开展优质护理示范病房工作经验介绍

2012-01-22陈红芹

中国乡村医药 2012年8期

陈红芹

为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，2010-2011年我院妇科积极创建“优质护理示范病房”。我科全体护理人员结合科室工作特点，建立“护士床边工作制”，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，保障医疗安全，提高护理水平”的工作宗旨，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。现将我们的经验总结如下：

1 领导重视，不断完善制度

医院和护理部对我科创建“优质护理示范病房”非常重视，确立了“一切以病人为中心”的护理目标，明确了“让患者满意，医院满意，社会满意，政府满意”的服务标准。据此，制订了护理人员服务规范制度，让科室相关人员有充分的认识，以利于更好的配合工作。通过加强临床护理工作，着力建立有利于护理服务质量持续改进，护理事业发展的长效机制，医院制订制度充分调动了护士的工作积极性和福利待遇，保障护士合法权益，关注护士身心健康，注重护士内涵建设，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造了良好的职业氛围。

2 转化服务理念，强化服务意识，创建服务特色

通过思想教育等让全科护理人员树立全新的服务理念，变被动为主动，换位思考，站在病人的角度思考、解决问题，尽力满足病人所需。在工作中争先创优，积极开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动，工作上力争做到想在病人需求之前，做在病人开口前，走在红灯呼叫之前；做到礼貌服务、微笑服务、热情服务、周到服务，树立全心全意为人民服务的良好形象。

3 营造科室服务氛围

我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，根据病房实际，细化了分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。制订了规范服务标准、文明用语标准、各项护理常规和生活护理评估、操作标准、周计划、日程序，组织大家学习并将工作中遇到的服务难题、优质服务案例进行交流与讨论，总结经验，使工作越来越完善。

4 夯实基础护理，细化服务流程

科室内根据工作量弹性排班，人性化、灵活调配，实行扁平制护理模式。科里所有护士平均分为四个责任组，每组约管10个病人，护士长为总责任人，设四个组长，由专业知识丰富、业务技术好的护士担任，下面设三个组员，分别负责各组病人的基础护理和一切治疗，确保责任到组、责任到人。对每一位新入院病人，值班护士站立迎接，安排好床位，把病人领到床前，通知专业护士。专业护士备好床单元并做好自我介绍、入院宣教，根据患者病情进行自理评估，填写病人自理能力评估表及基础护理实施记录单、健康教育计划实施记录单，根据级别护理内容确定该做哪些基础护理，然后认真去执行，这样使每位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将基础护理工作落实到位。科内制订了病人生活护理日程序、周安排，并严格执行。每天要求专业护士下班前30分钟到病人床前巡视一次，询问病人的需求并给予解决后再下班。工作中严格遵守操作规程，严格执行“三查七对”制度和消毒隔离原则，各班护士执行医嘱及时准确，操作熟练到位。护士长每日抽查基础护理内容落实情况，根据结果提出改进措施，每周到病房进行满意度调查，根据满意度调查结果和基础护理统计表发10%的绩效工资，将绩效考核的重点放在护士护理患者的质、量、技术难度、效率和满意度上，体现多劳多得、优绩优酬，以提高大家的工作积极性，更好地服务于病人。