服务是奋飞的起点

林信芝

如何才能打造出真正的主流和精品呢？面对当前严峻的形势，笔者认为，必须从两个方面着手——营销与服务。

改善服务质量，首先我们要学会用心办事，用情做事，精细行事。设身处地地为他人着想，顾客一定能够感受出我们的诚心。由于不是临海本地人，不能用临海话跟顾客沟通，笔者总感觉和顾客之间有一定的距离。每次营销的时候，顾客似乎也不那么信任自己。一次次的失败，屡次阻挡了自己前进的脚步，想放弃，却又不甘心就这样结束。屡战屡败之后，笔者开始反复地琢磨原因。慢慢地发现，自己似乎在与人沟通的过程中，缺乏一种亲和力，总是没办法让顾客对自己有足够的信服力。在老员工的指点下，笔者逐渐发现了微笑的强大魅力。每每以微笑待人，总能得到对方真诚的微笑。微笑，拉近了笔者和顾客之间的距离；微笑，自己得到了更多的信任；微笑，让营销过程变得越来越顺利。在微笑的同时，笔者还认真做到“三声”服务，其实简单的“您好”、“请坐”、“慢走”，可以让顾客在瞬间放松心情，让忙碌的气氛变得轻松、愉悦。

（作者单位：浙江临海农行 浙江临海 317000）（责编：郑钊）