进一步巩固完善促进普通护士对自己工作的监督，扎实推进科内民主管理机制建设，不断拓宽普通护士发表意见的途径。各级领导在约见普通护士收集意见建议重点要坦诚，开展交心、谈心这样能反应出真实的意见。领导也要邀请批评意见反映较多的护士长进行单独谈话，有针对性地倾听“反面”的声音。收集意见建议要深入群众上深入一线，实地征求群众意见，利用网络、电话、意见箱、QQ群等平台，加强与普通护士的联系沟通，引导他们提出意见建议。好的护士长是可是护理工作的核心，决不能让，性格古怪、专横跋扈、唯我独尊的人走上领导岗位。若要提拔一人成为护士长应在其工作范围内发布“考德”预告，尽可能多地让更多的群众知晓考察事宜，尽可能多地将被提拔人的相关信息公开告知群众，让被提拔人的德行表现最大化地呈现在群众面前，接受群众的监督和评议。德行良好者自然能经得起监督和评议，德行不佳者自然经不起“晾晒”。谁的德行好，谁的德行差，在群众的众目睽睽之下，任何失德之行、败德之人都将难以藏身。当前一些医院进行的民主测评的组织实施也非常重要，但是不要只是一种表面形式，特别是表格填写，程序应当规范，要求填写表格之前组织者应当认真细致地进行讲解，并提出明确具体的要求，统一规范评价者的评价行为［2］这些测评结果也是宝贵意见，为医院用人提供宝贵意见。通过人人提意见提建议参与护理质量标准的制订与监督评价工作，不断增加包括普通护士在内的护理人员的质量意识，使每一位护理人员深刻理解本职工作的意义和要求，从而激发护理人员工作的主动性、创造性和积极性，使其自觉地参与护理质量改进工作，不断提高工作质量，寻求更完美的工作方式与标准［3］。

3 利用意见建议做好妇产科护理工作

由于经济发展社会进步，我国产妇的就医环境得到了根本的改善，母婴健康教育和必备的卫生知识得到了广泛的宣传和普及，使每个孕产妇都不同程度的把握了一定的健康知识，而护士在包括保护、促进和支持母乳喂养等妇产科护理工作中成为中坚力量。要经常在道德教育会上针对妇产科工作护理服务质量讲评，利用患者意见和批评进行道德良心反思、做到自我校正，不断完善护德修养，护理部应每月定期召开工休座谈会，将患者意见与建议及时反馈各病区并追踪整改［4］。妇产科护理是需要用心，用情，用力的护理，曾经有患者反应护理人员将患者当免费劳动力使用，破坏了护患和谐。可以说妇产科护理不对患者有仁爱的心，就不能全身心投入，就不在处理方面偷懒，为护理工作埋下隐患，甚至影响医院科室发展。

［1］秦晋萍.提高护理管理者情商管理的建议［J］.护理研究2009，23(2)下旬版542－543.

［2］黄永青，苏永静，朱许琼，等.护士工作能力民主测评在护理管理中的应用研究［J］.中国护理管理2008，8(10)19－20.

［3］马娟娟.护理质量管理中存在的问题及改进思路［J］.卫生职业教育2007，25(2)124－125.

［4］张雅丽.升华护士执业道德提高患者满意度［J］.中医药管理杂志2008，16(6)471－473.