疗养区医务图书室人性化服务的实施与体会

袁金丽

(济南军区青岛第一疗养院第一疗养区，266071)

近年来由于网络信息对图书室的冲击及小型图书室自身规模小、阅读环境不佳等诸多原因，图书室读者阅读量逐年递减[1]。为更好地发挥疗养区医务图书室作用，为医务人员提供更专业的信息服务，近年来疗养区转变观念，以人为本，全方位、多角度为读者提供人性化服务。

1 人性化服务措施

1.1 良好的阅读环境 疗养区医务图书室空间不大，各类图书杂志名目繁多，加之图书室内布局封闭单一，使读者感觉沉闷压抑，另外图书室夏无空调、冬无暖气也是图书室读者阅读率下降的重要原因。近年来疗养区加大投资力度，为医务图书室安装了空调，并进行了集中供暖，购置了大型钉书机，将每年的报刊分类钉装，便于读者查找文献资料，并对图书室重新布局，图书摆放错落有致，阅读空间更具灵动性，满足了读者的身心愉悦需求。

1.2 专职的馆员服务 由于疗养区医务图书室管理员为医务处工作人员兼职，馆员精力和业务能力非常有限，严重影响着读者阅读的积极性[2]，为提升馆员的素质，更好地服务于读者，疗养区专门安排信息科专业人员负责图书管理工作，为读者提供专业帮助和指导，极大地方便了读者的阅读和查阅文献资料。

1.3 个性化信息服务 个性化信息服务是指“以读者为中心”的新型服务模式[3]，即根据读者提出的具体要求或通过对读者个性、习惯的分析，主动向读者提供可能需求的信息[4]。疗养区医务图书室服务对象主要是本院医务人员，由于工作科室不同，医、技、护科专业不同，所需的书籍各不相同，在经费有限的条件下如何满足各专业人员的阅读需求成为图书室人性化服务面临的一个重要问题。针对这一情况，疗养区不断调整思路，在图书订阅之前深入科室广泛征求工作人员的订书意向，对需求量小，甚至是没有需求的书目及时删减，对需求量大的书目及时增加，并定期与疗养区科委会联系，及时购买疗养区立项课题急需图书，使医务图书室图书更加新颖实用，较好地满足了读者的阅读需求。

1.4 全天候开放服务 图书管理员兼做其他工作，并参与疗养区值班，由于倒班原因，图书室无法全天候开放，以往医务图书室每周二、四定期开放，使得部分读者由于时间原因，无法正常阅读和借阅，为了改变这一现状，疗养区克服人员少的困难，安排专职图书管理员，实行全天候开放服务，从而增加读者的阅读量。

2 人性化服务体会

2.1 提高了读者阅读量 随着时代的发展，生活水平的提高，信息传播渠道的多样化，读者的要求也越来越高。疗养区医务图书室紧跟时代的步伐，开展人性化服务，为读者创造了良好的阅读环境，满足了阅读者感官及心理上的需求，加之主动、及时、专业化的信息服务，激发了读者的阅读热情，使读者阅读量得到稳步提升。

2.2 提高了服务满意率 疗养区医务图书室人性化服务是“以读者为中心”，把服务工作做得周到细致，更好地满足了读者的需求，并与读者建立起和谐平等的服务关系，因此受到读者的欢迎，对疗养区医务人员调查显示：读者对医务图书室服务满意率在98％以上。

2.3 人性化服务尚需与硬件设施同时完善 人性化服务理念日益受到人们的重视，虽然疗养区医务图书室通过开展人性化服务收到了良好的效果，但是图书室硬件设施相对滞后已成为制约其发展的重要因素，尤其是电子阅览服务的缺少严重影响着读者的阅读量，因此疗养区医务图书室在不断完善人性化服务举措的同时，应逐步完善硬件设施，不断引进计算机技术及网络通信技术，将各种中外数据整合到统一平台上[5]，使读者能够方便、快捷、智能地查找所需信息，以提高读者的阅读效率和效果。

[1]刘金芝.医院图书馆读者阅读率下降的原因与对策[J].中华医学图书情报杂志，2010，19(1)：26-27.

[2]张敏霞.图书馆信息共享空间模式的构建[J].中华医学图书情报杂志，2010，19(4)：17-18.

[3]陈志兴.医院图书馆服务创新的新思考[J].中华医学图书情报杂志，2011，20(3)：44-48.

[4]陈志兴.医院图书馆的个性化信息服务[J].中华医学图书情报杂志，2010，19(10)：18-21.

[5]饶敏.医院图书馆文献资源体系的构建[J].中华医学图书情报杂志，2011，20(9)：38-39.