人性化护理在妇科临床中的应用

官爱萍

湖北省荆州市中心医院门诊妇产科，湖北荆州 434020

人性化护理是一种“以病人为中心”作为整个护理工作的中心，帮助其尽快消除病痛，恢复健康，更加全面地满足患者个性化需求的一种医疗新理念和护理新模式，适应了新的医学模式的需要。在妇科护理中，它将“以人为本”的护理服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，改变了以往的护理程序，在细微之处体现人性化护理对生命健康的关爱[1]。从南丁格尔开创护理事业以来，尊重患者、服务患者、关怀患者就始终是护理工作不变的核心，牢固树立人文护理、个性护理、全程护理、和谐护理的服务理念，强化“以患者的需求为导向，以患者满意为目标”的服务思想，做到接待患者热心、治疗细心、护理精心、服务用心[2]。这种新型的人性化护理融入医院护理工作之后，这对提高临床疗效、缩短治疗时间以及对疾病的预后有积极意义。

1 实施妇科人性化护理的必要性

1.1 市场竞争的需要

随着人们生活水平的不断提高和医疗改革的不断深入，人民群众更加关注自已的身体健康情况和生活质量，而医疗消费也正逐步走向市场。在确保医疗水平的前提下，妇科人性化护理不仅能让妇科患者享受到更高品质的医疗护理服务，同时能够加快患者康复，对于患者来说可以减少住院时间，节省医疗费用；对于医院来说，真正做到了以人为本，关爱生命健康的理念，是赢得患者信任，提高护理效益的关键[3]，同时可以树立医院优质的护理品牌，提升医院的经济效益和社会效益。

1.2 患者自身的需求

患病后，患者从熟悉的工作和生活中进入相对陌生的医院环境，她们最关心的一个问题的就是自己的主治医生和责任护士是谁，并希望深入了解治疗费用、自身疾病状况及治疗效果，对医护人员的技术水平、医院的环境都比较关注，而实施人性化护理恰恰可以满足患者的这些需求。

2 妇科患者的特点

妇科患者与其他科室患者相比，具有敏感的女性特征，在患病后心理更易出现恐惧、焦虑、羞涩等反应。

2.1 焦虑、恐惧

子宫肌瘤、卵巢囊肿等很多妇科疾病均需要进行手术，一些疾病可能会摘除子宫、卵巢等生殖器官，而使患者因为自已生育能力的丧失而感到担心，尤其是一些年轻的或者未婚女性，这种心理负担更重，担心因手术影响女性特征，影响性生活质量，从而影响夫妻感情。

2.2 羞涩

因为妇科疾病的特殊性，往往在检查和护理中要暴露身体的隐私部位，容易出现羞涩和紧张的情况，可能给治疗带来不便，如果在此期间能够得到护理人员的及时沟通和帮助，将有助于患者做好正确的治疗和及时的护理。

2.3 孤独心理

入院前患者在家庭和工作中占主导地位，往往担负着很多任务，入院后从熟悉的工作和生活环境进入相对陌生的医院，环境的改变使患者感到无所适从，尤其作为一个母亲会十分想念家人及孩子。此时，通过人性化的护理能够更快地拉近她们与医护人员的距离，更快地适应新的环境，安心治疗。

3 实施妇科人性化护理的具体方法

3.1 优化人性化的就医环境

让病房的环境更具家庭氛围：室内宜干净、整洁，摆放一些绿色植物，让患者一走进病房就感觉有生机和生命力；安装有线电视和上网设施；病房设有卫生间，24 h供应热水；设置安装有病房餐桌的新式病床，在床头应设有照明设施和呼叫器；将病房打造成为充满人性化、人情味的温暖空间，让患者能够真切地感受到关心、尊重和家一般的温暖。只有注重细节，把细致做到极致，把感情填进护理服务的每一个环节，这才是人性化护理服务。

3.2 优化人性化的护理服务环境

根据妇科患者都具有敏感的女性特征，患者人院时，医护人员要以最关爱的眼神、最甜美的笑容、最体贴的语言去迎接，向其介绍医院的环境、相关作息时间及制度、管床医生及责任护士，以富有爱心的拉家常式语言进行交流，让患者真正感受到了护理人员最真诚的爱心，实实在在的体贴和关怀，使她们获得安全感和满足感[4]，消除了患者的陌生感、恐惧感和孤独感，以尽快熟悉和适应医院这个新环境。

3.3 优化人性化的护理礼仪

护理人员应注意文明护理语言和仪表姿势的运用，使患者能够获得良好的知觉反应。应该用最亲切的笑容和温馨的关怀去接近患者，用亲切和富有爱心的语言进行沟通和交流，对患者避免直呼床号，切忌对患者的提问给予“不知道”、“不行”、“没事”等不负责任的回答，要确保与患者交流时语言温柔，态度和蔼，时时为患者着想，处处为患者服务，像对待自己的亲人一样，使用更多人性化的人文关怀，因为良好的专业关怀能增加人的希望、快乐，能促进疾病的康复[5]，同时要注重和患者家属的沟通，从侧面了解患者的心理状况，使她们能够积极主动地配合和理解医院开展的各项医疗和护理工作。

3.4 尊重患者

患者在执行医疗护理过程中，尤其希望医护人员能尊重自己的人格、尊严、权利和隐私，给自己以安全感和信赖感。因此护理人员与患者说话时语气要温和、诚恳，主动地与其交谈，耐心倾听，了解他们的需求，切忌使用审问口吻或者不耐烦地打断她们的谈话或粗暴地训斥患者，充分尊重患者的人格，做到不论身份高低，不论贫富贵贱，一视同仁；保护患者隐私，身体要在不影响治疗、护理的前提下充分遮盖，不对患者指指点点。患者的个人信息也不要随便透露给其他人员，真正做到为患者考虑。

3.5 优化人性化的术前、术后护理

妇科术前准备工作包括会阴冲洗、备皮、上尿管、灌肠等，而术后也会有持续导尿管、会阴护理等护理工作。因为文化和思想观念的差异，一些妇科患者在被进行这些护理工作中往往更易出现一些心理障碍。因此在护理过程中应给予她们更多的解释和安抚，减少对患者的不良刺激，尽可能地减少患者裸露区域。在进行相关护理操作前，应耐心地向患者解释，在细节中体现人性化的关怀，不断加强护患关系，定期反馈评价临床护理工作中的不足，使治疗与护理工作能够有目的、有计划的执行，保质保量的完成各项护理工作任务。

3.6 优化人性化的护理操作

应将人文关怀和日常护理操作工作有机地结合起来。在妇科患者的日常护理中要做到：操作前应与患者进行有效的沟通，明确护理操作的目的和注意事项，使患者能积极配合护理人员；在操作过程中，动作宜轻揉，用亲切的语言鼓励和安慰患者，不时的询问其感受；在操作结束后向其交待有关的注意事项及有可能带来的不适等。通过护士的温馨护理操作，让患者做到心中有数，对护理操作不再感到恐惧，而是感到温馨和舒心[6]。

3.7 优化人性化的健康教育

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，除由管床的责任护士定时进行健康教育知识讲座外，病区还应设立健康宣教栏，免费发放各种健康资料，使患者得到及时的指导，掌握促进疾病康复的知识，建立良好的卫生行为方式。患者出院时，管床的责任护士应耐心仔细地向患者及家属介绍出院后的注意事项，休息及饮食指导、复诊时间等。也可根据其个性化情况进行随访，对回访内容进行反馈和登记，将人性化护理延伸到医院之外。

4 体会

在妇科全面实施人性化护理服务，能够加快“以疾病为中心”的传统模式向“以病人为中心”的全面模式转变，可以将护理工作的重点转向患者，真正做到以人为本，将护理服务从被动转向主动，走出被动等待和机械地执行护理医嘱的护理模式。只有有步骤、有计划、有目的地在妇科病患者中实施人性化护理，才能从根本上转变护理人员的服务理念，由于护理观念和理念的转变，护理人员工作的积极性和主动性都明显提高，护士都想法设法为患者解决各种各样的问题[7-8]，既增进了护患关系，扩大了护理范畴，全面提升了护理人员的形象；又给医院带来了可观的经济效益和社会效益，同时提高了各医院之间的竞争力，为医院的竞争和发展创造了优势[9]。

[1]胡惠荣.人性化护理模式在母婴同室护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2011，7（2）：34-35.

[2]张雁灵.在纪念国际护士节暨全军优质护理服务研讨会上的讲话[J].解放军护理杂志，2010，27（5B）：721-722.

[3]蒋爱军.人性化护理在外科病房中的应用[J].辽宁中医药大学学报，2010，12（2）：176-177.

[4]段美珍.人性化护理在临床护理中的应用[J].全科护理杂志，2011，7（9）：1763-1764.

[5]曲如瑾.医院如何提升市场竞争力[J].实用医技杂志，2004，11（23）：110-l11.

[6]戴晓阳.护理心理学[J].北京：人民卫生出版社，1999：109-110.

[7]崔苏敏.循证护理的急诊科人性化护理服务中的就用[J].齐鲁护理杂志，2011，10：93-94.

[8]苗金丽，李新玲.急诊护士工作压力分析与应对措施[J].齐鲁护理杂志，2010,16（10）：98-100.

[9]刘文惠.急诊科合理调配人力资源的探讨[J].齐鲁护理杂志，2010，16（8）：112-113.