统一消息平台：企业移动办公解决方案

□文/章志华 吴放

统一消息平台起到消息中转站的作用，也为移动办公提供了可靠的消息交互平台，还为更大规模的移动作业及内外网系统数据交互提供数据交换

统一消息平台（UMS）作为一个新型的企业级应用，其目标是将原有相对独立的企业内部应用衔接起来，使企业内部各类信息以一种迅速、全新的方式展现给用户。从用户角度考虑作为一个新的应用系统要与原有系统相集成，需要符合用户固有的操作习惯，让用户在最短时间内接受新的操作流程。

在实际工作中，统一消息平台不但起到了一个消息中转站的作用，也为移动办公提供了可靠的消息交互平台，还为更大规模的移动作业及内外网系统数据交互提供数据交换，在保证内网系统安全的前提下，使处在不同网络间的设备和系统之间的数据交互成为可能。

应用问题

问题一：现有企业应用要满足用户终端的移动处理能力，必须进行独立的二次开发，随着信息通道的发展变化，需要不断的进行扩展，极大地增加了系统维护的投入。根据业务系统提供商各自对于信息通道的技术理解而进行的技术实现，缺乏统一的接入规范，将增加信息系统管理成本。单纯的信息接入不能充分发挥用户终端日益提升的运算能力，从而使应用局限于信息查询等简单应用领域。

问题二：在特殊的网络环境（如政策因素）中，两个设备无法直接进行交互，如一台内网的服务器和一部手持设备。直接对内外服务器进行端口映射，可以达到获取外部网络IP的目的，但对关键业务系统来说，这样做具有较高风险，绝大多数企业不允许这样操作。

问题三：业务系统的建设，改变不了“人找信息”的生态关系，在这种生态环境下，用户必须首先想到“需要什么”，然后知道“在何处”，才能“去”获取信息。随着海量信息的涌现，企业用户和企业信息之间的生态关系日趋恶化，将企业内部IT设施比喻为一座酒店，用户需要进入不同的房间获取需要的内容，并且自行组织来满足复杂的业务处理或决策支持。

建设目标

一是扩展交互能力。UMS产品支持企业目录整合能力，解决了多个渠道接入的灵活控制，实现了业务应用和信道间连接与隔离的有机结合，提高了企业IT基础架构的扩展性。（1）统一应用接入。利用UMS平台，合理的分割了业务系统和信道间的耦合关系，不仅规范了接入标准，增强了企业内部系统接入的管控，同时简化了接入开发工作，消除了信息通道变化给业务接入带来的阵痛。（2）集成企业目录。不但简化了应用接入的数据要求，而且天然的扩展了企业目录的服务能力，形成企业通讯录应用。（3）桌面/终端提升。对桌面/终端进行嵌入式开发，可充分发挥其运算能力，增强移动处理能力，提高用户感受，真正将企业内部应用拓展到移动应用领域。

二是人性化处理。通过UMS的实施，企业内部生态环境将转变为推拉结合的关系，当业务处理需要业务相关人参与时，可以主动将信息通知到位，当用户需要获取信息时，可以通过随身设备以应答方式在UMS平台获取相关信息。

三是建立不同网络系统和设备间通信桥梁。内外网或不同网段之间应用系统，在多数情况下，由于网络安全限制，无法直接相互进行数据交互。UMS平台将提供现阶段企业移动作业及安全数据交互所需的所有类型数据交互，应用与应用的数据交换（A-A），应用和终端的数据交换（A-T），终端和终端的交互（T-T）。

四是基于自定策略的智能化。虽然移动应用为企业生产经营管理带来了极大的便利，但同时也意味着人与工作的绑定更为紧密，考虑到企业管理的人性化需要，UMS平台也提供了基于自定策略的智能化处理。当业务信息事件发生时，在UMS平台会经历平台级、应用级、个人级三级策略的综合判定，将合适的信息在适当的时间以最优的信道传递到业务相关人员。

功能设计

应用接入平台。UMS应用接入平台面向系统管理员和个人用户提供了诸多的管理和辅助功能，以实现系统的个性化和自动化特性，主要基本功能如下：消息策略服务：企业应用提供服务的消息策略定义和管理；企业个人用户接收消息策略定义和管理；消息过滤策略定义和管理。企业统一消息发送服务：为各种接入企业应用提供统一的消息发送接口服务，通过该接口可以发送各种类型消息渠道的消息，达到一个接口映射多个消息渠道的效果。平台的辅助管理功能：（1）系统设置：提供系统运行参数的修改，如与移动运营商的接口参数等，应用注册接口配置，配置使用短消息平台的应用系统的相关参数。（2）性能分析：通过时间段、应用系统、发送成功或失败等参数来统计流量，管理员对统计出来的流量进行分析系统的运行正常。（3）短消息记录：所有短消息发送和接收进行统计记录，对于平台所发出的消息（包括各种消息），可以通过系统提供的查询机制进行查询、检索。（4）安全日志：平台对各种信息的安全日志管理，帮助事后督察，提供已发信息、待发信息的监控。（5）异常处理：对系统可捕捉的异常情况的处理。处理方式以邮件或短信发给UMS系统的管理员，由管理员人工进行处理。

调度中心。UMS调度中心的目标就是实现消息在UMS应用接入平台和消息渠道之间的交互、多种消息渠道的集成以及高性能的消息收发。该网关应充分体现平台的稳定性和可靠性。具备相关服务：网络通信模块的参数监控，一旦参数发生改变，立即生效；网络通信模块的等待发送消息监控，一旦有需要发送的消息，立即发送；网络通信模块可以起多个线程进行消息的收发，具体个数可以由网络监控和配置模块进行配置；如果发送消息超时或返回其他错误，则进行加时重发；接收存储并等待转发；非法消息过滤和监控；对发送和接收的所有消息作为日志保存，方便日后消息校对。具体记录消息类型可以通过网络监控和配置模块进行配置。

消息适配器。考虑到企业应用系统构架的多样性，造成了接入UMS接口实现形式多种多样，为了降低应用接入UMS系统的复杂度，应对消息收发接口进行高度的封装，并根据现今流行系统架构形式提供多种类型的版本。消息适配器就是对多种版本接口的总称。其主要的功能包括消息的收发、简单消息策略定义和系统连接参数的可配置三项。

消息统一发送和转发模块。UMS提供通用的消息发送和管理模块，来给外部应用直接调用，而无须再重复设计消息的发送模块，外部应用仅需嵌入一条URL，调用时提供几个规范参数，可以在Web下使用UMS消息发送功能。

解决方案

企业应用集成。通过消息适配器、应用接入平台等多种手段，UMS可以企业应用便捷的集成，扩展业务应用交互能力。例如将 UMS平台与OA公文处理业务集成，使业务人员实现移动办公。

企业消息集成。企业即时消息系统作为一种新型消息通讯渠道，建设在统一消息平台框架之下，由统一消息平台完成权限验证、信息转换、路由策略等控制，通过多个不同系统的集成包含了即时消息、语音/视频会议、双向手机短信等内置应用，并在此基础上进一步扩展为企业客服交流（B2C）、企业间商务交流（B2B）、基于IM技术的CallCenter（呼叫中心）等功能。同时，作为企业级的通信平台，即时消息通讯系统一方面为企业提供实时应用，另一方面为通过与统一消息平台的整合为企业内部应用提供简单、统一、稳定的接入接口，满足多种异构系统的接入需求，将原先以用户操作为驱动的企业应用系统，平滑扩展为支持消息驱动模式。

企业门户及目录服务集成。UMS与门户的集成，可进一步丰富企业门户内容和表现形式，通过集成在线客户端，可令门户系统具有在线感知的功能。UMS与企业目录的集成，不但简化了应用接入的数据要求，而且天然扩展了企业目录的服务能力。

内外网隔离系统和设备通信。网络应用限制下，设备和系统之间的交互受到很大影响。通过UMS，可在内外网的节点网络使用UMS转发平台，是应用和设备都能访问到UMS，保证设备和系统之间进行数据交互，使系统安全性得到最大限度保障。

结语：企业移动办公解决方案的引入，使企业内部应用发布信息的手段进一步丰富和快捷，使企业用户获取信息的方式进一步多元化，使工作流程更加顺畅，增强了地理上分隔的团队的协作，改变了企业原有的必须在固定地点使用特定设备的工作模式，用户随时随地都能获取信息，处理事务，提高了工作效率，达到了增强企业竞争力的目的。与此同时，异网系统设备数据交互解决方案，使高安全性要求企业的移动作业运作得到保证，使得关键系统不必再冒高风险在其它网络上暴露其交互接口，所有风险都转移到UMS平台，通过其内部机制，将风险降到最低值，为企业系统提供新的安全保障。