浅谈如何做好计划生育优质服务中的护理工作

2012-01-25凌莉

中国民族民间医药 2012年8期

关键词：优质服务护理学服务中心

凌莉

湖北省黄冈市黄州区人口和计划生育服务中心，湖北黄冈 438000

浅谈如何做好计划生育优质服务中的护理工作

凌莉

湖北省黄冈市黄州区人口和计划生育服务中心，湖北黄冈 438000

计划生育;优质;护理

计划生育优质服务是新时期计划生育工作的发展方向，也是广大人民群众的热切期盼。长期以来，基层人口和计划生育服务中心在我国计划生育工作中发挥着重要的作用。护士作为这个特殊组织中的一支重要服务力量，其工作质量的好坏直接影响到优质服务的落实。笔者就自己多年在基层计划生育服务系统从事护理工作的实践，结合当前国家提出的统筹解决人口问题的发展纲要及现代护理学模式的转变谈谈如何做好计划生育优质服务中的护理工作，以更好地满足人民群众的需要。

1 人性化服务，塑造人口计生工作新形象

长期以来人口和计划生育服务系统偏重于计划生育、避孕节育，服务对象主要是广大育龄人群，而他们当中有相当一部分人是迫于各种压力不得已才来到计划生育服务中心，因而计划生育服务中心在相当一部分人的印象中并不太好。进入新时期，随着国家统筹解决人口问题任务的提出，人口和计划生育服务中心的服务内涵已经从单一的避孕节育服务转变为计划生育/生殖健康优质服务，优质服务的核心是以人为本，以人的全面发展为中心。人也是组成现代护理学理论基本框架的核心。现代护理学的最大特点就是在护理过程中，更加尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要［1］。因此，在计划生育优质服务中的护理工作应处处体现人性化的关怀，在工作中重新塑造人口计生工作新形象。

1.1 仪表端庄

护士在工作中衣帽整齐、外表素雅、端庄，不仅给自己一种自信，也会获得别人的信任与尊重。

1.2 微笑服务

基层计划生育服务中心的护理人员除了在服务中心内工作，还要经常深入社区、基层农村进行宣传教育、信息咨询、随访等服务，面对的服务对象主要是健康、亚健康的人群，护士自然而真诚的微笑能有效缩短人与人之间的距离，有利于建立和谐的人际关系。

1.3 语言文明

护士对计划生育服务对象是否关心体贴，在很大程度上是通过语言表达的。如在计划生育临床护理工作中面对初次入站进行计划生育“四项”节育手术服务的育龄群众，护士应热情接待，耐心解释。这样不仅能使服务对象易于接受节育手术，还能有效缓解受术者紧张不安的情绪，有利于节育手术的顺利进行。

2 加强学习，提高计划生育优质服务能力

县级计划生育服务机构护理人员基本理论、基本技能相对较差［2］，护理人员只有在工作中不断加强各方面理论、知识和技能的学习才能满足育龄人群对生殖保健的迫切需求，适应新时期护理工作的要求，提高计划生育优质服务的能力，满足人民群众的需要。

2.1 业务学习

护理人员应接受不定期的业务学习和技术培训，以掌握新的知识来满足育龄群众的需求。如，针对女性宫颈疾病患病率较高、宫颈癌有年轻化趋势这一现状，学习宫颈疾病及宫颈癌的相关理论知识及诊疗护理技术;在实际工作中，不少育龄妇女因心理问题影响身心健康、甚至疾病的治疗效果，护士要学习掌握一些心理学方面的知识，从而对服务对象实施全方位的身心护理;结合国家生殖健康咨询师新职业的设立，组织护理人员积极参加生殖健康咨询方面的系统培训学习，加强护理人员在出生缺陷和生殖道感染干预、性传播疾病及艾滋病预防、性心理和性保健等方面的咨询服务能力。此外，通过组织护士积极参加全省范围内开展的岗位科技大练兵和技术大比武活动，来提高护理人员的专业理论水平和技术服务能力。

2.2 职业道德学习

护理人员要加强医德医风教育，热爱本职工作，树立全心全意为人民健康服务的思想。对待工作有强烈的责任心，为服务对象做到宣传热心、咨询细心、指导耐心、治疗精心，提高人民群众对计划生育工作的满意度和参与率。

2.3 各种规章制度、法律法规的学习

随着我国法制化建设的推进，公民的法律意识不断增强，计划生育服务部门的法律纠纷也逐渐增多。护理人员首先要在思想上树立法律意识，以积极的态度，认真学习《护士条例》、《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《中华人民共和国婚姻法》、《中华人民共和国母婴保健法》等相关法律法规以及《中华人民共和国民法通则》中有关隐私权、人身权的相关知识，使护理人员在工作中做到持证上岗、依法执业、严格执行技术操作常规、依法维权。注重护理工作中的每一个细节，保障服务对象的健康和生命安全。