固话漏电宝业务拓展“固网 +G网”来电提醒一体化

2011-12-19潘国华路素霞

邯郸职业技术学院学报 2011年2期

关键词：固网信令漏电

潘国华路素霞

(中国联合网络通信有限公司邯郸市分公司,河北邯郸 056000)

固话漏电宝业务拓展“固网 +G网”来电提醒一体化

潘国华路素霞

(中国联合网络通信有限公司邯郸市分公司,河北邯郸 056000)

固网“漏电宝”业务是保障固定电话客户能够获知自己因忙或没有在电话旁漏接来电信息的一项业务,在联通和网通融合后利用“漏电宝”业务的拓展—“固网 +G网”来电提醒一体化业务可以给客户提供更及时、更完善的功能。

“固网 +G网”来电提醒一体化;业务流程;技术实现

在现代社会各行各业竞争异常激烈时代,漏接一个重要电话有可能造成不可估量的后果,商界此类案例比比皆是,固网漏电宝业务很好地为固话客户解决了因用户忙或久叫不应而漏接的电话,解决方式为系统电话回拨——系统判断客户电话空闲时自动回拨客户,用语音的方式告知客户漏掉的信息,并提示客户可以进行的操作。G网漏电宝业务可以为客户解决因客户关机、无信号、通话忙等情况而漏接的来电,系统以短信的方式通知客户。网通和联通公司融合后此项业务也可以有机地结合在一起,为客户提供更加完善的服务。

一、业务简介

固网“漏电宝”业务是指在固话用户正在通话或无人接听等状态下,有电话打入产生漏话时能够把来话信息自动由系统保存并在用户电话闲置时回拨用户,以语音的方式提醒用户来话信息,并同时提示用户主动回拨的一项业务。

不完善之处是当被叫用户由于久叫不应答产生漏话,用户并不能及时得知漏话信息,只有当用户下次使用固话后系统才会提醒用户。这样商务人士就会遗漏一些重要的办公电话,错失商务良机;家庭电话不能及时得知亲朋好友的来访。

“固网 +G网”来电提醒一体化业务是指当固定电话用户不在电话旁,未能接听电话,系统将会记录主叫和被叫信息,通过短消息的方式向固定电话用户绑定的 G网手机发送主叫号码、呼叫时间和被叫号码等信息,以便被叫用户能够及时回电。通过这种方式能够增加“G网 +固定电话”的组合营销威力,发挥联通公司固定电话数量庞大的优势,把数量上的优势化为赢得移动客户的胜势。同时,通过把规定电话的未接电话等信息实时提供给用户,让用户能够及时回复电话,提高中国联通 G网用户的粘合度。

二、业务流程

(一)、固网漏电宝业务流程

1、业务开通/关闭:免费开通和关闭,客户可以通过到营业柜台、拨打 10010免费电话或通过网上营业厅开通或关闭此项业务。

2、“漏电宝”业务提醒方式:外呼号码为 10010,提醒方式为被叫提醒和主叫提醒两种。

1)、被叫提醒,即被叫开通了漏电宝业务,而主叫是异网用户时,当主叫呼叫被叫产生漏话时,漏电宝平台会在被叫用户空闲时及时向被叫发起提醒,告知被叫用户有漏接电话,当被叫选择按键回拨时即可接通主叫。

“漏电宝”平台被叫提醒工作流程如下:

比如用户A拨打用户B产生漏话,“漏电宝”平台通过七号信令监听到漏话信息同时也检测到用户B空闲时,“漏电宝”平台通过 10010外呼号码提醒B(同时产生 10010打B的话单),用户B接到漏话提醒按 1回拨后,“漏电宝”平台再模拟用户B的号码拨打用户 A形成最终的通话 (同时产生用户B打用户A的话单)。

2)、主叫提醒,即主被叫都是本网用户时,主叫拨打被叫产生漏话时,漏电宝系统通过检测得知被叫用户空闲,并对主叫用户发起提醒,当主叫用户选择按键回呼时即可接通被叫。

“漏电宝”平台主叫提醒工作流程如下:

比如用户A拨打用户B产生漏话,“漏电宝”平台通过七号信令监听到漏话信息同时也检测到用户A空闲时,“漏电宝”平台通过 10010外呼号码提醒A(同时产生 10010打A的话单),用户A接到漏话提醒按 1回拨后,“漏电宝”平台再模拟用户A的号码拨打用户B形成最终的通话(同时产生用户A打用户B的话单)。

此外,对于用户忙、无应答或者电话故障时出现的漏话信息,如果系统没有检测到用户挂机空闲的信令消息,系统不会向用户发起提醒。目前“漏电宝”服务平台的检测信令和漏话提醒服务时间为每天的早七点到晚九点,若时间过了零点后漏话信息全部清零,不会在第二天向用户提醒前天的漏话消息。

(二)、“固网 +G网”来电提醒一体化业务流程

1、业务开通/关闭:客户通过固定电话拨打 IVR受理或者营业厅手动开通,输入 G网号码,系统向 G网手机发送临时验证码,用户正确输入后,业务开通/关闭成功。

2、业务流程:

(三)、其它事项

1、固网“漏电宝”服务范围:普通固定电话用户,不包括公用电话用户、虚拟网用户、智能网用户,党、政、军、公、检、法、司等和维权用户、201、IC卡、磁卡、话吧等客户。

2、用户如何使用“漏电宝”功能:如果用户呼叫的本地联通用户正忙,可不必多次重复呼叫,当对方通话结束后,系统可在第一时间以电话方式提醒用户,并为用户接通。当用户在通话过程中,有其它电话同时呼入,在用户通话结束后系统会及时通知用户,告知刚才呼叫用户的电话号码,并询问用户是否需要接通该主叫号码,如果用户选择接通则系统自动帮用户呼叫刚才那个主叫方,实现双方的通话。漏电宝功能的开通和提醒信息完全免费,只有按用户的要求接通用户要呼叫的号码后才开始计费。用户可以按照系统提示音操作。提示音种类如下:

(1)用户呼入系统,播放操作提示:业务激活按 1,取消业务按 2,白名单设置按 3,黑名单设置按 4,查询密码按 5,转人工请按 0;

(2)用户接 1,进入业务激活过程;

(3)用户按 2,进入业务取消过程;

(4)用户按 3,进入白名单设置过程;

(5)用户按 4,进入黑名单设置过程;

(6)用户按 5,查询密码;

(7)用户按 0,转人工。

3、收费方式:“漏电宝”功能免费对所有用户开通,为用户提供免费的漏话提示,漏电宝系统在对用户进行漏话提醒时,免收用户漏话提醒信息费;只有当通过“漏电宝”平台将主被叫双方话路成功接通通话后,对漏话提醒的一方按原有套餐收取,也不再对用户收取额外的包月信息费、业务开通费等费用。

因国际长途费用结算问题对国际长途,包括港、澳、台的来电,漏电宝功能不提供通知。

4、黑、白名单:为了防止不必要的骚扰,用户可以采用主叫黑白名单设定功能来指定系统对于部分恶意用户的电话不发送漏话提示信息。

5、免打扰时间段:为不打扰用户的休息,系统设置每天 21:00到次日 7:00属于免打扰时段,系统不会给用户漏话提醒。

6、较短时间内收到多个漏话提醒:如果在较短时间内,有多个不同的用户呼叫过使用漏电宝业务的号码,而且由于该号码未接听等原因产生了漏话,就会出现在较短时间内收到多个漏话提醒的情况。“漏电宝”平台针对不同的主叫用户呼叫产生的漏话进行分别提醒,每一个不同主叫用户的漏话均提醒一次,不会出现一个漏话多次提醒的现象。

7、重复号码识别:漏电宝系统有先进的智能合并功能,当某一主叫用户在一时间段内 (时段长短可设置)连续多次拨打使用漏电宝业务的用户号码时,系统自动识别重复的主叫号码,只对原被叫用户发起一次漏话呼叫提醒。

8、投诉处理:当客户处于单停、无长权等情况时使用“漏电宝”服务功能会产生外呼话单和长途话单,同时会产生费用,在客户不了解“漏电宝”服务功能情况下易产生投诉。需要给客户合理解释,并建议客户取消该功能。建议采取“漏电宝”系统与运营商的客户资料库对接,直接屏蔽这类客户,不为其开通此项业务。

三、“固网 +G网”来电提醒一体化业务技术实现

来电提醒一体化系统可在原固话漏电宝系统上进行改造升级,利旧原有中继资源和硬件设备,避免中继线路和设备的重复建设,有效提高资源利用率。该系统放置于运营商数据机房内部,系统通过内网或专线的方式,连接短信网关发送短信提醒和包月话单,同时系统也通过语音中继网与汇接局交换机相连,进行语音外呼提醒。来电提醒一体化系统与现有短信网关及汇接局交换机只进行业务层交互,不会对短信网关和汇接局交换机造成任何不良影响。