护理管理中的非权力影响力及应用

张青叶 荣志宏

郑州人民医院中医科，河南郑州 450003

护理管理中的非权力影响力及应用

张青叶 荣志宏

郑州人民医院中医科，河南郑州 450003

护士长要加强科室管理，充分调动护理人员的工作积极性和主管能动性，可以从高尚的品格、良好的职业道德、特有的人格魅力、扎实的专业知识和技能、良好的情感沟通等方面来提高非权力影响力，从而实行人性化管理，提高护理质量。

护理管理；非权力影响力；应用

管理是一门科学，同时也是一门艺术。作为医院中最基层的管理者——护士长，担当了多重角色，其品格、知识、能力、情感等个人综合素质和人格力量对护士的影响力不可忽视[1]。在临床护理实践中单靠上级领导赋予的权力是不够的，要善于运用非权力影响力来影响护理管理的效果。非权力影响力属于自然性影响力，是通过实力才智和人格素质、威望产生的，是潜移默化的，使被管理者心理和行为上表现为信服、尊敬、顺从和依赖[2]。它不像权力性影响力那样具有强制性，但其影响力却比权力性影响力深远和持久得多。下面就护士长非权力影响力的构成因素及在护理管理中的应用探讨如下。

1 非权力影响力的构成因素

1.1 品格因素

主要包括道德、品行、人格、个性特征、工作生活作风等，它体现在个人的言行中。

1.1.1 道德 德才兼备、不贪图虚荣、以德服人，在工作面前往前冲，利益面前往后退，为年轻护士营造一个积极乐观、健康向上的氛围，以自己高尚的道德修养潜移默化地影响下属，以高尚的品德来塑造团队。

1.1.2 品行 护士长要尊重长者，爱护幼者，言出必行，言行一致，不能做只说不做的人，而且要有落实结果。要求护士做到的自己要先做到，这样才会对下属有较大的感召力和吸引力，会诱使人去效仿，即“榜样的力量是无穷的”。

1.1.3 人格魅力及个性特征 明确岗位职责和团队协作方式，在处理各种问题时要坚持原则，实事求是，坚持制度面前人人平等，不能厚此薄彼，避免感情用事，对护士要诚恳，在护士中树立良好的形象和精神风貌，运用榜样的力量形成自己特有的人格魅力。坦然的心态、极具亲和力的言语和极具优雅气质的仪态，会表现出自己的亲和力，有利于增强护理团队的凝聚力。

1.1.4 工作生活作风 工作中要有严谨的工作作风，养成良好的工作习惯，具有较强的执行力、决策能力和慎独精神，做到常态管理。生活中具有一定的幽默感和亲和力，拉近护士与护士、护士与护士长之间的距离，增强护理团队的向心力，以提高护理工作质量。

1.2 能力因素

主要反映在工作成败和解决实际问题的有效性方面，是影响力大小的主要因素。护士长必须具有较强的语言表达能力和沟通技巧，包括与医生、护士、患者等多方面的沟通，要善于发现问题和解决问题。护士长大多由护士提拔产生，多数人没有系统学习过管理知识和技能。因此，提升管理能力是每个护士长，特别是新任护士长的重要任务。

1.3 知识因素

作为专业技术工作的管理者，护士长必须与时俱进，掌握最新的理念和专业技术，给护士以正确的指导，提升护士的专业能力。

1.4 情感因素

领导者与下属之间有良好的情感基础，就能使下属产生亲切感，而关系淡漠，易形成相互间的心理距离，产生排斥力、对抗力，而不是发自内心的服从和接受。

2 如何应用非权力影响力

2.1 强化“护士长”角色意识

“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：严格执行各项规章制度和岗位职责，做到常态管理，树立良好的护理价值观，满足护士利益及患者的需要，加强与各部门及科室人员的有效沟通与合作。管理学者Mintzberg认为护士长承担者10中角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[3]。护士长要转变角色意识，起到参谋、决策和统帅作用，不陷于琐碎事务，能充分调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条。

2.2 充分发挥护士长个人的人格魅力

坚持以才服人，应掌握本专业较全面的理论知识和实际操作能力。能解决护理管理中的疑难复杂问题，要具有胜任本职工作的专业知识和领导才能，工作起来才能让人信服。要善于思考，勇于决断。遇到问题是要敢于负责并及时提出解决办法。通过深入病房，掌握第一手资料，凡事做到心中有数，善于发现新问题，帮助下属解决问题。

2.3 不断提升自己的业务能力

良好的业务技术是护士长顺利开展工作的基础，也是实施护理管理的必要前提。除了要有扎实的专业知识外，还要有丰富的人文、社会、心理学、管理学、行为学等相关知识，不断更新知识，掌握本专业的新动向、新理论、新技术等相关信息，解决护理工作中的疑难问题，积极开展护理科学研究，做学术上的带头人，才能形成感召力。

2.4 出色的管理艺术

护理队伍的质量，取决于护士长科学的管理方法和现代领导艺术。合理安排工作，充分调动护士的主观能动性和工作积极性，形成一种相互关心、相互信任、共同努力的良好氛围，及时发现各种问题，做出正确决策和调整，不断完善自我，加强学习意识和自身能力培训，既要向前辈学习，向实践学习，又要向同行、向书本学习，刚柔并济，可将品管圈管理方法应用于护理质量管理中，培养护士的管理意识，提高护理质量。要在实践中摸索出一条适合自己的管理理念和方法，要善于发现人才、善于培养人才、善于使用人才，发现护士的潜能，对护理团队的每位成员有一个职业规划，不断进步，共同提高。

2.5 良好的情感沟通及人性化管理

2.5.1 创造宽严结合的工作环境，提高护士满意度 随着社会节奏的加快，各种法律法规的日益完善，患者的自我保护意识越来越强，对医疗护理服务质量的要求越来越高，护士面临的工作压力和生活压力也越来越大，这一切都成为护士工作缺乏热情和动力的直接原因，也成为现代护理管理中不可忽视的因素。因此，护士长要创造宽严结合的工作环境，提高护士满意度，据马从莎等[4]研究发现，位于影响护士工作满意度前三位的分别是：管理者行为、同事认可和人际关系。没有满意的护士就没有满意的患者。护士长要重视并尽量满足护士的合理需求，积极发挥非权力影响力在护理管理中的作用。在工作中要坚持制度管理与人性管理两手抓，既要用制度来规范护士的行为，又要与护士加强情感交流，多关心、尊重护士，不随意宣泄个人的不良情绪，尽自己最大的努力帮助其解决工作和生活中的困难，让她们感到内心的温暖，使被领导者从心理上信服。2.5.2 知人善任 护士长要做一个有心人，要善于发现每个护士的喜好、性格特点、优缺点等，排班时互相调配，用其所长，补其所短，合理委让权力，提供适合其个性和能力的工作，鼓励其不断创新，给她们充分展示自己才能的机会和空间，满足护士实现自我价值的需要。

2.5.3 充分发挥护士的主观能动性和积极性 护士工作属情感型工作，属思维性活动范畴，很难用制度去约束护士的行为规范。在相当多的成分上要充分发挥护士的主观能动性和积极性才能实现[5]。护士长良好的人际关系和良好的管理艺术能增强护理团队的向心力和凝聚力，最大限度地发挥护理人员的主观能动性。允许和接纳护士的个性，学会与具有独特个性的护士相处，并具有欣赏她们独特个性的能力。尽可能让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士们参与讨论与她们切身利益相关的计划和决策，充分利用激励机制，创造平等的机会，在重视护士需求的基础上激发起内在动机，充分调动护士的工作积极性。

[1]张培.现代护理管理学[M].北京：北京医科大学出版社，2000：130-131.

[2] 朱慧芳，王冬梅.护士长的人格魅力与管理艺术[J].吉林医学，2007，28（5）：688.

[3] 何国平，喻坚.实用护理学[M].北京：人民卫生出版社，2002：421-427.

[4] 马从莎，叶志弘.护士和护士长工作满意度的研究[J].实用护理杂志，2007，23（8）：13.

[5] 藤倩倩.对护士实施人性化管理的探讨[J].中国护理管理，2007，7（8）：66.

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2095-0616（2012）12-175-02

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