疗养科室开展入院宣教的做法与体会

薛凌 赵鑫

(成都军区昆明疗养院，650307)

加强疗养员入院宣教工作是优质服务示范科室建设的主要工作，也是护理工作走向规范化和法制化的前提。为了更好地实施整体护理理念，建立良好的疗护关系[1]，同时让疗养员充分了解疗养的相关知识和制度，更好地配合医护工作，取得良好的疗养效果，我科在开展“优质护理服务示范工程”的同时，重点抓入院宣教工作，取得了良好的效果，现将近年来我科的做法和体会报告如下。

1 提高对入院宣教重要性的认识

由于疗养员来自全国各地，往往是大批入院，集中生活，而且疗养首长均是怀着对疗养地及疗养院的美好憧憬而来，他们不仅希望得到优质舒适的服务和物质生活的满足，其身心也需要得到慰藉。因此科室领导从思想上十分重视，明确工作重心、指导思想。多次组织全科护理人员进行研讨，达成共识，把加强入院宣教、确保优质服务视为科室各项工作重中之重，在努力做好疗养保障的基础上定期组织质量分析会，加强入院宣教、确保优质服务重要性的认识。同时加强职业道德和素质教育，增强事业心、责任感。通过各项活动的开展使护理人员充分认识到入院宣教工作是护理工作的重要服务项目，也是提高护理质量，保障医疗安全的前提，做好入院宣教是护理人员应尽的责任和义务，确实履行好职责。

2 明确标准，严格要求

树立“一切为了疗养首长、为了一切疗养首长、为了疗养首长的一切”的服务宗旨，从点滴做起，落到实处。态度和蔼，以人为本，微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；杜绝“破伤风面容，伤寒表情”。语言科学性、通俗化，在做入院宣教时科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达、自然坦诚地与疗养员交谈。同时注意不生搬医学术语，语言要通俗易懂，确保宣教资料科学、真实。

3 以人性化的宣教确保宣教效果，提升服务质量

3.1 宣教时间上突出及时性和连续性 入院时，值班护士热情接待疗养员，及时做好入院处置，协助提拿行李带入房间，主动向疗养员介绍疗养区环境、房间设施的使用、主管医生及护士等，使其减轻或消除焦虑和孤独等负性情绪[2]，并向其介绍入院须知，明确疗养员的权利和义务。入院后，责任护士及时进行疗养相关知识和我院疗养特色的介绍，以满足疗养员疗养文化和精神需求。入院第3天，组织全体人员召开工休见面会，介绍科室人员和院内情况，并带领疗养员熟悉院内环境及周边景观，实施过程中增进了疗养员之间的文化、思想交流，满足了疗养员的社交需要。在院期间，责任护士进行专项健康宣教和疗养指导，同时进行特色的景观治疗和体疗，以满足疗养员的疗治需要。出院前，及时评估疗养效果，对疗养员进行出院指导，确保宣教的延续。

3.2 在宣教内容上突出丰富和实用性 除了常规的健康宣教和特色疗养知识宣教外，我们还发挥护士的主观能动性，积极查找、收集资料以丰富宣教内容，包括：百科知识、生活小技巧、云南民俗等等，还邀请有专长的疗养员授课，不仅丰富了疗养员的文化生活，还激发了疗养员的学习热情和参与意识。特别是云南独特的人文、景观知识，使疗养员对我省独特的民俗文化认知欲得到极大的满足[3]。

3.3 在宣教方法上突出灵活和多样性 除了责任护士的语言宣教外，还在房间内放置疗养指南，对我院的特色疗养因子进行详细介绍；在公共区域张贴图文并茂的老年常见病保健知识；通过LED显示屏宣传一些健康指南和健康谚语；在电子触摸屏上我们突出了云南独特的人文景观介绍；护士还精心制作了“护理园地”，把它作为向疗养员进行专题文化知识和健康知识教育的宣传站。总之通过多种形式开展宣教，使宣教不再受到时间、空间的限制，真正做到随处学、随时学，确保宣教效果。

4 意义

随着社会的进步及医学模式的改变，入院宣教越发显示出它的重要性，入院宣教是护理工作的前沿，不但是护理工作人员素质的具体化体现，也是做好疗养员健康教育、心理护理和精神护理的第一步。通过从疗养员入院到出院的人性化的完整宣教，提升服务质量，使疗养护理工作更加细致，更加贴近疗养员。不但拉近了护疗之间的距离，促进疗养员的康复治疗[4]，而且对减少护疗纠纷及提高护理满意度起到了至关重要的作用[5]。

[1]苑记清.“优质护理示范工程”中关键接触点的应用效果探讨[J].中国实用护理杂志，2010，26(7)：16-18.

[2]张俐.现代护理心理学[M].北京：科学技术文献出版社，2001：176.

[3]薛凌.浅谈景观治疗中的护理管理[J].中国疗养医学，2010，19(9)：793.

[4]李洪瑞，马峰.疗养护理实务全书[M].北京：人民军医出版社，2009.

[5]陈颖玉，宗瑛.对住院患者实施健康教育的几点体会[J].西南军医，2008，10(2)：148.