浅谈优质护理服务

罗 丽

山西省盂县中医院，山西 盂县 045100

1、在医疗体制的改革和医学模式的转变下，人们的价值观和实际需求也发生了较大的变化。在各种因素的影响下，社会对护理角色有了更高要求的定义。必须加强护理质量管理，转变护理服务理念，贯彻“以病人为中心”的主题思想，由对疾病的护理转变为对病人的护理，为患者提供优质的护理服务。

2、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们妇科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

3、每天早上交班后，我们在护士长的带领下微笑来到病房做晨间问候和护理。并为每位病人整理床单位。做好头面部、口腔清洁，保持良好的卫生习惯。由于我们是妇产科，病人的私人物品比较多，床上、床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们归纳整齐，为病人创造一个整洁的病房环境。

4、上午是治疗最繁忙的时候，责任护士在操作前都会告知患者治疗目的及注意事项，让患者没有疑虑乐于接受。治疗开始后我们由过去的家属传叫转变成现在的护士不断巡视病房。主动为患者提供护理服务。这样既加强了护士的责任心，又能及时的发现病人的病情变化。

5、下午治疗基本结束，责任护士穿梭于病房和患者及家属进行温馨的交流，拉家常并为其讲解有关健康知识。促使其保持健康的生活方式，避免疾病诱因的发生。在沟通和交流中增进了护患感情，减少了矛盾，提高了护理服务质量。

6、对于新入院的病人，我们会热情接待，送上一面微笑、一声问候、一把椅子、一杯开水、一个详细的入院宣教、一个清洁的床单位。了解病人的主诉、症状、治理能力、心理状况等情况。做好病人的状况评估工作，鼓励患者和家属表达自己的意愿。建立护患信赖关系，减轻患者在医院的陌生感和恐惧感。病人出院时，我们会根据患者的病情及恢复情况进行出院指导。听取患者在住院期间对医院的意见和建议。做好出院登记，做好床单位终末消毒。

7、优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。从去年八月份开始开展优质护理以来，我们在科主任、护士长带领下 ，全体牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供满意服务。全体护理人员思想统一提高认识，全面有效的提升了护理质量。为病人提供创新人性化服务，得到病人称赞。朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。