积极的工作态度对于无偿献血事业的促进作用

范粉婵

山西省忻州市中心血站，山西 忻州 034000

血液是宝贵的资源，临床合理用血既是保护血液资源的重要环节，也是保证患者医疗安全和治疗效果的重要措施。建立健全采供血机构质量高、安全系数高、服务优质的体系，为临床提供安全、足量的血液及血液制品，为献血者、用血者及时提供优质服务，是确保人民幸福促进社会和谐的一项重要工作。

血站工作人员的态度是搞好血站与献血者关系的基础，是献血者再次来献血的关键，关系到血站血源充足的问题。在无偿献血过程中，起主导作用的是血站的工作人员，怎样与献血者进行亲切而有效的交流沟通，做好献血者的心理护理和献血知识的宣传教育，使其保持良好心态，愉快地加入到献血队伍中来，是血站工作人员应注意的问题。

为进一步动员社会各界及有关部门共同关注和参与无偿献血工作，必须广泛宣传无偿献血知识，促进自愿无偿献血工作的深入持续发展，提高公民的无偿献血意识。采供血机构的工作人员要进一步转变服务理念，提升服务水平，建立、完善固定自愿无偿献血者和志愿者队伍，加强质量控制，保证临床用血安全。献血服务必须以献血者为中心，从健康咨询、登记填表、体格检查到采血全过程护理及献血之后跟踪回访，工作人员的措辞用语、语气的轻重缓急以及神态表情，都能体现为献血者服务的精神。一次动听的语言表述或一个温馨的笑容，不仅可以消除献血者对献血的紧张情绪或对无偿献血观念的错误认识，而且还可增强献血者对工作人员的信任感，有利于普及科学的血液知识，增强民众对无偿献血的认识，从而让更多的人加入到无偿献血队伍中来，有利于更多合格的献血者成为固定的无偿献血者。

在无偿献血过程中，血站工作人员应做好以下工作

1 轻松愉快并具有专业性的献血者接待工作

1.1 在整个献血过程中要以献血者为主体，没有他们的血液，这项服务就不能持续。因此整个献血环境，应尽可能做到使献血者感到安全、舒适和方便。如果不这样，会对献血工作形象产生负面影响，动员新的无偿献血者会变得更困难，也更难留住已有的献血者。

1.2 所有为献血者提供服务的工作人员，自身仪表端庄、举止文雅、态度和蔼、言语亲切，必须经过良好的培训且能够很好的完成职责内特定的工作。

1.3 工作人员的必须外表整洁、待人灵活，平时保持良好的卫生习惯。在献血的整个过程中，接待员和指导者在与献血者面谈和接受咨询时都必须以和蔼可亲的态度来对待献血者，尽量使用一些礼貌性的言语，如您好、请坐、对不起、谢谢等，缩短工作人员与献血者之间的距离，以消除献血者的惧怕心理。

1.4 工作人员告知献血者在献血前应注意事项。献血前一天，保证充足睡眠，避免过度劳累，把手臂特别是肘部采血部位清洗干净;献血当日早餐，吃清淡饮食如稀饭、馒头、面包等;献血前两餐不吃高脂或高蛋白食品，如肥肉、鱼、油条，不吃药、不饮酒，以免ALT增高。ALT是非特异性指标，它的增高受多种因素的影响，特别是与献血者服用药物、饮酒、运动、疲劳等因素有关［1]。

1.5 在献血时，注重面对面的交谈，聊一些家常，创造一种温馨、舒适的献血环境。让献血者喝一些饮料或观看电视，或谈一些与献血无关的知识，以分散其注重力，使献血顺利地进行。以机灵的口才来鼓励他们，能够很好地回答献血者提出的问题。其中包括有关献血者病史的询问，这样就可以对献血者是否适合献血做出评定。当然对身体的检查是必须有专业人员进行，对献血者进行正规的，有效的检查。

2 成功地招募志愿献血者需花很多的时间、精力和财力

如果在献血前献血中或献血后，某个工作人员出现疏忽或专业素质表现不佳，就可能使献血者不再来献血。务必避免以下表现:

2.1 在献血过程中工作人员不能热情地欢迎每一个献血者的到来。

2.2 采血时不愿搭理献血者，工作时与其他职员闲聊而无视献血者，给献血者的印象是不耐烦的，没有对献血者表示感谢或其他类似的表示。

2.3 献完血后没有得到精心的护理，如针眼处渗血，皮下血肿等造成献血的负面影响，就可能使献血者和其周围的人不来献血。

2.4 因为献血者的献血动机影响我们对他们的态度。如有些献血者就是为了献爱心，有些献血者为了通过献血进行一次免费体检，有些献血者是为了给自己或家人得到免费用血，有些献血者是通过献血证明自己的勇气等等。

3 注重工作的保密性

保密工作在是一个很重要的组成部分。献血者所提供的信息是私人的，是为了帮助服务部门确保血源的安全性和稳定性。这种信息是不能提供给其他人的。如果没有征得献血者同意，对献血者所提供的信息不能保密，则献血者与服务部门的相互信任就不会存在，就不会确保血液质量的安全和足够的血源。

3.1 在献血者血液筛选和血液采集过程中，任何工作人员都要坚守职业道德，不对其他人讲述献血者的私人情况。这关系到献血者是马上接受献血还是延期献血。

3.2 每个工作人员都要以职业道德来保障所有献血者记录的保密性。如果没有献血者本人的同意，献血者的资料不能向其他人公开，包括其家庭、学校或单位。对献血者的人格和尊严要给予充分的尊重和维护。

4 效果评定

近8年来，经过一系列献血知识的普及教育，广大公民无偿献血意识逐年增强，许多献血者愿意定期参加无偿献血，目前我市临床用血100%来自无偿献血，机采血小板100%来自无偿捐献;RH阴性血100%满足临床用血;一次献血400ml占95%以上;农民无偿献血占40%左右;志愿无偿献血达到98%以上，有效保证了血源，促进了我市无偿献血可持续健康发展。

血站工作人员的良好态度决定献血者的心理情绪，在无偿献血工作中起着特殊的作用。热情的态度是与献血者沟通的前提，无论是献血知识介绍，还是为献血者解答各种疑问，进行心理辅导等，都必须真诚地与献血者沟通，根据不同的对象和具体的心理特点给予及时的解释、开导，解除献血者的思想顾虑，以取得献血者的良好配合，使献血过程顺利进行，保证献血者对每次献血都留下良好的印象，一次次愉快的献血经历定会使我们的无偿献血工作步入良性循环的轨道。因此工作人员的积极态度对无偿献血事业具有积极健康的促进作用。

［1]朱忠勇.实用医学检测—谷丙转氨酶检测.北京:人民军医出版社，1992，348-352.