基于序关系的电网员工培训效果综合评价研究

段宏坤 张菁 李峰

摘要：将多目标决策技术中的序关系分析法和模糊综合评价两种方法结合起来，分别建立电网公司员工培训效果评价指标体系和评价模型，在此基础上对电网企业培训效果评价进行模糊评价分析。

关键词：员工培训；序关系分析法；模糊接近度

1.1 引言

近年来，培训效果评估得到国内外企业的普遍重视，更对培训评估的重要性有着重要的一致认识。电网企业员工培训作为一项管理活动,它不仅能提高员工技能和工作绩效,改变员工的行为模式和态度,而且能提高员工适应外部环境和企业内部环境变化的能力，因此培训效果的好坏优劣具有非常重要的意义，因此对培训效果进行评估十分必要。

2.1综合评价模型

多目标模糊综合评价原理，就是把待评价的同一事物的多种因素，按某一属性分成若干大因素，然后对每一大因素进行细分，即采用序关系分析法来确定各项因素的权重，然后根据模糊数学理论，计算出模糊综合隶属度来构建模糊关系矩阵，再结合各项因素的权重得到模糊综合评价结果，根据此结果的大小最大隶属度原则确定出评价的优劣等级。

权重的确定

确定某一指标j的权重时，应用序关系分析法对所建立指标权重赋值的一般步骤如下：

（1）确定序关系

对于评价指标集按相对于某评价准则由大到小进行重要程度排序：

这里表示按序关系排序后的第i个评价指标，为了不失一般性，仍记为：

（2）给出 与 间的相对重要程度的比较判断

设专家给出评价指标与的重要程度之比的理性判断分别为（1）

（3）权重系数的计算

通过上述方法确定指标间的最终序关系，并给出式(1)的关系后，已无须再构建判断矩阵，直接得到指标的权重系数为

， (2)

而

2.2综合评价模型

模糊综合评价是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法，其特点是评价结果不是绝对地肯定或否定，而是以一个模糊集合来表示。可按以下步骤进行：

（1）确定评价对象集、指标集和评价集。

根据实际需要确定评价的对象集、指标集和评价集。

对象集：，指标集：=，评价集：=。

评价值（E）：系指评价因素的优劣程度。本文采用了四级等级制，评价值及隶属度如下：

={(较差)，（一般），（较好）， (最好)，}

={（较差），（一般），（良好），（最好）}

（2）求出个评价指标的权重向量。

评价指标中的每个指标的影响程度作用大小不同。各评价指标在综合评价中占有不同的比重，也就是人们常说的权重，各级各个评价因素下属的下一级评价因素的权重之和为1。目前确定权重的方法主要有客观赋权法和主观赋权法两种大类，比较常用的有变异系数法、层次分析法、序关系分析法等。

其中：0≤≤1，并且。

（3）通过各子指标模糊评价得出模糊综合评价矩阵。

称为子指标评价矩阵。中第行代表的是被评价对象的第个指标对于评价集中各等级的隶属度；第列代表的是被评价对象的各指标分别适合于评价j等级的隶属程度。

（4）模糊计算得出综合评价结果。

就是对此事物的模糊综合评价。

在进行模糊综合评价的时候，我们可以根据具体情况选定某种具体的求(j=1,2,…,n)的方法。有多种方法可供我们选择，一般常用的有比较选大方法以及综合平均的方法。

第五，对被评价对象的综合评价结果进行分析

对模糊综合评价最终结果进行分析，常用的有最大隶属度原则确定评价等级，从中选出最优的评价对象。对于涉及指标较多的综合评价结果还可以加权求均值作为最后的评价结果值以确定评价隶属等级

3 实例分析

3.1指标体系的建立

分析中的评价指标体系如图1所示

图1员工培训效果评价指标体系

培训时间：培训时间与培训目标内容是否相适应；

培训费用：培训费用是否能够满足培训项目的要求；

培训硬件设施：培训所处的环境及其配套设施

培训内容的实用性：培训内容对岗位工作的适应性及对提高工作能力的作用；

培训内容的针对性：有没有根据培训人员的知识教育水平设定课程难易程度；

培训教材：是否具有前瞻性，教材内容是否与培训目标匹配；

培训管理：班级管理水平的高低；住宿服务水平与餐饮服务水平的好坏；师资配备的状况以及课余活动的安排状况

不确定性指标，可采用最好、较好、较差三级划分法来度量，然后按照一定的赋值标准予以量化。

3.2 权重的计算

由专家根据对各评价指标进行排序计算得出序关系方法的结果组合后的结果：

1级指标 2级指标 二级指标权重

培训投入

0.31 培训时间 0.4

人均培训费用 0.4

培训硬件设施 0.2

培训内容

0.28 实用性 0.30

针对性 0.45

教材 0.25

培训管理

0.24 班级管理 0.34

食宿水平 0.16

师资配备 0.40

课外活动 0.10

培训接受程度

0.17 学习效果 0.41

应用效果 0.59

3.3 计算求解

3.3.1 指標值的计算处理

某电力公司员工培训按照上述指标体系由多名专家评价完成，以形成对培训效果的一致的看法。（0-1打分，0-0.4为较差，0.4-0.6为一般，0.6-0.8为较好，0.8-1为最好）

3.3.2 模糊综合评价结果分析

对各个一级指标下的二级指标分别进行评价得到：

培训效果评价综合值为0.6023，因此该公司此次培训效果为较好等级。

参考文献

[1]陈铁雷.电网企业员工培训项目效果评估研究[D].华北电力大学，2009

[2]董庆红.如何实施有效的企业培训[J].中国电力教育，2007(2):20-23

[3]郭亚军.综合评价理论、方法及应用[M].北京：科学出版社，2007.

[4]韩光辉.员工培训与管理[M].北京经济管理出版社,2002

[5]潘娜.基于BSC理论的企业培训效果评估研究[D].南京航空航天大学,2009

注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。